デンマークのプレイヤーはCelsiuscasino.comで問題に直面し、2024年9月30日にアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、ログインは可能で、マーケティングメールも受信できました。最初に5,992.09 USDTを失った後、閉鎖リクエスト後にさらに12,510.09 USDTを失い、その後の出金の試みは拒否されました。苦情チームは、ライブチャットでミュートされたことやメールへの返信がないことに関するプレイヤーの主張を反駁するのに十分な証拠をカジノが提供していないと結論付けました。カジノは、脆弱なプレイヤーをより適切に支援するために、コミュニケーションとサポートシステムを改善するようアドバイスされました。苦情は解決されずに終了し、未解決のケースに対する罰金が適用されることになりました。
私のアカウントは、2024 年 9 月 29 日に celsiuscasino.com で作成されました。
9月29日から30日までの2日間で5992,097225 USDTを失いました。
9月30日にカジノに連絡し、アカウントの閉鎖を依頼しました。
10月5日に、私は再びカジノに連絡し、なぜ私のアカウントがまだアクティブなのかを尋ねました。
10 月 7 日に別の Hotmail から送信し、確実に受信されるようにしました。また、Discord でカジノに連絡してこの件について問い合わせてみました。カジノは私のメールには一切返信していません。
10月5日から10月31日までの期間にギャンブルのためにローンを借り、合計6163,914,341 USDTを失いました。
11月15日に別のメールを送信し、アカウントの閉鎖を数回要求したが、まだログインできることがわかったことを通知しました。また、支払える以上の金額を失ったことも通知しました。
カジノは私にギャンブルのマーケティングメールを送り続けており、アカウントの閉鎖を要求したときに、なぜこのようなメールが送られてきたのかを尋ねるメールの 1 つに返信したのですが、最新のものは 11 月 21 日で、11 月と 10 月にも複数回届きました。
11月末に給料をもらい、さらにローンを組むことができたため、11月28日から30日までの間にさらに6346,171,714 USDTを失いました。
Celsiuscasino.com での合計損失は 18502,18328 USDT で、10 月 5 日以降の合計損失は 12510,08606 USDT です。
私の異議申し立ては、アカウントの閉鎖を要求した後に発生した損失に関するもので、10月5日から合計12510,08606 USDTになります。
完全な取引履歴のスクリーンショットを持っていますが、最近は出金しようとするたびにステータスが拒否され続けるので、勝った場合は出金を試みましたが、何度も拒否された結果、すべて失ってしまいました。
取引履歴のスクリーンショットをアップロードしようとしましたが、アップロード時に最大画像数を超えたというエラーが発生し、メールで送信するか、このケースに別のメッセージを追加して提供することができます。
親愛なるmafj様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。
（クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
ありがとうございます。先ほど提供した上記のメールのほかに、カジノに送信した他のメールもここに集めました。
10 月 5 日と 10 月 7 日に送信したメールは前のメッセージのスクリーンショットですが、10 月 8 日と 10 月 19 日にはすでに送信済みのメールに返信して、メールの処理状況と、なぜ対応が取られていないのかを尋ねました。
10 月 18 日にカジノにメールを送り、なぜ理由もなくすべての出金がキャンセルされ続けるのかを尋ねました。運転免許証をアップロードしましたが、免許証の裏面をアップロードするときにカジノの Web サイトでエラーが発生したため、それが原因かもしれないと思い、この情報をカジノに送信しましたが、実際にそれが理由であるかどうかの返信はありませんでした。
このメールでは、アカウントの閉鎖を要求したことも伝え、アカウントをアクティブのままにして入金を許可し、さらに数千ドルの損失を引き起こしたことを伝えました。
11 月 2 日と 11 月 10 日に、彼らは私にボーナス メールを送り続けました。私はアカウントの閉鎖について尋ねたところ、両方のメールに返信して、なぜメールが送られ続けるのか尋ねました。
カジノは、メールが届いたかどうかを確認するために、異なるメール プロバイダーの 2 つの異なるメール アドレスから送信した私のメールに 1 通も返信していません。1 通のメールだけ送信したのであれば理解できますが、カジノに 9 通のメール + Telegram のメッセージと Discord のメッセージを送信すると、ギャンブルをやめたいという私の意欲が伝わりますが、カジノからは 1 通も返信がありません。
メッセージの添付ファイルの最大数を超えたため、取引履歴全体のスクリーンショットを添付したメールも送信しました。
親愛なるmafj様、
アカウントがまだ開いている場合は、ギャンブルの問題による自己排除をリクエストすることをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Celsius Casinoのサポートの皆様、
私は、このカジノから直ちに排除し、ギャンブル関連のマーケティング資料を永久に受け取らないようにしたいとあなたに伝えます。
私がこの決断をした理由はギャンブル依存症と経済的困難です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@celsiuscasino.com （CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーにご記入の上、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。
こんにちは、
あなたにCCを付けてメールを送信しました。
しかし、返金に関する紛争はどうでしょうか? 私が 9 通以上のメールでアカウントの閉鎖を要求したとき (これは明らかに、アカウントを停止/閉鎖することが私の意志であることを示しています)、彼らは行動を起こすべきだったという点については同意できませんか。少なくとも、彼らが私のアカウントをアクティブにしたままにしたためにさらに数千ドルを失ったことを彼らに伝えた後、そしてその後、別のメールで、私が負担できる以上の金額を失ったことを彼らに伝えました。
こんにちは、
現在は接続が切断されており、ログインできなくなっていることを確認できます。
IT サプライヤーに問い合わせたところ、メール ドメインが SPF レコードを使用してメール サーバーに正しく設定されていることが確認されたので、送信元のメール アドレスに信頼できないものは何もないことがわかりました。
私も CasinoGuru にメールを送り、返信をもらったので、私のメールに問題はないと思います。これまで多くの方とコミュニケーションを取ってきましたが、毎日問題なくメールを送受信していたので、私のメールが信頼できない理由はないと思います。
さらに、私は他の Hotmail からあなたに複数回送信しており、両方の電子メール アドレスから送信されたすべての電子メールのスクリーンショットが Casino Guru に提供されています。
Telegram チャットで、あなたのモデレーターが両方とも私のメッセージを読んでいて、そのうちの 1 人が Discord に書き込むように指示したことが確認できます。また、私はサポート チケットを作成し、Discord チャンネルのモデレーターと管理者の両方をタグ付けして、いくつかのメッセージを送信しました。つまり、2 つの異なるメール プロバイダーから多くのメールを送信し、Telegram と Discord でメッセージを送信しました。それで、メールを 1 つも受け取っていないのなら、私が送信したすべてのメッセージの一部で、あなたが読んだことが確認できるにもかかわらず、なぜ私にそのことを伝えなかったのですか?
