ドイツのプレーヤーは、入金不要ボーナスで 800 ユーロ以上を獲得しました。しかし、さらなる検証のために書類をアップロードしている間に、彼のアカウントは突然ロックされました。
登録して10ユーロのボーナスを受け取りました。私のアカウントで800ユーロ以上になった後でも、以前に提出したにもかかわらず、確認を求められた書類を次回アップロードする際に、私のアカウントは突然ロックされました。安全のため、再度電子メールで転送しましたが、少なくとも 4 か月間、ライブチャットまたは電子メールでカジノにアクセスしようとしましたが、成功しませんでした。ライブ チャットは電子メールと名前を入力するとすぐに終了しますが、電子メールに対する応答はありません。
Pjay361 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
あなたの書類の中にカジノによって承認されたものはありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
Pjay361 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Pjay361 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために CazinoStars Casino に協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にどのように貢献できるか知りたいと考えています。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( compliance@gaming-curacao.com )、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター