ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症を理由に何ヶ月もアカウントを閉鎖しようとしていたが、カジノから何の反応も得られなかった。それどころか、カジノは彼女のアカウントにボーナスを追加し続け、彼女は過去3ヶ月で少なくとも5000ユーロを失ったと報告していた。苦情チームは状況を検討し、カジノは彼女の度重なるアカウント閉鎖要求に適切に対応せず、苦情がエスカレートされるまで彼女のギャンブル依存症を認識しなかったと判断した。カジノは苦情を受けて彼女のアカウントを閉鎖したが、依存症に関する彼女の以前のコミュニケーションの十分な証拠を受け取っていなかった。その結果、プレイヤーが自分の状況を伝えようと何度も試みたと主張したにもかかわらず、有効な証拠がないために苦情は却下された。
何ヶ月もアカウントを閉鎖しようとしています。ギャンブル依存症に関するメモを添えて何度もメールを送りましたが、返事がありません。それどころか、またプレイするように勧めるために 10 ユーロのボーナスを追加し続けています。過去 3 か月で少なくとも 5000 を失いました。助けてください。
Kati09様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Kati09さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Kati09さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるカジノスターズカジノ様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
Kati09様、CasinoGuru様、
お問い合わせいただき、ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。この状況によりご不便をおかけしたことについて深くお詫び申し上げます。
アカウントのアクティビティを確認したところ、さまざまなオファーやボーナスがリクエストされ、利用されていたため、システムによって閉鎖リクエストが自動的にキャンセルされたことがわかりました。さらに、当社の記録によると、Kati09 は本日チャットでアクティブになり、無料ボーナスを要求し、Paysafe への入金について問い合わせていました。チャット中、Kati09 は依存症に陥っているかどうか、アカウントを閉鎖したいかどうか尋ねられましたが、応答なくチャットは終了しました。
これらの懸念に真剣に対処するため、状況を明らかにするまでの間、アカウントを一時的に閉鎖しました。当社は安全で責任あるゲーム環境の確保に尽力しており、ユーザーの幸福が最優先事項です。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします、カジノスターズ
ひどい話です。ギャンブル依存症かどうか聞かれなかったんです！ メールで何度もアカウントを閉鎖したいと言い、そう伝えていたのに、明らかに忘れられていました。連絡したら、突然うまくいきました。 それに、あなたがそれを知りながら喜んで受け取った私のお金はどうなったんですか？？
Kati09様、CasinoGuru様、
ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
アカウントのアクティビティを確認した結果、さまざまなオファーやボーナスがリクエストされ、使用されたため、システムによって閉鎖リクエストが自動的にキャンセルされたことがわかりました。また、Kati09 がチャットでアクティブに活動し、無料ボーナスをリクエストし、Paysafe の入金について問い合わせていたこともわかりました。
チャット中に、依存症の問題があるかどうか、アカウントを閉鎖すべきかどうかを尋ねましたが、返答がないままチャットは終了しました。
当社はこれらの問題を深刻に受け止め、アカウントを閉鎖しました。当社はすべてのユーザーに対して安全で責任あるゲーム環境を確保することをお約束します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
すでに上でそれを文書化していますが、今何をしたいのですか? 事実、私は何度もアカウントの閉鎖を要求し、ギャンブル中毒だと言ったことさえありますが、応答はありませんでした! それどころか、私が頼まなくてもボーナスが与えられました。他のカジノは、ギャンブル中毒だと言ったらすぐにアカウントを閉鎖しますが、あなたからの応答はありません。それどころか、もう一度繰り返しますが、あなたは私の入金を喜んで受け入れ、ギャンブル中毒について私に尋ねたことは一度もありません。そして、それは事実です!
