ハンガリーのプレイヤーはセルシウス カジノで出金問題に直面し、19,140 ドルの出金要求が拒否され、資金が没収されました。彼はプロモーション コードを使用して入金し、ボーナス条件を変更した後に違反したとされる具体的な条件について説明を求め、カジノのこの措置の正当性は不十分であると考えました。何度も問い合わせたにもかかわらず、資金の没収に関して満足のいく回答は得られませんでした。苦情チームがこの状況の仲裁を試みました。しかし、カジノはプレイヤーの行動はシステムの悪用であると主張し、カジノがプレイヤーの主張を再検討することを拒否したため、苦情は「未解決」として終了しました。
カジノグルチームの皆様へ
セルシウス カジノに連絡して、なぜ私が 19,140 ドルを出金したのに拒否され、その後資金が没収されたのか、適切な説明を得るためのご協力をお願いいたします。私が違反したと彼らが主張する利用規約の正確な部分と、資金の没収を正当化する規約の具体的な部分について言及していただきたいと思います。
口実：
2024年11月9日、プロモーションコード「EASYBONUS」を使用して入金しました。ボーナスを賭け始めましたが、ボーナス条件がプロセスの早い段階で変更されました。他の変更の中でも、私がプレイしていたゲームが禁止ゲームのリストに追加されました。条件が変更されたことに気付いた私は、すぐにプレイをやめました。その後、Celsius Casinoに連絡して、新しい条件に同意しなかったため、ボーナスのキャンセルと20,000ドルの入金の返金を要求しました。5日間返答を待った後、ボーナス条件に変更はなく、返金は受けられず、これらの条件に違反した場合は、賭け条件を正常に完了した場合でも残高全体が没収されると言われました。私がすでにプレイしたゲームはこれらの新しい条件で禁止されていたため、すべての賞金と入金が必然的に没収されることが明らかになりました。この返答に基づいて、私は自分の行動に関係なく、すべてのお金を失うことを理解しました。それ以降、私はボーナス条件を無視して、それをプレイマネーとして扱い、ライブブラックジャックやライブバカラで250ドルから1,000ドルの範囲で賭けてプレイすることにしました。最終的に、私はすべてを失い、ボーナスは「完了」とマークされました。
問題:
11 月 15 日に、私はレーキバックを受け取り、約 19,000 ドルの残高の引き出しを開始しました。数時間後、引き出しリクエストは拒否されましたが、資金は返金されませんでした。
以前の事例に基づき、Celsius Casino は、Rakeback をプロモーションコード入金ボーナスの一部とは見なしていません。入金ボーナスの条件に違反し、ペナルティが適用された場合でも、Rakeback は影響を受けず、引き出し可能です。
すぐにサポートに連絡したところ、ケースはさらなる調査のためにサポートチームに送られたとのことでした。
その後すぐに、次のような返答が届きました。
「こんにちは。ご覧のとおり、入金ボーナスを使用して、禁止されているゲームをプレイしました。また、必要な賭け条件を満たさずに特定のゲームで資金を蓄積して引き出そうとしました。」
私は、全額を失ってしまったため、入金ボーナスはすでにキャンセルされていると説明しました。また、資金を蓄積できるゲームはプレイしていないことも指摘しました。違反した利用規約やボーナス条件の正確な部分など、違反の疑いに関する具体的な詳細を要求しました。さらに、出金が拒否され、残高が没収された理由の説明を求めました。
それに応えて、私はこう言われました。
「この禁止されたゲームをプレイしていたとき、あなたはまだプロモーションコードボーナスを積極的に使用していました。ご希望であれば、ゲーム履歴のスクリーンショットでその証拠を提供できます。」
この回答は私の懸念に対処しておらず、不十分だと感じました。利用規約に関する具体的な申し立ても、私の資金を差し押さえた正当な理由も示されていませんでした。そのため、詳細な情報と適切な説明を求める要求を繰り返しました。
このやり取りは 2024 年 11 月 15 日に行われました。それ以降、私は何の返答も受け取っていません。満足のいく回答を求めるフォローアップ メッセージを毎日送信したにもかかわらず、私の要求は無視されました。