さらに、理由も知らせずに数日間にわたって 8 回連続で出金をキャンセルし、私が尋ねても応答しない理由を詳しく説明してください。突然勝ったのに、その結果、再びすべてを失うことになります。
こちらがテレグラムとディスコードのスクリーンショットです。メールのスクリーンショットは以前のやり取りにあります。メールに返信がなく、ライブチャットも一時停止されたため、テレグラムでカジノを見つけ、Celsius Casino テレグラム チャンネルの管理者にメールを送りました。Redd は私に Discord チケットを作成するように指示し、B3N はアカウントの閉鎖について質問したメッセージと、引き出しが拒否され続ける理由について質問したメッセージの両方を読みました。テレグラムで彼がメッセージを読んだことはわかりますが、返信はなかったので、あなたに通知されたことは確認しました。
こんにちは、CelsiusCasinoさん。
IT アシスタントと話をしたところ、あなたが言及しているリンクは、SEO とドメイン評価に使用されるドメインとバックリンク ステータスを示しており、メール システムやメールの配信とは関係がないことがわかりました。Ahrefs の公式説明を見ると、ドメイン評価 (DR) は、Web サイトのバックリンク プロファイルの強度を示しています。ドメインはメールにのみ使用され、Web サイトには使用されないため、バックリンクはありません... つまり、あなたが言及しているのはメールとは何の関係もありません。メール ドメインは適切に構成されており (他の何千ものビジネス メールと同様に)、SPF レコードで検証されています。CasinoGuru は私のメールを受信して返信しており、私は毎日多くのメールを送受信していますが、メールの受信者に問題が発生したことは一度もありません。すべて受信されています。
したがって、ドメインが信頼されていないという主張は誤りであり、ドメインは電子メール用に正しく構成されています。
また、私が 10 月 7 日と 8 日に Hotmail のメール アドレスから送信し、ライブ チャットで書き込む機能をミュートしたという事実も変わりません。
また、CelsiusCasino.com の法定取締役は Downtown E-Commerce Company BV / IFS MNGMNT であると知らされたことも付け加えておきたいと思います。そこで 10 月にメールを送信したところ、Glenn Rellum から Web サイトの実体と詳細に関する質問がいくつか返信され、オペレーターの顧客サービス チームに苦情を転送できるように回答するように言われました (彼も私からのメールを受信して返信しているので、私のメールが正常に機能していることが確認できます)。そのメールの中で、私は次のように書きました。「さらに、9 月 30 日からアカウントの閉鎖を数回要求しました。私のアカウント閉鎖要求が処理されなかった理由をカジノの管理者に転送していただけますか?」
そこで、私は 2 つの異なるメール アドレスから 9 通のメールを貴社のサポート メールに送信し (毎日、問題なく多くのメールを送受信しています)、貴社の法定取締役にメールを送信し (返信があったので、受け取ったことがわかります)、Telegram と Discord に連絡しました。
どうして私がメールの送信方法やライブチャットの使い方を知らないと断言できるのですか? 2 つの異なるメールアドレスから複数のメールを送信し、ライブチャットで書き込みを試みましたが、ミュートされました (ライブチャットをクリックしたときに Web サイトからの応答コードを見ると、「ステータス: エラー、メッセージ: サポートにアクセスできません」と表示されます)。喜んでこのスクリーンショットを送信します。ですから、私はあらゆる可能な方法であなたに連絡を取ろうとしたと思います。
こんにちは、
上記の情報について、CelsiusCasino と CasinoGuru の両方にお知らせしたいと思います。
メールプロバイダーが Google/Gmail であるとおっしゃっているのですね。
私は IT アシスタントに CelsusCasino.com ドメインを調べてもらい、ドメイン/DNS とメール設定をチェックしてもらい、原因となっている可能性のある設定ミスがないか確認しました。また、送信されたメールを当社のメールサーバーで追跡して、どこに配信されたかを確認しました。私は毎日何通ものメールを問題なく送受信していますので、以下の証拠を確認してください。
Google/Gmail がメール プロバイダーであることを確認できますか? その場合は、ドメインの設定ミスの証拠を以下で確認してください。DNS/MX レコードの設定ミスにより、Gmail 以外のドメイン/サーバーから送信されたメールが Gmail サーバーではなく DigitalOcean サーバーに配信されます。
私の IT アシスタントは、2 つの異なるメール プロバイダー (DigitalOcean と Google) を指している celsiuscasino.com の DNS/MX レコードに関する以下の証拠と証明を見つけました。通常、どの企業も 2 つの異なるメール プロバイダーを指している MX レコードを持っていないと聞きました。そうすると、一部のメールが 1 つのメール プロバイダーに届き、他のメールが別のメール プロバイダーに届くため、MX レコードには常に 1 つのメール プロバイダーのみが存在する必要があるからです。
最も低い Pref (優先度) を持つ MX レコードが常にメールを配信する最初の場所となり、そのサーバーがオフラインまたは応答しない場合は、優先度の次の行が使用されます。そのため、Google では、一部のサーバーがダウンした場合に備えて、異なるサーバーに 1、5、10 の優先度を設定しています。
証拠として、2 つの独立した DNS ルックアップ サービスのスクリーンショットを示します。