もう一度メールを見直して、ギャンブル依存症を理由に 7 月にアカウントの閉鎖を依頼した 20 通を見ました!! 返信も反応もありません。これは証明できます。ボーナスがアカウントに追加されたときにのみメールを受け取りました。
クラジーノスターズカジノ様
ギャンブル依存症を理由にプレイヤーから自己排除のリクエストを受け取り、承認したと理解してよろしいでしょうか。また、プレイヤーの活動に基づいて、自己排除のプロセスが停止されたと理解していますか。この状況をもう少し詳しく説明していただけますか。
Kati09様、CasinoGuru様、
アカウントを閉鎖したいというお客様のご要望とその理由を理解しております。責任あるギャンブルへの取り組みの一環として、依存症によるアカウント閉鎖を真剣に受け止めております。ただし、このような理由でお客様のアカウントを閉鎖することを検討するには、ギャンブル依存症の申し立てを証明する裏付けとなる文書が必要となります。残念ながら、お客様からそのような証明書を受け取っていません。
さらに、当社の記録によると、チャットでの最近のやり取りの中で、あなたはボーナスを受け取ることに関心を示しており、これは依存症の懸念によるアカウント閉鎖の真の希望と矛盾しています。
ギャンブルで負けるのはつらいことだと理解していますが、当社の利用規約では、プレイ後の負けに基づいて残高を取り消したり返金したりできないと規定されています。当社の責任は公正なゲーム体験を提供することであり、これらのガイドラインに沿って、お客様のアカウントを適切に管理しています。
さらに質問がある場合や、ゲーム習慣を責任を持って管理するための追加のリソースが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
彼らは何も真剣に受け止めず、すべてを自分たちの都合のいいようにでっち上げます。私は彼らから証拠を見せるよう求められたことはなく、私のアカウントを閉鎖するように求めるメールに返信したこともありません。7月に私がギャンブル依存症だと言ったメールにも返信がありません。返信も制限も何もありませんでした。チャットでギャンブル依存症だと言ったのですが、何もできないと言われ、7月に何をしたかをメールするように言われました。スクリーンショットを喜んで送ります。はい、私はプレイしました。負けを取り戻したかったのです。ギャンブル依存症になるとそうなるのです。彼らはいつも喜んでボーナスをくれて、私がプレイできるようにしてくれました。それが真実で、最後にボーナスを頼んだときには、すでに負けていました。死だけが無料で、事前に支払わなければ何も得られません。彼らは冷酷で、人間の運命など気にしません。私がここで読んだのはそういうことです。間違いを認めることも彼らの強みではないようです。重要なのは、口座残高が正しいことです。
私は戦い続け、彼らにこんなことをさせません!!! 彼らの発言と嘘は軽蔑的です。
カジノスターズカジノ様
ご説明ありがとうございます。ギャンブル依存症による自己排除は、プレイヤーが自分の行動をコントロールできなくなり、合理的に考えられないことが多く、非常に深刻な問題であることを述べておきたいと思います。潜在的なギャンブル依存症についてカジノに通知することは、自己排除プロセスの重要な部分であり、Casino.Guruでは、プレイヤーがギャンブル依存症を抱えていてカジノにそのことを通知した場合、アカウントは再開できないように永久に閉鎖されるべきであると考えています。ギャンブル依存症は衝動的な性質を持っているため、ギャンブル依存症に苦しんでいるプレイヤーが1分で自己排除を要求し、その数分後にボーナスを要求することはまったく正常です。そのため、カジノは自己排除プロセスをできるだけ迅速かつ効果的に実行し、プレイヤーが入金してプレイし続けないようにすることが重要です。また、プレイヤーが依存症を認め、カジノにそのことを通知することが重要なステップであることも注目に値します。
この場合、自己排除の要求は尊重されるべきであり、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されるべきでした。
私たちが状況を正しく理解していたかどうか、またギャンブル依存症のプレイヤーが自己排除を要請したにもかかわらず無視された理由について他に何か情報があるかどうかをお尋ねしたいと思います。
親愛なるCasino.Guru様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
Cazino Stars では、責任あるギャンブルとプレイヤーの幸福を最優先に考えています。ギャンブル問題による自己排除要請の重大性を理解しており、そのような状況に迅速に対処することの重要性を認識しています。
