イギリス出身のプレイヤーは、オンラインカジノの出金に関する問題を報告していました。出金が成功したように見えても、プレイヤーはバイナンスアカウントに資金を受け取っていませんでした。カジノは彼女が何度も連絡を試みたが応答しなかった。このプレイヤーは以前に出金に成功しており、アカウントが認証されていることを確認していました。私たちはプレイヤーに対し、未処理の取引に関して支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。応答期間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーからはそれ以上の連絡はありませんでした。その結果、訴えは却下されました。
昨日出金を行いましたが、成功したと表示されていますが、Binanceアカウントに到着していません。オンラインサポートにメッセージを送ったり、セルシウス社に何度も電子メールを送ったりしましたが、この件に関して専門的な礼儀正しい返答さえも提供してくれませんでした。
Lottie48 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
ご返答いただきました双方に感謝いたします。
Lottie48 様
トランザクションがウォレットに処理されなかった理由については、決済プロバイダーにお問い合わせください。
私たちがあなたを助けることができることがあればお知らせください。そうでない場合、苦情は終了します。