celsiuscasino.com ドメインのメール設定を見ると、DNS の MX レコードから、最も低い Pref (優先度) 0 のサーバー/ホスト名が DigitalOcean, LLC 所有の IP: 207.154.199.88 を指していることが分かります。また、以下の MX レコードは Pref (優先度) 1、5、10 の異なる Google サーバーを指しています。
技術的な観点から見ると、ドメインが設定されているため、メールはmail.celsiuscasino.com（IP：207.154.199.88）に送信され、Googleメールプロバイダには送信されません。たとえば、同じメールプロバイダから送信されたメールがに、MX レコードは参照されません。なぜなら、メールは Google の同じサーバーに直接ルーティングされるからです。そのため、Gmail からメールを送信すると、メールは Google のサーバーに保存され、MX レコードにルーティングされません。これが、Gmail/Google アドレスからのメールは受信できるのに、他の外部メールからの受信に問題がある理由です。MX レコードにはメール プロバイダーが1 つだけ含まれているはずなので、これは明らかに設定ミスです。
私のITアシスタンスは、私があなたに送ったメールのメール追跡を私のメールプロバイダーから行い、メールが当社のメールサーバーから正常に送信され、配信されたことを確認しました。サーバー mail.celsiuscasino.com 経由。
私のメール ドメインが安全でないと思われる場合、IT アシスタンスから、お客様のサーバー mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88) から直接、お客様の側でメールを追跡できるはずだと通知されました。お客様のメール プロバイダーが Gmail でない限り (そうであると思われます)、お客様のドメインの設定ミスにより、私が送信したメールは、Gmail メール サーバーではなく、mail.celsiuscasino.com に正常に配信されました。これはお客様側の設定ミスです。
そうでない場合、そしてそれが正しい場合、celsiuscasino.com には 2 つの異なるメール サーバーがあります (2 つの異なるメール プロバイダーに 2 つの受信トレイがある場合、メールを追跡する方法がないため、意味がありません)。ただし、そうである場合は、サーバー mail.celsiuscasino.com で直接メールを追跡しても問題はないはずです。
エンドユーザーからのメールが届かないのは、ドメイン/DNS の設定ミスが原因である場合、エンドユーザーのせいにすることはできません。この設定を見ると、自分のドメインに送信されたメールは Gmail には配信されず、DigitalOcean サーバーに配信されます (メールが別の Gmail 顧客から送信された場合を除きます)。したがって、MX レコードから mail.celsiuscasino.com を削除すると、どのドメインやメール プロバイダーからでも、CelsiusCasino.com に送信されたすべてのメールが Gmail/Google メール サーバーに正しく配信されます。
貴社の IT 部門にご相談ください。貴社側でエラーが発生していることが確認されるはずですので、上記の証拠に応じて対応してください。
国際的なカジノとして、Gmail ユーザーだけでなく、すべてのドメインからメールを受信できることは、すべての利益になると思います。
CasinoGuru / Tomas - CasinoGuru に、このメールと証拠を読める IT 担当者や技術者はいますか? 彼らもこれを確認すると思いますが、これは CelsiusCasino.com のドメイン設定の誤りであり、責任は彼ら側にあります。
前回のメッセージを要約すると、Google の顧客ではないメール アドレス/ドメインから送信されたすべてのメールは、MX レコードの設定により、Gmail ではなく mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88) に配信されます。
したがって、送信されたメールの数や、そこに書かれていた内容は問題ではなかったでしょう。なぜなら、CelsiusCasino.com の設定が誤っているため、すべてのメールは正常に送信されたものの、Gmail の受信トレイには届かず、代わりに DigitalOcean の mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88) というメールサーバーに配信されたからです。これはまさに celsiuscasino.com の DNS/ドメインの設定方法と同じであり、したがって障害は CelsiusCasino.com にあるに違いありません。
カジノのドメインが誤って設定されていると、カジノと同じメール プロバイダー (この場合は Google/Gmail) のメール アドレス/ドメインを持つ顧客だけがカジノに送信できなくなるため、これは許されません。カジノ プロバイダーは、ドメインを適切に設定する必要があります。
上記の情報と証拠を確認し、IT 部門にご相談ください。
ご返信をいただいた双方に感謝いたします。
セルシウスカジノ代表様
一般的な慣行として、カジノではプレイヤーに登録した電子メール アドレスからサポートに連絡するよう要求します。
プレイヤーは、無関係なアドレスでサポートに連絡した場合、リクエストが拒否されないことをどうやって知るのでしょうか?
プレイヤーが Hotmail ドメインから送信したと思われるメールを受信したかどうか確認していただけますか?
Discord チケットが読まれた場合、どのように処理されるのか説明していただけますか?
こんにちは、
メールを受信していない場合、ユーザーがメールを送信したかどうかをどうやって知ればいいのでしょうか? 双方向で動作します。メールを受信していない場合は、メールを受信したかどうかはわかりません。
また、私は Gmail を使うとは言っていません。あなたが Gmail を使うべきだと言ったのです (実際、ほとんどの人がそうであるように)。また、あなたが話しているのはサーバーですが、私が話しているのはスパム フィルタリング/保護です。あなたが説明している基本的な送受信システムではありません。
私たちのサーバーをダウンさせるために私たちが受け取る何百万通もの攻撃メールをあなたは大いに過小評価していると思います。
信頼できないメールの受信箱から世界中のすべてのカジノにメールを送信し、誰がそれを受信/フィルタリングされたかを確認し、適切なメールセキュリティシステムを持っているすべての人に払い戻しを依頼することはできますか?
スパムメール アドレスとして知られている Yopmail からのメールをブロックする場合、ここでユーザーが使用するドメイン名 (信頼スコアが Yopmail の 5 倍低い) もブロックされるのが普通です。
これがまさに当社がオンサイトでライブチャットを提供している理由です。連絡したことを証明するスクリーンショットをご提供ください。
メールや Discord モデレーターにスパムメールを送信したが、ライブ サポートに連絡しなかったと誰かに思わせることはできませんよね?
たくさんのスクリーンショットがありますが、ライブサポートのスクリーンショットは 1 つもありません。リクエストに応じてユーザーを禁止する実際の人々ですか? 奇妙です...
これまでのところ、ユーザーが Tier 3 ドメイン名を使用しようとし、ライブ サポートを疫病のように避けているのが目につきます。
このサイトは、いかなる種類の電子メールやトラフィックも許可しないことになっています。トラフィックをフィルタリングするために cloudflare があり、実際の攻撃やスパムを回避するために電子メールによるハイエンド システムがあります。これは、ほとんどのカジノが機能する方法です。
ハッカーから保護するためにフィルタリングを行います。私たちはその最大のターゲットです。ユーザーがサイト上の「ライブサポート」という大きなオレンジ色のボタンをクリックできないからといって、信頼できないメールプロバイダーを許可するよう私に本気で求めることはできません。
ご質問に関して：
「プレイヤーは、無関係なアドレスでサポートに連絡した場合、リクエストが拒否されないことをどうやって知ることができるのでしょうか?」 - ライブ サポート チケットを開くか、最後のトランザクションのスクリーンショットと本人確認情報を提供するよう依頼します。これは標準的なプロセスです。
プレイヤーがHotmailドメインから送信したと思われるメールを受信したかどうか確認していただけますか？ - 確認するために、ユーザーにこのメールアドレスを提供する必要があります。
Discord チケットが読まれた場合、どのように処理されるのか説明していただけますか? - Discord はゲーム プラットフォームであり、サポート プラットフォームではありません。たとえば、大きな勝利を共有したり、フリースピンを要求したりする場所です。チケット システムは賞品を集めるためのもので、禁止リクエストとは関係ありません。フィードもそこで確認できますが、景品と大きな勝利のみが表示されます。
ライブサポートがあり、十分すぎるほどですが、何らかの理由でユーザーはそれを避けているようです。
良い１日を
双方の忍耐と状況の詳細な説明に感謝します。
親愛なるmafj様、
当社には電子メールの技術的な問題に関する専門家がいないため、この議論に基づいて判断することはできません。申し訳ありません。
プレイヤーが置かれている状況において、自己排除の目的を追求する際には、相応の努力が必要であると私たちは考えています。ギャンブル問題による自己排除を要求する明確なメッセージを添えて、複数のメール アドレスから複数のメールを送信し、ライブ サポートに連絡することは、私たちの観点からは満足のいく努力です。
アカウントのブロックを要求するメールをlive.dkアドレスからカジノに転送してください。
セルシウスカジノ代表様
ご返信をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
確認したところ、現時点ではプロバイダー「live.dk」からのメールは1通も届いていません。
彼は電子メールを送ったのかもしれないが、私はそれを確認できない。あるいは、私が正しいことを証明するために、今後 2 時間、非常に具体的な技術的な点について話すこともできるが、それだけではこの質問への答えにはならないだろう。
ユーザーが最もシンプルで効率的なソリューションを使用しなかった理由: 3 つの言語で 24 時間年中無休で利用できるライブ サポートにお問い合わせください。
サイトには複数のボタンがあり、サイトのプレイヤーチャットでも終日利用できます (https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu)
1 つだけ覚えておいてください。プレイヤーは、チャット ウィンドウとライブ サポート ボタンがある場所で、一日中オンサイトでギャンブルをしていました (!)。
管理者が返答しない限り、いつかは返金を要求できることを知っていること以外、他のすべてのユーザーと同じようにこのライブ サポートを利用しない理由は 1 つも見当たりません。彼は管理者が返答することを必死に避けているようです。
MX メールの設定に関して、サイト全体が彼に反対しているかのように、彼が望むだけ陰謀論を深掘りしても構いませんが、アカウントを迅速に閉鎖することに専念している人たちに連絡しなかった理由について、彼は論理的な答えをひとつも見つけることはできないでしょう。
彼は、自分の力でできることはすべてやったと言っています...ただし、「ライブ サポート」という大きなボタンをクリックしたこと以外は、すべてが矛盾しています。
Discord で人々を追跡するのに十分ですが、「ライブ サポート」ボタンをクリックするほどではありませんか? それには次の 1 つの理由があります。彼が私たちから回答を得た場合 (ライブ チャット経由で回答を得ることになります - 回答にかかる平均時間は 2 分です)、今日ここで払い戻しを要求することはできないため、彼はそれを何としても避けたのです。
状況のすべてを物語っています。
CelsiusCasino様、
Hotmail (live.dk) からのメールが見つからない理由も、MX レコードに関して私が以前説明した理由によるものであると確信しています。技術的な点について何時間も話す必要はありません。最低限の返信をお願いします。MX レコードが異なるプロバイダーを指し、そのうちの 1 つは Preference 0 で DigitalOcean のサーバーを指し (つまり、Gmail/Google 以外のメール プロバイダーから送信されたすべての外部メールは DigitalOcean に配信されます)、他のすべての MX レコードは別の Preference で Google を指しているのはなぜですか。
私は複数の IT 専門家に相談し、IT 専門家向けのフォーラムでも質問しました。ですから、技術的なポイントや証拠を遠慮なく共有してください。そうすれば、IT 専門家やフォーラムと共有して評価することができます。顧客からメールを受け取ることは、あなたにとって利益になるはずだと私は信じています... 顧客からのメールを受け取っていない場合、責任あるギャンブルに対してどのように対応すればよいのでしょうか? 特に、他の誰もメールを受け取ることに問題がない場合は...