問題のケースを調査した結果、いくつかの点を明確にしたいと思います。調査の結果、プレイヤーからの最初の連絡にはギャンブルの問題や自己排除の要請が明確に記載されていなかったことが明らかになりました。プレイヤーの最初の連絡はボーナスに関する問い合わせに関するもので、その時点ではギャンブルの問題を示唆するものはサポート チームに伝えられていませんでした。
当社の方針は、自己排除の要請を直ちに処理し、そのような要請を受け取ったプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖することです。この件で誤解やコミュニケーション不足が生じたことについては深くお詫び申し上げます。当社はその後、プレイヤーに連絡してサポートを提供し、自己排除のプロセスを遅滞なく完了させました。
当社はギャンブル依存症とその対策を非常に真剣に受け止めています。当社はプレイヤーをより良くサポートし、将来的にこのような問題が発生するのを防ぐため、プロセスの改善に継続的に取り組んでいます。
この件に関してさらに詳しい情報やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。当社は関係者全員にとって最善の方法でこの件を解決することに尽力しております。
敬具、カジノスターズ。
私は言葉を失い、あなたの返信を2度読みました。何をチェックし、どの連絡先について話しているのですか？私はアカウントを閉鎖することについて、メールやチャットであなたに絶えず連絡しようとしました!! 何十通ものメールを喜んでお送りします。7月にもギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖するように依頼しましたが、返信はありませんでした。このメールを再度送信することもできます。ですから、この問題を真剣に受け止めているような態度をとらないでください。それは単なる嘘です。それどころか、毎日プレイしなかったときは、カジノに入るためにボーナスが頻繁に入金されていました。その背後にある意図は言いません。そしてもちろん、プレイして負けたときはボーナスを要求しました。事実、私は夏にギャンブル依存症についてあなたに伝えましたが、あなたは返信しませんでした!! 私は経済的に窮地に陥っており、あなたとの取引で5000ユーロ以上を失いました。
Kati09様、
あなたのフラストレーションを本当に理解しており、これまでの忍耐に感謝します。
クラジーノスターズカジノ様
プレイヤーは、あなたが彼女のメールに一度も返信していないと主張しています。この事実についてコメントしていただけますか? 同意しない場合は、返信した証拠をこのスレッドに投稿していただけますか?
親愛なるカジノの達人様、
この苦情への対応にご協力いただきありがとうございます。プレイヤーからのメールに返信していないという主張に関して、状況を明らかにしたいと思います。
添付されているのは、2024 年 10 月 29 日付のユーザーとの最後のチャットのスクリーンショットです。このチャットでは、Paysafecard に関する問題について説明しました。ユーザーは、クレジットがあるにもかかわらず入金できないと報告しました。当社の担当者は速やかに対応し、ユーザーに状況を真剣に検討していることを伝え、次のように意図を明確にするよう求めました。
チャットの記録（2024年10月29日）:
ユーザー (Kati09): こんにちは。なぜ Paysafecard がまた使えなくなったのですか? 今はクレジットがあるのに、入金できません。 サポート: Kathrin さん、喜んでお手伝いしたいのですが、Casino Guru に苦情を申し立てられました。これをどう理解したらいいでしょうか? 突然ギャンブルにはまらなくなったのですか? 引き続きプレイしますか、それともアカウントを削除しますか? これは私たちにとって非常に深刻な状況なので、非常に真剣に受け止めています。
ユーザーは応答せずにチャットからログアウトしました。当社はこのような問題を真剣に受け止め、すべてのプレイヤーが当社のサービスで良い体験を得られるように尽力しています。プレイヤーが抱えるさらなる問題の解決に引き続き取り組んでまいります。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
面白いことに、あなたは私たちの最後のコンタクトについてのみ言及し、私がアカウントの閉鎖を依頼した多数のメールや、ギャンブル依存症について伝えた 7 月のメールについては言及していません。最後のコンタクトについては、Casino Guru に苦情を申し立てたと言われた時点でチャットを終了したため、ここでのチャットでの投稿を 100% 確認することはできません。さらに、私がアカウントの閉鎖を依頼した過去 30 通のメールや、ギャンブル依存症について言及したメール (7 月のメール) について一言も言及していないのは、本当に生意気だと思います。あなたはここで私を馬鹿にしようとしているようですが、私の問題に対処しなかったのはあなたたちだと思います。それどころか、しばらくカジノに行っていないのに、ボーナスを入金し続けました。奇妙なことに、私は情報メールやテキスト メッセージも受け取りました。これは真実であり、真実以外の何物でもありません。あなたのカジノは絶対にお勧めできません!!!彼らは私の要求をまったく満たしておらず、私の行動が間違っていると非難し、自分たちに非がないかのように振る舞おうとしていることがわかります。申し訳ありませんが、それは受け入れられません。
