ドイツのプレイヤーは、アカウントを 2 つ持っているという疑惑により、アカウントを無効にされました。残高 449 ユーロの返金を求めてサポート チームに銀行口座情報を提供したにもかかわらず、過去 4 週間にわたって送信された複数のメールに何の返答もありませんでした。カジノは、複数のアカウントの存在と個人情報の誤りを確認し、賞金の没収につながりました。カジノは、処理された最後の入金 15 ユーロのみを返金することに同意しました。プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されたままです。苦情は、苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
こんにちは、
Casombie の管理者は、私が 2 つのアカウントを持っていると主張したため、私を無効にしました。それはここでの私の主な関心事ではありません。 2024 年 1 月末か 2 月初めにサポート チームと電子メールで連絡し、銀行口座の詳細を尋ねられたので、それを提供しました。
無効なアカウントには 449 ユーロの残高があり、これは私のものであり、当然のことながら、サポート チームのメールで約束されているように、これにアクセスできるようにしたいと考えています。
2 月初旬から中旬にかけて、少なくとも 5 通のメールを送信したにもかかわらず、サポートからの返答がありません。数日ごとにメールを送信してから約 4 週間が経過しましたが、まだ応答がありません。詐欺に遭っている可能性も示唆してしまいました…。
どなたかカジノに連絡して、私の払い戻し（残高）が 4 週間たってもできない理由と、実際に払い戻されるのかどうかを明らかにしていただくようお願いいたします。
それ以外の場合は、良い一日を過ごしてください。
スプリンター0
sprinterdave0 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、素早い返信ありがとうございます。
そう、当時は2つ目のアカウントのことすら知りませんでした。私のアカウントがブロックされていることは問題ではありません。先ほども言いましたが、それは口座の残りの残高を（約束どおり）振り込んでもらうことです。
アカウント認証は必要なかったので、まだ行っていませんでした。
賞金 (449 ユーロ) は、アクティブなボーナスなしで獲得されました。
要約すると、私には自分のお金を受け取る権利があります（たとえアカウントが管理者によって無効にされていたとしても）。さらに、Casombie サポート (財務部門) は私の支払いの詳細を電子メールで受け取り、数日以内にお金を受け取ることができると言いました。
これは 2 月の初めのことでしたが、それ以来、新しいメールにも古いメールにも返信がありません。
よろしくお願いします
スプリンター0
sprinterdave0 さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございます。メールトラフィックをメールに送信しました。
日付に関しては、一部のメールの順序が正しくない場合がありますが、日付は常に表示されます。
よろしく、スプリンター
sprinterdave0 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、sprinterdave0 さん
返金がまだ届いていないことを知り、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Casombie Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Casombie カジノ様
プレーヤーへの払い戻しがまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
私はここで助けられることを心から願っています。私は多額のお金を費やしました、そしてもちろん、私が勝ち取ったお金を受け取る権利が欲しいと思っています。
カジノから連絡が来たら（何通もメールを送っているにもかかわらず、1か月以上連絡がありません）、法的な影響がないよう、手動でお金を送ってもらうようお願いするだけです...それは非常にプロフェッショナルではないと思います。カジノに何度も連絡しましたが、1か月間返答がありませんでした。ぼったくりのようです。
Casombie カジノ様
ぜひこの会話に参加して、今何が起こっているのかを明らかにしてください。一ヶ月以上返事が来ず、無視されています。これは非常に不公平なので、何が問題なのか知りたいのです。
今度はあなたがこの事件を手伝ってくれることを本当に願っています。なぜなら、今のやり方では顧客に対応することができず、それは法律に違反しているからです。
Casombie のライブチャットに手紙を書きました。お金が保留されているか、返金が拒否されたと言われました。
私にとって、それはまったく生意気なことです。 2月6日以来、メールへの返信は一度もありません。どうやらお金も届かないそうです?!
メールで返金を約束されましたが、それは私のお金に関するものです、それは正しくありません
親愛なるステファン様
ご連絡いただきありがとうございます。
にメールを送信しましたので、ご了承ください。 stefan.m@casino.guru 。
お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
顧客サポート
Casombie カジノ様
プレイヤーが現在のアカウントまたは以前のアカウントで入金ボーナスまたは入金なしボーナスを使用したかどうかを述べていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
ボーナスは私が 449 ユーロを獲得したときのものではありませんでした。前述したように、有効なボーナスも入金ボーナスなどもありませんでした。過去のボーナスが私のリアルマネー残高と何の関係があるのかわかりません...私はただお金が欲しいだけであり、それは私に権利があるものです。
彼らは私を関与させずにカソンビーと電子メールでやり取りしているため、やはり何が起こっているのかわかりませんし、私はカソンビーに無視され続けています。
Casombie カジノ様
メールおよび情報提供いただきありがとうございます。内容を確認させていただき、できるだけ早くご返信させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします
こんにちは、sprinterdave0さん。
複数のアカウントを開設していることに気づいていますか? 現在のアカウントでウェルカムボーナスや入金不要ボーナスを請求しましたか?