CasinoGuru にメールを問題なく送信しました。他のカジノにアカウント閉鎖を依頼するメールも問題なく送信しました (返信があり、アカウントが閉鎖されました)。さらに、最近、さまざまなカジノにメールを受け取ったかどうかを尋ねるメールを送信し、問題がないことを確認しましたが、すべて受け取ったという返信がありました... また、このメールは毎日問題なく使用しています。つまり、すべてはあなたの側の問題であることを示しています。
私は所有物をすべて失いました。預金パターンを見るとわかるように、9月末にすべてを失い、10月末に再び、11月末に再び給料とローンからすべてを失いました。つまり、何も残らなくなるまで失い続け、さらに少しお金を得ても、また失って何も残らなくなりました。つまり、私は多額の借金を抱え、毎月すべてを失い、クリスマスには何ももらえなかったため、すべての請求書の支払いが遅れています。ですから、これが私の人生の状況を物語っています。
なぜライブチャットに書き込まなかったのかと聞かれるのですが？
この情報は既に何度も提供しましたが、ここで再度提供します。
ライブチャットを送信しようとすると、「サポートにアクセスできません」というエラーが表示されます。Web サイトのブラウザ コンソールの応答のスクリーンショットを添付しました。具体的な詳細が示されています。
応答ステータス: エラー
応答データ メッセージ: サポートにアクセスできません。
レスポンス URL: celsiuscasino.com/api/create-ticket
スクリーンショットを 2 枚アップロードしました。1 枚は同じ内容ですが、コンソール情報を示すマーカーが下線で表示されています。もう 1 枚は元のスクリーンショットです。
私も携帯電話から何度か試してみましたが、メッセージを送信しようとするとミュートされているというエラーが表示されました。
モバイル ポップアップのチャットがミュートされているため、PC からメールを送信すると、「サポートにアクセスできません」というエラーが表示されます。2 つの異なるメール アドレスからメールを送信し、Telegram と Discord で送信しました。また、貴社の登録取締役にもメールを送信しました。彼らは私のメールに返信し、情報が貴社のカジノに転送されたことを伝えました (これは、彼らも私のメールを受信したときに私のメールが正常に機能していることを証明しています)。
ギャンブル中毒で人生をすべて失い、多額の借金を抱え、すべての支払いが滞っている人に、私がしていることは故意だ、と誠意を持って言えるでしょうか? あなたは私が連絡を取ったすべての方法を無視し、ライブチャットで送信できないようにミュート/ブロックしました。私は全額返金を求めているわけではありませんし、あなたは私の中毒で何千ドルも稼いでいます。私はただ自分の人生を生き延びる方法を求めています。なぜなら、私はアクセス可能なあらゆる方法で CelsiusCasino に連絡を取ろうとできる限りのことをしたと思っているからです。
また、ミュートされているというエラーが表示されたときに自分のアカウントからログアウトし、ログインせずにライブチャットに書き込もうとしました。私のユーザーをミュート/ブロックしているので、書き込むことができるかもしれないと思ったからです。しかし、ライブチャットはログインしたユーザーに対してのみ機能します...
また、以前の質問にも回答していません。取引履歴に示されているように、なぜ引き出しを拒否し続けたのですか。私が何かを獲得して引き出したいと思ったとき、数日間理由も示さずにキャンセルし続けました。また、私のメールに返信せず、ライブチャットをミュート/ブロックしたため、私は無力感を感じ、すべてを失いました。
私のライブチャット機能をミュート/ブロックした理由について回答してください。それがギャンブル依存症者の主な連絡先だとおっしゃるなら、なぜその機能を私から削除したのですか?
セルシウスカジノ代表様
誤解を避けるために、プレイヤーが先ほど提供した、チャットがミュートされていることを示す証拠について説明していただけますか?
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
こんにちは、
助けてくれてありがとう、トーマス。
しかし、それはばかばかしくなってきた。
https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda 彼と同じように編集するのに40秒かかりました
事件の証拠が欲しいですか?
彼のスクリーンショットの価値は、4～5 分です。
オンサイト残高を 10 億ドルで編集し、スクリーンショットを撮って銀行に行くこともできますが、これは幸運の証明になるでしょうか? 編集可能であり、編集されているため、そうはなりません。
真面目な話、トーマス、このユーザーが最初から怪しいことをやっていることは、遠くからでもわかるはずだ。
彼は、ライブサポートのスクリーンショットがないことに私が気づくまで、私たちをだます計画があると思っていました。
ユーザーが編集したスクリーンショットを数週間前に提供できたのに、今になって提供したのは興味深いですね 🙂
彼が最初のメッセージのいずれにもこのミュートについて言及しなかったこと、またケースを開けたときでさえ言及しなかったことも興味深いです...
私がライブ サポートについて提案するまで、彼はメッセージの中で一度もライブ サポートについて言及したことがありませんでした。驚きですよね?
ありがとう
こんにちは、
スクリーンショットは編集されておらず、あなたのウェブサイトから直接取得されています。私のコンピューターから提供されたスクリーンショットにはコンソール ログが表示されており、その時点の私のアカウントの残高を確認するタイムスタンプも含まれているため、スクリーンショットが本物であり、その時点のものであることがわかります。私の携帯電話からのスクリーンショットは、チャットに書き込もうとしているときに撮影されたものであり、あなたが私をミュートしたことを証明しています。
あなたが今提供したスクリーンショットは、コンソールでメッセージを偽造して print.sc で送信しようとしていることを示しています。これは、コンソールでの単純な出力である 1 行で独立しており、私が提供したスクリーンショットとはまったく同じではありません。ご覧のとおり、これはコンソールでの長い Web サイト応答の一部であり、応答、ステータス、メッセージの両方が同じ行に含まれているため、それが本物でなかったら、正確なエラー メッセージと応答をどうやって知ることができるでしょうか。したがって、これはあなたが送信しようとしているスクリーンショットと同じではありません。
以前ライブチャットについて触れなかったのは、私のケースは、アカウント閉鎖について送ったメールと、私が負担できる以上の金額を失ったこと、そしてTelegramとDiscordでもあなたに連絡したことに関するものだったからです。その時、私はあなたのライブチャットのことなど考えていませんでしたが、あなたが私をミュートする前の10月1日にあなたのライブチャットに書き込むことができたのを覚えています。そのため、スクリーンショットを保存したかどうかはわかりませんでしたが、携帯電話をスクロールしてこれを見つけました。スクリーンショットに表示されている私のアカウントの残高も、その正確な日付を確認でき、10月1日のものであることを証明しています。
あなたが私のチャットをミュートしたという事実は、アカウントの閉鎖についてライブチャットに連絡しなかった理由を尋ねられたときに初めて持ち出しました。そのため、あなたが私をミュートしたという理由を伝えました。しかし、ミュートされる前にライブチャットに送信できた内容は、10月と11月後半にライブチャットを開こうとしたときにミュートされたというメッセージが表示されたことからもわかります。これは、エラーステータスとメッセージを示すPCのスクリーンショットに示されています。
私は所有物をすべて失い、借りられるものもすべて引き出して失いました。よろしければローンの書類をお送りします。全額返金を求めているわけではありません。私がアカウントの閉鎖を依頼し、支払える以上の金額を失ったと伝えるまでの期間、あなたのカジノは私の依存症で数千ドルを稼いでいたのです。
ライブチャットでの私のメッセージに、その後返信はありませんでした。後でチャットに連絡しようとしたところ、ミュートされ、ライブチャットに書き込むことができなくなりました。これは、10月5日と6日にメールを送信したメールのスクリーンショットと一致しており、その後、いくつかのフォローアップメールを送りましたが、それらに返信がなかったため、TelegramとDiscordに連絡しようとしました。そのため、私はあなたのカジノに連絡するためにできる限りのことをしたと思います。
カジノ運営者として、チャット履歴を見て、私があなたにメッセージを送ったこと、そしてなぜ私のライブチャットオプションをミュートしたのかを知ることはできませんか? 他のメールに問題なく送信できる登録済みのメールと、別の Hotmail から送信し、さらにあなたの Telegram と Discord にも送信する以外に、私には選択肢がありません。
また、なぜ何度も引き出しをキャンセルし続けたのかという私の質問にも回答せず、MX レコードに関する質問にも回答しませんでした。
セルシウスカジノ代表様
あなたが提供したスクリーンショットが偽造されたものであることをどのようにして確認できるかわかりません。
あなたのウェブサイトのチャットでモデレーターがプレイヤーをミュートした記録はありますか? Mafj のケースでは、そのようなことはありましたか?
可能であれば、何が起こったのかを明らかにするためにどのような記録があるのかを説明してください。
こんにちは、
私の例では、自分のアカウントを彼のユーザー名で編集しました - 彼のランクとミュート表示など、すべて非常に簡単に、誰でも数分で実行できることがわかります。
彼は一度もミュートされたことはありません。ミュートされる唯一の理由は、別のアカウントでスクリーンショットを撮るなど、侮辱的な行為です。
したがって、彼が提供したスクリーンショットとまったく同じスクリーンショットを作成するには、5 分の編集だけが必要です。
1. Celsiusで新規アカウントを開設する
2. サポートを侮辱する
3. ミュートする
4. 要素を編集し、ユーザー名とランクを変更する
これはまさに私が例でやった通りで、ほんの数分の作業です
現実的に考えてみましょう。私たちには毎日 6,500 人のプレイヤーがいます。
1日あたりの禁止リクエスト率が1%だとすると、1年間で23,400人がリクエスト通りに禁止されないことになり、4年間で93,600人（93,000人!!）が禁止されないことになる。
4 年間で casinoguru に苦情を申し立てた人は 20 人未満で、すべてのケースが却下されました。93,000 人中、月にわずか 0.41 件のケースしかない人を禁止することを本当に拒否する確率はどれくらいでしょうか?
