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Cazino Stars Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €1,500

Cazino Stars Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年5月27日 | 終了したクレーム : 2024年7月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、出金リクエストが処理されるのを 1 週間待っていました。プレイヤーは、ライブ チャット オペレーターの反応が鈍いことに不満を表明しました。しばらくして、当初は問題が解決したと示されていたにもかかわらず、プレイヤーは苦情を再度申し立てました。その後、プレイヤーは問題が解決したかどうかを確認せずに苦情をクローズすることを選択しました。

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5ヶ月前
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1週間前に出金をリクエストしました

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5ヶ月前
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親愛なるベレッタ、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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はい、でも通常は 2 営業日後には口座にお金が振り込まれます。現在、ライブ チャットのオペレーターは追跡できません... cazinosta4s は既に破綻している playx に属しているため、何らかの詐欺があると思います。

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5ヶ月前
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ひどいカジノです。カジノ スターとアトランティス スロットはどちらもプレイザックスのものです...ライブ チャット オペレーターは 1 週間姿を消しました...1500 ドルの引き出しが 1 週間以上保留になっています...恥ずべきことです。...彼らが何をしようとしているのか誰にもわかりません...この 2 つのカジノは絶対にお勧めしません...アトランティス スロットとカジノ スターはどちらもプレイザックスのものです

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5ヶ月前
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親愛なるベレッタ、

キャッシュアウトはもう受け取りましたか?

そうでない場合、この問題に関してカジノから受け取った連絡を共有していただけますか?

返事をお待ちしています。

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5ヶ月前
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いいえ、何も受け取っていません

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5ヶ月前
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  • この問題に関してカジノと最近どのようなやり取りをしたのか教えていただけますか?
  • 出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
  • メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

返事をお待ちしています。

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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5ヶ月前
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アトランティスに返信とともに送られたものはゴミ箱に捨てなければなりません

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4ヶ月前
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私は今日までに要求した引き出しを受け取る予定なので、カジノとアトランティススロットに関する苦情を撤回し、終了します。

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4ヶ月前
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正しく理解しているかどうかわかりません。

Cazino Stars からの出金はあなたの銀行口座に届きましたか? 問題は解決したとみなしてよろしいでしょうか?

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4ヶ月前
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そして

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4ヶ月前
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はい、お金は今日届くはずです

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4ヶ月前
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そうなったらお知らせください。

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4ヶ月前
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お金を受け取りました。すべて問題ありません。苦情は取り消すことができます

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4ヶ月前
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お金を受け取ったので苦情を取り消したいと頼みました。タイミングがわかりません。苦情を申し立てるには15日間待たなければなりません...そして取り消すには1ヶ月かかります。

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4ヶ月前
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苦情を解決してください。そうしないと、カジノは私に出金を支払った後、アカウントを開いたままにしておくことが難しくなります。ありがとうございます

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4ヶ月前
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親愛なるベレッタ、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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4ヶ月前
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ベレッタの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

選手からのメッセージ

残念ながら今日まで待ったのですが、出金が承認されたにもかかわらず、もう一週間ほどお金を物理的に受け取っていません。もうカジノとアトランティス スロットに関わりたくないので、アカウントを閉鎖してもらいました。両方のカジノは同じ会社が管理しています...近づかないでください...それらは詐欺です...アカウントの閉鎖を要求することを好みました...しかし、私はそれらに対処したくありません...私はしませんこれらのカジノへのサインアップをお勧めします
カジノもアトランティスも私をからかってボーナスを提供しただけで、私に何も支払わなかったのです。彼らは詐欺師です。
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4ヶ月前
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Cazino Stars のカジノ アカウントを閉鎖する前に、残高がいくらだったか確認していただけますか?

あなたの知る限り、保留中の撤退について何が起こったのですか?

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4ヶ月前
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Atlantis Slots と Cazino の両方のアカウントを閉鎖しました... 出金はありませんでした。詐欺です。この 2 つのカジノはお勧めしません。アカウントを閉鎖しました... 勝った後、彼らは姿を消します... チャットのオペレーターも同様です... Christian、Silvio... カジノの不法占拠者... 彼らは何日も私を毎日送り返すだけで何もしませんでした

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4ヶ月前
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親愛なるCasino.Guru様、ベレッタ様、


ご連絡いただき、ご懸念を共有していただきありがとうございます。お客様の引き出しに関する状況がご不便をおかけしていることは承知しており、この問題に対処する機会をいただけたことに感謝いたします。


アカウント履歴を確認したところ、次のことが判明しました。


2024年5月15日に、プレイヤーは出金をリクエストしましたが、同日キャンセルされました。

2024 年 5 月 30 日に、プレーヤーは再度の引き出しをリクエストしましたが、2024 年 5 月 31 日にキャンセルされました。

最新の出金リクエストは 2024 年 6 月 14 日に行われ、2024 年 6 月 15 日にキャンセルされました。


最後に成功した引き出しは 2024 年 4 月 30 日にリクエストされ、48 時間以内に処理されました。


当社の利用規約(セクション 5.19)によると、初心者、熟練者、またはベテランに分類される VIP プログラムのメンバーは、最大 7 営業日以内に要求された支払いを受け取ります。この期間が経過する前に最近のすべての出金リクエストがキャンセルされたため、資金は支払いのために処理されませんでした。



弊社は、すべてのプレイヤーに公平で楽しいゲーム体験を提供できるよう努めておりますが、お客様の体験が期待に沿わなかったことをお詫び申し上げます。さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマー サポート チームにお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。


ご理解とご協力に感謝いたします。


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4ヶ月前
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私が話している引き出しは、約2週間以上続きました...そして、これらの待機中、チャットスタッフは見つかりませんでした...毎週誰かが現れて、毎年行っている社内会議を行っていると言いました...ええと...引き出しについて尋ねたところ、タイムラインがないと言われました...これがなかったら、なぜアカウントを閉鎖したのでしょうか?詐欺師と嘘つきも...これらの詐欺師には絶対に近づかないようにお勧めします

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4ヶ月前
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だから...アトランティス スロットとカジノの両方に同じ運営者がいて、同じカジノだとは思わないように言われている時点ですでに臭いです...実際には、以前の失敗の合併から来ているのに...詐欺が関与しています...。私は 30,000 を獲得しましたが、彼らのやり方のおかげで...彼らはあなたに再びプレイさせます...それを引き出すには 2 年の期間が経過するため...だからあなたは再びプレイします...私が言うことは真実であり、システムから検証可能です...そして繰り返しますが、これがそうでなかったら、私はここに書いていなかったでしょう...そしてアカウントを閉鎖しなかったでしょう

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4ヶ月前
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引き出しが48時間以内に処理された後...30042024...その日から彼らは7日間の期限さえ守らなくなりました...彼らは姿を消し、あなたが入ったときにチャットをブロックする英語のオペレーターをチャットに配置しました...彼らは詐欺師です...近づかないでください...彼らとアカウントを解決できてうれしいです...ただのひどい混乱です

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4ヶ月前
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双方ともご返信ありがとうございます。

親愛なるベレッタ、

私の理解では、勝ち分を少なくしたとお考えですか?

カジノサポートとのやり取りを共有していただけますか?ここで共有するか、チャットの記録またはメールを私に送ってください。 tomas@casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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beretta様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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問題を終わらせましょう、つまり苦情は解決できるということです

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3ヶ月前
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問題が解決されたかどうか確認できないため、プレイヤーの明確なリクエストに応じてこの苦情を却下しました。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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