親愛なるCasino.Guru様
プレイヤーとの通信記録を確認したところ、ギャンブル依存症について具体的に言及しているメールは見つかりませんでした。ただし、ユーザーからの閉鎖リクエストはいくつか見つかりました。
ユーザーがその後さまざまなボーナスを利用してリクエストしたため、これらのリクエストは当社のシステムによって自動的に取り消されました。
さらに詳しい情報や説明が必要な場合は、お知らせください。
敬具、カジノスターズ。
その後、アカウントを閉鎖してほしいというメールを30通ほど送ったのですが、返事がありませんでした。ここですべてをリストすることはできません。もちろん、ログインはいつでもできてボーナスももらえるので、時々チェックしてプレイしていました。でも、メールやギャンブル依存症について連絡が来ることはありませんでした。
親愛なるCasino.Guru様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
記録を確認しましたが、ユーザーが言及した特定のメール アドレスは見つかりませんでした。 前述のとおり、ユーザーからの閉鎖リクエストが複数件確認されました。 当社のシステムは、ユーザーがその後入金してさまざまなボーナスを受け取った場合、閉鎖リクエストを自動的に無効にするように設計されています。
ギャンブル依存症の問題に関しては、この懸念が当社に報告された後、当社はすぐにチャット サービスを通じて状況の解明に努めました。この問題が取り上げられたチャットのスクリーンショットはすでに提供しています。依存症の問題が特定された後、ユーザーのアカウントは直ちに閉鎖されました。
さらに詳しい情報や説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、Cazino Stars。
なぜ昨日と同じメールを送ってきて、いつも嘘をついているのに、突然私のメールアドレスが分からないのですか?? また、7月に私が決着を求め、ギャンブル依存症についても言及したメールにも返信しませんでした!!!!! 私がアップロードしたスクリーンショットをご覧ください。
Kati09様、
あなたはカジノにギャンブル依存症について複数回報告しましたか? つまり、7 月 31 日のメールよりも何度もギャンブル依存症について具体的に言及しましたか?
皆様へ
遅れて申し訳ありません。調査に予想よりも時間がかかっています。
Kati09様、
7月31日にメッセージを送信したメールアドレスを確認していただけますか？
カジノスターズカジノ様
プレイヤーは複数のアカウント閉鎖リクエストを提出しましたが、ギャンブル依存症の問題がこの苦情で初めてあなたに伝えられたと理解してよろしいでしょうか?
もちろん、やり方を教えていただければ、メールを確認できます。このメールアドレスからメールを転送しました。ギャンブル依存症についてはメールで2回言及しましたが、残念ながら7月のメールしかなく、チャットにも記載されています。
親愛なるCasino.Guru様、
この問題を指摘していただきありがとうございます。
問題のメールは特定できませんでしたが、ユーザーからの閉鎖リクエストがいくつか見つかりました。ユーザーが入金してその後ボーナスを請求すると、当社のシステムによりこれらのリクエストは自動的にキャンセルされます。
当該ユーザーのギャンブル依存症を知った当社は、チャットサービスを通じてその事実を明らかにし、直ちに当該アカウントを閉鎖しました。チャットのスクリーンショットはすでに共有されています。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、Cazino Stars。
Kati09様、
7 月のメールをもう一度共有していただけますか。ただし、メール アドレスがはっきりと表示されているものを教えてください。提供していただいたスクリーンショットには、「Cazinostars Support」としか表示されていません。また、ギャンブル依存症について言及している他のメールがある場合は、スレッドで共有してください。
あなたに送りましたが、7 月のメールしか持っていません。それ以外は、アカウントを閉鎖するように少なくとも 15 回要求したメールしかありません。メールアドレスを教えていただければ、転送します。LGKathrin