お返事をお待ちしております。
こんにちは。最初はアカウントは 1 つしか持てないことに気づきませんでした。ボーナスを 1 ～ 2 回受け取りましたが、一度も支払われず、そのまま失ってしまいました。
ウェルカムボーナスをもらったことはありません。
アカウントがブロックされたのは、複数のアカウントを所有していたためであり、これは許可されていないことを理解しました。
これはカソンビとの電子メールのやり取りで説明されましたが、
アカウントの残高（実際のお金、ボーナスなし）を返金すると約束されていましたが、どうやら拒否されたようです...
残りのクレジットがもらえることを祈るばかりです。この議論は2か月以上続いており、このサポートプラットフォームでも2か月近く続いています。
こんにちは、sprinterdave0さん。
ご返信と情報提供に感謝いたします。
カソムビエカジノ様
これについてコメントしていただけますか？
お返事をお待ちしております。
お客様各位、
お返事ありがとうございます。
当社の利用規約の以下の条項に従い、賞金が没収されたことをお知らせいたします。
3.2 ウェブサイトのアカウントは、お客様自身の正しい名前で登録する必要があります。1 人、1 世帯/住所、1 電話番号/メール、および 1 IP アドレスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。お客様は、虚偽のまたは別の資格情報を提供することを含め、重複アカウントを開設しようとしてはなりません。重複アカウントを開設した場合、または開設しようとした場合、当社は補償なしでお客様のアカウントの一部またはすべてを閉鎖し、以下の制裁を適用する権利を留保します。
重複アカウントを使用して実行された各アクションは無効とみなされます。
重複アカウントが参加していたプロモーションはすべてキャンセルされます。
重複アカウントで獲得した賞金は無効となります。処理済みの出金は取り消され、当社に返金されます。
重複アカウントは閉鎖され、再開することはできません。
重複アカウントによって獲得した賞金を没収する決定は最終的なものとなります。
よろしくお願いします、
顧客サポート
わかりました。多額の入金をしたにもかかわらず、お金を引き出す方法はないのですか?
2 番目のアカウントに入金できないことをどこにも警告されなかった理由がわかりません。これはあなたのプラットフォームでは可能だったので、なぜこれが可能だったのか、そしてなぜ私が罰せられているのか疑問に思っています。
先ほど言ったように、当時はアカウントは 1 つしか持てないことを知りませんでした。
そのため、別のアカウントを作成したときにカジノから警告されませんでした。
このことを知ったので、これ以上アカウントを作成しません。
私のアカウントはブロックされているので、もうcasombieでプレイできません。
入金した場合、賞金は支払われない可能性があることを知らされずに、私は彼らのプラットフォームで積極的にプレイしましたが、彼らが私に手動でお金を与えることはまだ可能ですか。
この場合、彼らは私のお金（多額のお金）を奪ったものの、勝ち分を一切支払わなかったため、これは詐欺に該当します。
カソムビエカジノ様
2 番目のアカウントを開設できないことは理解していますが、入金はできるのに出金ができないというのは理解できません。説明されているように、多額のお金を入金したのに出金できないのです。これは詐欺です。
あなた（@Stefan）が私の状況を理解してくれることを願っています。
こんにちは、sprinterdave0さん。
カジノから提供された証拠を確認したところ、両方のアカウントでウェルカム ボーナスを請求しているようです。これは、1 つのアカウントではボーナスを使用できないため、カジノよりも有利であることを示しています。これについてコメントしていただけますか?
お返事をお待ちしております。
私はウェルカムボーナスを一切受け取っておらず、入金などを通じて与えられた一般的なボーナスのみを受け取っています。
449ユーロの賞金はボーナスなしで達成されました。
ボーナスによる支払いは行われなかった
先ほども言ったように、支払われなかったボーナスが、実際のお金で獲得した 449 ユーロの賞金とどう関係するのかわかりません。
Casombie は、賞金は差し押さえられる可能性があると述べていますが、いずれにしても賭けることができなかったため、私はすべての入金額の合計に対する権利と請求権を有します。
カソムビエカジノ様
プレイヤーが登録フォームに正しい情報を入力したかどうかを教えてください。プレイヤーはこのアカウントで認証されましたか?
お返事をお待ちしております。
ステファン様
お返事ありがとうございます。
顧客は登録時に正しい個人情報を入力しなかったため、提供した銀行情報の名前と異なります。
彼は当社のウェブサイト上で確認されていません。
よろしくお願いします、
顧客サポート
はい、当時はそれが禁止されていることを知らなかったので。
さらに、私は賞金を引き出す機会がないまま入金することができましたが、これは詐欺であり、私にとって不公平です。そのため、1. 入金した実際の金額をすべて返金してもらうか、2. 賞金 449 ユーロを受け取るかのいずれかを行う必要があります。
そうでない場合、私はお金を引き出すことができないと知らされずに入金できたので騙されたことになります。そのため、賞金を引き出すことができないままお金が奪われたことになります。
この議論は3か月以上続いていますが、進展はありません。私が認証されているかどうか（Casombieではこれは必須ではありません）やボーナスマネーがあるかどうかは関係ありません。これは適切なアドバイスと支援だと思っていましたが、ここでは助けられず、代わりに彼らは3か月間堂々巡りをしており、Casombieは私のすべてのリアルマネーの入金と可能性のある賞金を保持しています。これは明らかに事前に明らかでした。そのため、ここで入金できる可能性は違法であり、したがってポイント1またはポイント2のいずれかを要求しています。
親愛なるカソンビエ様、
ご返答と情報提供をありがとうございます。カジノに入金した金額をプレイヤーに支払うことを検討していただけますか?
お返事をお待ちしております。
ステファン様
当社の利用規約の以下の条項に従って、最後に入金した金額の払い戻しを行うことができます。
9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、またはその他の方法で本規約に違反したという合理的な疑いがある場合、当社は、通知の有無にかかわらず、独自の絶対的な裁量で以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。
<…>
獲得した賞金を無効にし、保留中の引き出しをキャンセルし、アカウントに最後に入金された金額を返金します。
<…>
金額は15ユーロになります。
よろしくお願いします、
顧客サポート
わかりました。
口座に入金されたすべての合計金額にアクセスする方法はありませんか？ 出金オプションはありませんでしたが、入金はできました。
前にも言ったように、これは違法なので、Casombie Guru (Stefan) に状況を明確にするよう求めています。15 ユーロが返金されると言われているのは、まったく不名誉なことです。私は合計で 1,000 ユーロではないにしても数百ユーロを実際のお金で自分のアカウントに入金し、450 ユーロを獲得したのに、15 ユーロが返金されると言われました。
親愛なるcasombie casino様、
あなたによれば、口座への入金はすべて無効だったようですので、返金していただくようお願いします。
こんにちは、sprinterdave0さん、
問題は、登録フォームに無効な情報を入力したことです。これは詐欺とみなされるため、資金を受け取る資格はありません。カジノ側が最後の入金を喜んで支払うのは、カジノ側の善意によるものです。問題は、カジノが最初の出金要求の後に KYC を実行すること (これは業界標準です) であり、その時点まで無効な情報を入力したことに気付いていなかったことです。
カソムビエカジノ様
プレイヤーに最後の入金を返金したら、お知らせいただけますか? プレイヤーに情報を修正させてカジノでプレイできるようにしていただけますか? それとも、プレイヤーのアカウントを永久に閉鎖しますか?
お返事をお待ちしております。
ステファン様
メッセージありがとうございます。
最後の入金15ユーロが2024年6月2日にお客様の銀行口座に返金されたことをお知らせいたします。
アカウントは永久に閉鎖されたままとなります。
よろしくお願いします、
顧客サポート
はい、15ユーロを受け取ります。
500ユーロ以上入金したのに、449ユーロの賞金を受け取れなかったのは残念だと思います。
そしてどうやら私は15ユーロで満足したいようです。
このポータルでのサポートが利用できなくなった場合、私は個人的に弁護士を通じて法的措置を講じます。
カソムビエカジノ様
これは明らかにあなたの組織にとって深刻な結果をもたらすでしょう。私は今、あなたに3か月以上、そして10回以上のチャンスを与え、私に賞金を支払うか、不公平な条件（詐欺）のために預金全額を返金するかの選択肢を与えました。
sprinterdave0様、
弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
結果に満足できない場合は、キュラソーのAntillephone NV規制当局に連絡して苦情を申し立てることもできます（ certria@gaminglicences.comおよび/または complaints@gaminglicences.com）。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