あなたも私も数字が一致していないことはわかっています。もし私たちが本当に人々を禁止していなかったら、毎週何十件もの報告が届くはずです。
毎日6.5千人のユーザーがいます。このユーザーが損失を取り戻すために何かを試みたことは、あなたも私もわかります。
セルシウスカジノ代表様、
告発の代わりに、選手からの証拠が捏造された可能性がある。
ライブチャットの記録から何が起こったかの証拠があれば共有してください。プレイヤーのせいでサポートがプレイヤーをミュートした場合は、お知らせください。ミュートされていなかった場合は、証拠を提供できるかどうかをお知らせください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
スクリーンショットは完全に編集されており、ユーザーは最初からライブサポートに禁止を依頼したことがなかったという事実を回避するためにあらゆることを試みているので、驚きではありません。
返事が遅くなって申し訳ありませんが、何も進展がありません。
スクリーンショットがいかに簡単に編集できるかを証明した
ユーザーが最初からこれらのスクリーンショットを提供していなかったことを証明しました
ライブサポートの質問を持ち出すまで、ユーザーがミュートについて一度も言及しなかった（忘れるような類のものではない）ことを証明した。
選手は証拠を持ってきているのではなく、告発を持ってきていて、私が実際に提示する証拠に合わせようとし、被害者のように見せかけようとしている。彼には何もなくて、私が告発が間違っていると証明するたびに、彼は何か他のことを試みるが、これまでのところ、彼が提示した証拠はどれも通用していない。
証拠のない告発は無価値であり、すべてが偽りであることを証明するのに毎回 5 分かかります。
このユーザーは、カジノを盗む方法を見つけたと思い、すべてを準備したと思ったが、このスクリーンショットも必要だと気付かなかった。そうしないと、自分の話が真実らしくないと思ったので、このスクリーンショットを作成した。それだけだ。
そしてそれは、毎日 6,500 人のプレイヤーがいるサイトが、ランダムなプレイヤーをブロックしないという唯一の目的でメールの DNS を編集しようとしているという彼の陰謀論よりもはるかに論理的な話です。
毎日カジノを詐欺しようとする人がいます。私たちは格好の標的です。この男もその一人です。
Casino.Guru様、Celsius Casino様、
celsiuscasino.com 以外では、私のメインのメールと Hotmail の両方から、私からのメールの受信に問題がないという事実 (他の複数のカジノに問題なくメールを送信したことがある。casino.guru にも問題なく送信した。毎日、メールが届かないという問題に遭遇したことはない) と、celsiuscasino.com について複数の人が同じことを不満に思っているという事実 (カジノはメールを受信せず、ライブチャットをミュートする) を合わせると (プロの IT 会社が確認したところ、Google メールを使用している場合、MX レコードが適切に設定されていない。MX レコードは Google を指しておらず、DigitalOcean の別のサーバーを指している)、ギャンブル中毒者としてカジノに連絡するオプションがない (Google/Gmail ソリューションを使用しない限り。多くの人は使用していないので、カジノは Gmail ユーザーのみをサポートしている場合は、そのことを通知する必要があります)。また、別の連絡方法を試しても応答がなく、中毒者が連絡を取り続けるための穴が開いたままになるだけです。介入なしに負ける。
カジノのコミュニケーション方法を見ると、ギャンブル依存症を助けようとせず、むしろ利用しようとしていることがはっきりとわかります。プレイヤーをミュートしているにもかかわらず、そのようなことについては嘘をついています。これは認可カジノとして受け入れられない行為であり、casino.guru のこれらのスレッドがアクティブになり、将来のプレイヤーにこのカジノと認可カジノとしての悪意のある行為や言葉遣いについて警告してくれることを願っています。
スクリーンショットが編集されていないことは 100% の確信を持って確認できます。CelsiusCasino.com に対する他の苦情も見れば、ミュートされたチャットのスクリーンショットを他のプレイヤーがアップロードしており、レイアウトがまったく同じです。それが本物でなかったら、どうやって特定のレイアウトとエラー コードを知ることができるでしょうか? 最初からスクリーンショットを提供しなかったのはなぜかと聞かれますが、それはあなたが言い続けているからです。当初、私の苦情はチャット メッセージについてではなく、私が送ったメールにあなたが対応しなかったこと、また私が連絡した他の方法でもあなたが対応しなかったことについてでした。つまり、なぜチャット サポートに連絡しなかったのかと聞かれたとき、その時点で、あなたが私をミュートし、スクリーンショットを提供したからだと言いました。あなたが私に質問し、私が正直に答えるまで話題にならなかったのに、なぜそれをもっと早く持ち出す必要があるのでしょうか?
そうでなければ、なぜ私は両方のメールアドレスから何度もメールを送り、その後TelegramとDiscordで継続的に連絡を取る必要があるのでしょうか？それは、あなたがどのメールにも返信せず、私のラブチャットをミュートしていたため、他に連絡を取る方法がなかったからです。
数か月であなたのカジノで18,000ドル以上失ったのに、私がカジノから盗もうとしていると言うのですか? 私の不満は全額返金ではなく、連絡を取った後でのみなので、あなたは私の中毒で何があっても何千ドルも稼いだことになります。このため、私は今後何年も借金を背負い、すべてを失い、基本的な生活費を支払うことができません。この状況では、すでに最初の約6,000ドルを失った後、中毒によるダメージを最小限に抑えるためにアカウントを閉鎖しようとできる限りのことをしたと思います。どうしてあなたは、ギャンブル依存症になりやすい人を詐欺師と呼ぶことができるのですか? ここで話しているのは私の人生全体であり、現在、それはまったく明るい見通しではありません。
「スクリーンショットが編集されていないことを 100% 確信できます」ええ、編集したことを認めるとは思っていませんでした。
次回、Gmail などの適切なドメイン名を使用する場合は、弊社までご連絡ください。さらに良い方法としては、ライブ サポートに問い合わせてください (そうしなかった場合は)。
カジノの専門家は、この事件を未解決として、いつものようにカジノを責めるでしょう。なぜなら、中毒者は彼らの主な収入源であり、彼らがこのアフィリエイトサイトに来る理由は、ついに彼らの偽りの話を聞いてくれる人ができたからです。
偽のスクリーンショットを好きなだけ送り続けてください。また、ホームページにあるアフィリエイト リンクの 1 つをクリックして、収益分配率 50% に対して推奨される無認可のカジノでギャンブルすることを忘れないでください。
ギャンブル依存症者をギャンブルから守る良い方法は、すべてのタブにギャンブルのリンクを提供することです。
良い１日を
IT サポートに連絡したところ、私が送信したメールが DigitalOcean メール サーバーに正常に配信されたことが確認されました (MX レコードが Gmail ではなく DigitalOcean サーバーを指しているため)。そのため、Gmail/Google でメールを確認すると、ドメインがすべての外部メールを DigitalOcean に配信するように設定されているため、Gmail メール ソリューションを使用している場合は、それが間違っています。他の Gmail ユーザーからのメールのみが表示されるのは、このためです。
以前お伝えしたように、あなた以外の人への送信には問題がなく、私のメインのメールと Hotmail (私の国では Gmail と同じくらい大きなメールです) の両方から送信しています。そのため、他の数人のプレイヤーからの問題と合わせて考えると、オンライン カジノとしてメール システムを調べる必要があるのは偶然ではないことがわかります。
また、私がライブチャットに連絡してメールの最新情報を尋ねたスクリーンショットにもコメントがありませんでした...その時点で、チャットサポートはメールを受信しなかったことを私に伝えることができたはずです！しかし、あなたはそうしませんでした。代わりに私をミュートし、代わりに Hotmail から送信しようとしたときに応答がなくミュートされたため、Telegram に連絡しました。Telegram から Discord に連絡するように指示されたため、Discord で何度か連絡しました！
電子メール システムが適切に設定されておらず、プレイヤーをミュートし、テレグラムと Discord の両方のリクエストを無視していることから、オンライン カジノ プロバイダーとしての責任がまったくないことは明らかです。はっきり言って、実際にミュートされていない状態で、スクリーンショットで明確に示したように、ミュートされたプレイヤーのオンライン カジノ システムの正確なブラウザー エラー コードを知る方法はありません。これらすべての事実と、私と同様の他のいくつかの苦情を組み合わせると、ギャンブル活動に対するチームの行動に対する責任を負わない運営方法とチームの行動について、さらに詳しくわかります。
さらに、以前CasinoGuruで私が送った質問に実際には一度も回答せず、あなた（CelsiusCasino）は、理由も示さずに、数日にわたって何度も数千ドルの引き出しを拒否し続け、数日後に全額を失うことになりました。11月末にすべての引き出しをキャンセルし続けた理由は何ですか？
セルシウスカジノ代表様
実質的な証拠が何も提供されていないため、苦情の処理を続けることはできず、解決せずに終了します。プレイヤーが証拠を偽造したとは確信していません。また、状況のあなたの側の証明として、システムの記録に基づく証拠を提示する機会を提供しました。
証拠を偽造するのがどれほど簡単かに基づいて判断することはできません。
重要な情報は、プレイヤーがミュートされていたかどうか、そしてライブチャットを通じてギャンブルの問題についてあなたに知らせることができたかどうかに関するもので、私たちはあなたから記録を照会しました。
もう一つの問題は、利用規約でプレイヤーに登録済みのメールアドレスを使用して自己排除リクエストを送信するよう求めていることです。一方で、苦情スレッドでは @gmail.com アドレスを使用していないことを非難しています。プレイヤーが登録済みのメールアドレスから連絡し、ライブチャットでミュートされたという両方の証拠を提示したことを考慮すると、効果的に支援を求める選択肢は残されていませんでした。
プレイヤーは、このプレイヤーが貴社のカジノに関連して直面している同じ問題に関する苦情を当社の Web サイトで複数見つけることができます。脆弱なプレイヤーをより適切に保護するために、貴社のカジノがこれらの問題の解決に取り組むことをお勧めします。問題には明確なパターンがあり、何度か対処できませんでした。
苦情は終了し、未解決のケースに対する罰則が適用されます。
親愛なるmafj様、
オンライン カジノで自己排除を申請する場合、保護を受けるためには、ギャンブルの問題をカジノに報告する必要があります。こうすることで、カジノはあなたがギャンブルをコントロールできないことを認識し、それ以上のプレイをブロックします。リクエストがすぐに処理されない場合もありますが、リクエストが遅れていると思われる場合は、リクエストが承認されるまで粘り強く申請してください。
Anjouan Gaming Licensing Authority に連絡し、同社の Web サイト ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) から苦情を提出することをお勧めします。同社には、このような状況でプレイヤーを支援するための追加のツールとオプションがあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 https ://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators で役立つ情報をご覧いただけます。
カジノの規制当局に関する情報は、こちらの記事でもご覧いただけます:アンジュアンライセンス
苦情が解決された後、問題に関してさらなる進展があった場合は、遠慮なく私に連絡してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