クラジーノスターズカジノ様
プレイヤーがギャンブル依存症に苦しんでいるという事実は、この苦情を通じて初めてあなたに伝えられたと理解してよろしいでしょうか？また、プレイヤーのアカウントを閉鎖したのは正確にはいつだったか教えていただけますか？
親愛なるCasino.Guru様、
ご理解のほどよろしくお願いいたします。プレイヤーのギャンブル依存症が当社の注意を引いた最初の事例は、2024 年 10 月 29 日のこの苦情でした。同日、ユーザーはチャットで積極的に行動し、入金オプションについて問い合わせましたが、アカウントの閉鎖は要求しませんでした。苦情を受けて、当社はギャンブル依存症の懸念に対処し、状況をさらに評価するために、直ちに行動を起こし、アカウントを閉鎖しました。
この問題は 2024 年 10 月 23 日から継続中であると認識しており、早急に解決するよう努めています。この件の解決を促進するために、さらにどのような支援ができるかお知らせください。皆様のご指導により、これ以上の遅延なく解決するために必要な情報や措置を提供できるようになります。
追加のご質問やご説明が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
よろしくお願いいたします、Cazino Stars。
それから、7月に送ったアカウント閉鎖の依頼とギャンブル依存症を記載したメールになぜ返信がなかったのか自問します。チャットでもギャンブル依存症だと伝えました。メールを送るようにいつも言われていました。そうでなければ不可能だからです!! いいえ、彼らは私のアカウントをブロックしたことはなく、私がここでケースを開いたときだけです。そしてそれは一瞬で起こりました。10月だけで少なくとも10通のメールを送ってアカウントを閉鎖するように求めました。喜んで転送します。彼らの消耗戦術は私には効きません。事実、私は7月にメールでギャンブル依存症を記載したのにアカウントは閉鎖されず、10月までに5000ユーロを失い、今彼らは結果を回避し、すべて正しく行ったかのように振る舞いたいのです。彼らは人間の運命には興味がありません。
カジノスターズカジノ様
ユーザーのアカウントが永久に閉鎖されたかどうか確認していただけますか？また、プレイヤーがシステムから送信したメールのスクリーンショットを提供していただけますか？そうすれば、メールの日付とプレイヤーから私に提供されたメールの日付を比較することができます。関連する証拠はすべて私に送ってください。 michal.v@casino.guru 。ご返答をお待ちしております。
親愛なるミハルへ
ユーザーのアカウントに関してお問い合わせいただきありがとうございます。
当該ユーザーのアカウントは、苦情を受け取った当日に閉鎖され、永久に閉鎖されたままであることを確認しました。
プレイヤーが当社のシステムから送信したメールのスクリーンショットのリクエストについては、一般データ保護規則 (GDPR) および当社のカジノ内部のポリシーにより、詳細を提供することができないことをお知らせいたします。したがって、この情報を共有することは許可されていません。
この件の解決を促進するために、さらにどのような支援ができるかお知らせください。あなたのご指導により、私たちは、これ以上の遅延なくこの件を解決するために必要な情報や措置を提供できるようになります。
追加のご質問やご説明が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします、Cazino Stars。
カジノスターズカジノ様
ご協力いただけない場合、証拠が不十分なため、この苦情は未解決として終了せざるを得ないことをお知らせします。システム内のプレーヤーからのメール リストのスクリーンショットは、GDPR に違反しません。この件に関する姿勢を再考してください。
親愛なるミハルへ
ご懸念事項を調査している間、お待ちいただきありがとうございます。
弊社チームで確認後、問題のユーザーのメール連絡先のスクリーンショットを提供できます。続行するには、完全なメールアドレスをご提供ください（現在、次のアドレスが登録されています）。 ）にご連絡いただければ、スクリーンショットをお送りいたします。
よろしくお願いいたします、カジノスターズ
要求された情報を提供してくださり、ありがとうございます。前回の返信で述べたように、私にできる限りの情報をお送りください。 michal.v@casino.guruメールをお待ちしております。
親愛なるミハルへ
ご返信ありがとうございます。
不具合が発生し、提供されたメールアドレス（ ) は、ドメイン末尾 (.com / .net / .org) が欠落しているため、不完全なようです。添付のエラー メッセージを参照してください。
ご要望の情報を送信できるよう、完全なメールアドレスを教えていただけますでしょうか?
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、 
スターズカジノ
親愛なるミハルへ
ご返信ありがとうございます。
2025年2月10日午前8時34分にメールを受け取り、スクリーンショットを送信しました。
ご確認ください。
ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします、Cazino Stars。
カジノスターズカジノ様
メールをありがとうございます。念のため確認ですが、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたのは 10 月 29 日と理解してよろしいでしょうか。これは、プレイヤーのギャンブル問題をあなた自身の言葉で初めて知った日だからです。それとも、プレイヤーのアカウントは後日閉鎖されたのでしょうか。
親愛なるミハルへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
再度確認しますが、プレイヤーのアカウントは確かに 2024 年 10 月 29 日に閉鎖されました。当社はこの情報を一貫して透明性を持って提供してきました。この質問は閉鎖後の過去 3 か月間に繰り返し寄せられているため、なぜ引き続き提起されるのか明確にしていただければ幸いです。
弊社は全面的に協力し、関連する詳細情報をすべて提供したため、この問題が公平に評価されるものと確信しています。紛争が発生する可能性があることは承知していますが、状況を公平かつバランスよく評価することが重要です。ご承知のとおり、ギャンブル関連の苦情は感情に駆られる場合があり、この件のあらゆる側面が十分に考慮されることを願っています。
この件を解決に導くために、何か追加情報が必要な場合はお知らせください。さらなる説明をいつでもお受けいたします。
よろしくお願いします、
カジノスター
Kati09様、
7月31日のメールをスクリーンショットではなく添付ファイルで送っていただけますか？ファイルを下記まで送ってください。 michal.v@casino.guru 。
カジノスターズカジノ様
これまでのご協力に感謝するとともに、何度も同じ質問をしてしまい申し訳ございません。おっしゃるとおり、公平な判断を下すためには、双方の事実をすべて把握する必要があります。
Kati09様、
最後にもう 1 つお願いがあります。送信済みメール フォルダーを開いて、7 月 31 日のメールが表示されている画面の録画を見せていただけますか?
携帯電話でどうやってそれをやればいいんですか？リクエストされたものは既に何百回も送っていますが、携帯電話ですべてやっているので、同時に撮影するのは不可能です。LG カトリン
携帯電話の「画面記録」機能を使用するだけです。私が要求したようにメールを添付ファイルとして送信せず、メールをテキスト メッセージとしてコピーしただけなので、この機能が必要です。
私のメール アカウントによると、メールを添付ファイルとして 2 回送信しました。メールを開いて、右上の 3 つのドットをクリックし、あなたのメール アドレスに転送をクリックしてから送信しました。
Kati09様、
残念ながら、この件に関しては弊社ではサポートできません。お客様がご利用になっているのは Yahoo メール プラットフォームで、メールをメール フォルダーから直接添付ファイルとして転送することはできません。そのため、お客様が送信したメールは、単にコピーされたテキストであるため、有効な証拠とみなすことはできません。弊社では、メールが偽物であるとは必ずしも考えていませんが、このデジタル時代ではメールは簡単に偽造できることに留意することが重要です。そのため、メールが添付ファイルとして提供されない限り、関連する証拠として受け入れられません。
さらに、アカウントの閉鎖については何度も言及されていますが、ギャンブル依存症については一度しか言及されていません。残念ながら、このメールはカジノに届かなかったようです。ギャンブル依存症について一度しか言及されず、その後の対応もない場合は、お客様の努力が十分であるとは考えられません。
まれではありますが、電子メールが宛先に届かないケースはあり得ません。そのため、プレイヤーが返信を受け取っていない場合、カジノに複数回連絡し、すべてのリクエストでギャンブルの問題を明確に強調することが重要です。
さらに、カジノ側がこの苦情を知った直後、ライブチャットですぐに連絡を取ったことも考慮する必要があります。その時点ではリクエストを確認しなかったにもかかわらず、カジノ側はすぐにアカウントを閉鎖しました。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
幸い削除しませんでした、どういたしまして。