11 月 21 日には、オンサイト サポート チャットが正常に機能していない場合に備えて、懸念事項を電子メールでも送信しました。ただし、まだ返信を受け取っていません。
私の残高の没収に関して、Celsius Casino から明確かつ適切な説明を得るために、ご協力をお願いします。彼らの説明が根拠のないものである場合は、私の資金を取り戻すためにご協力をお願いします。
この件にご注目いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マンフレッド
親愛なるマンフレッド様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ様
ケースを開けていただきありがとうございます。
Celsius Casino では、レーキバックはハウスエッジのパーセンテージとして計算され、賭けごとにプレイヤーに返されます。正確なパーセンテージはプレイヤーのロイヤルティ レベルによって異なり、5% から 22% の範囲です。レーキバックは実際の残高として収集および引き出すことができます。注目すべきは、アクティブなボーナスの有無にかかわらず、すべての賭けがレーキバックの生成に寄与することです。
私が獲得し、引き出しを試みたレーキバックは、入金ボーナスを使ってプレイ中に獲得したものです。技術的にはボーナスとまったく無関係というわけではありませんが、このシステムはこのように機能するように設計されています。また、前回の投稿で述べたように、以前の事例に基づき、Celsius Casino はレーキバックをプロモーションコード入金ボーナスの一部とは見なしていません。入金ボーナスの条件に違反してペナルティが適用された場合でも、レーキバックは影響を受けず、引き出し可能です。
このサイトでは、詳細なボーナス履歴は提供されていません。 以前使用したボーナスに関する限定的な情報は、ボーナス/プロモコード ページで入手できます。参考までに、私のページのスクリーンショットを添付しました。
このページには、使用されたプロモーション コード、有効化日、ボーナス ステータス (「プレイ中」または「完了」) のみが表示されます。ステータスが「完了」とマークされている場合は、「金額がクレジットされました。お楽しみください!」という文が表示されます。ただし、賭けのプロセス中にデポジットとボーナスの両方が失われた場合でも、このメッセージは元のデポジット額がクレジットされたかのように表示されますが、実際には返金されません。ボーナスがまだ有効な場合は、代わりに賭けの進行状況を示す賭けの進行状況バーが表示されます。
残念ながら、私の最大限の努力にもかかわらず、先に引用した 2 つのメッセージが、この件に関する私とカジノ間のやり取りのすべてとなっています。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
マンフレッド
ご協力ありがとうございました、マンフレッド。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
情報をすべて提供していただいた Mannfred さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Celsius Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、
つまり、ユーザー「Mars」は最初からすべてを悪用しようとし、見つけたあらゆるイベントで勝つためにハウスエッジが最も低いゲームを見つけようとしたのです。
- いいだろう、たとえ本物の選手のチャンスが減ったとしても、彼にそうさせておこう
それから、
彼は11月2日にプロモーションコードを使って1万ドルという大金を入金しました: https://prnt.sc/jELSbTbU-pBo
ボーナスの詳細とボーナスのタイトルの両方に上限が5ドルと明記されているにもかかわらず、すぐにオーバーベットしてしまいました。
私たちは親切なので、例外を設けて彼にデポジットを返金することに同意しました。私たちのルールによれば、彼のゲームプレイ全体が無効になるはずでした。
その男は翌週、2万ドル、同じプロモーションコードボーナス、同じルールで戻ってきて、バカラとオーバーベットで再びルールを破った。
ルールには禁止事項と書かれており、誰も間違いをしないようにゲームへのアクセスをブロックしています。
バカラ ゲームのブロックを回避するために、別のライブ ゲームのロビーからバカラに参加できることを発見しました: https://prnt.sc/q8pQ8h7P1uYX バカラに参加するには: https://prnt.sc/KeqvFivoOpZK
彼がそうするのは、バカラのハウスエッジは非常に低いので、彼にとってははるかに利益が大きいからです。
その後、彼は、この非常に低いハウス エッジのゲームに多額の賭けをしてレーキバックを積み立て、すべてのお金を「失った」後、賭け金が自動的に無効になった後に引き出せるように、基本的にそのお金はレーキバックとして保存されました。
その後、彼は私たちのセキュリティを回避し、Overbet（1回の賭けにつき1000ドル！）でバカラに賭けて貯めた2万ドル以上のレーキバックを、私たちのボーナスマネーで引き出すことで、2度目の詐欺を企てました。
- オーバーベット
- バカラの乱用
- レーキバックの乱用
私たちは最初は優しくして、いろいろ我慢しましたが、今回は彼には1ドルも返ってきません。
サイトから最初に返金を受けた後、さらに多くのお金を持ち込んでさらに大きな不正行為を試み、再度返金を求めるのは恥ずべきことです。
この男は単なるプロの虐待者だ。
親愛なるカジノ・グルとセルシウス・カジノ様、
Casino Guru さん、対話の場を提供してくださったことに感謝します。Celsius Casino の主張について議論する機会をいただけたことに感謝します。残念ながら、Celsius Casino の回答には、私が以前要求したような専門性と具体的な詳細 (利用規約への言及や、彼らの行動を正当化する証拠など) が欠けています。その代わりに、彼らの返答は、事実を誤って伝え、私を悪意を持ってルールを無視した人物として仕立て上げ、自分たちを被害者として描写する非難に焦点を当てています。
彼らが提起した問題の多くは私の苦情の核心とは無関係であると私は主張しますが、明確さを確保するために彼らの主張を詳細に取り上げます。これを裏付けるために、私は Celsius Casino に、私のゲームプレイ履歴とサポート担当者とのチャット ログをすべて公開する許可を与えます。これらの記録のタイムスタンプを相互参照することで、私の主張が裏付けられます。
申し立てへの対応:
1. ハウスエッジが低いゲームと「不正」の主張
Celsius Casino は、ブラックジャック、ポーカー、バカラなどのハウスエッジの低いゲームをプレイすることで、同社のシステムを「悪用」していると私を非難しています。これらは単に私が好むゲームです。これを「悪用」と呼ぶのは、いくつかの理由から無理があります。
この点に関して、Celsius Casino に 2 つの質問があります。
現状では、イベントを「悪用」しない唯一の方法は、ブラックジャック、バカラ、その他の一般的なゲームをまったくプレイしないことのようです。このアプローチは一貫性がなく不公平に思えます。
2. 最初のボーナス（11月2日：10,000ドルの入金）
Celsius Casino は、私が「即座にオーバーベットした」と主張しています。技術的には正しいものの、この非難は、オーバーベットが意図的なルール違反ではなく、純粋なミスであったことを認識していません。
事実は次のとおりです。
オーバーベットは何の利点ももたらしませんでした。実際、2つの点で私にとって不利に働きました。
状況を明確にするためにサポートに連絡したところ、賭け条件が満たされた後に「ベットチェック」が実行されるまで、オーバーベットがボーナスや資金にどのような影響を与えるかについては情報を提供できないと言われました。このポリシーにより、私は大きな不確実性を感じました。
この透明性の欠如にもかかわらず、私は残りの要件の間、ボーナス条件を厳守して賭けを続けました。
Celsius Casino は最終的に、最大 5 ユーロの賭け金違反により賞金を没収しましたが、私が要求しなくても最初の入金を自動的に返金しました。このことから、このような場合に入金を返金するのは標準的な慣行であり、Celsius Casino が現在主張している「寛大な例外」ではないと私は確信しました。
レーキバック紛争
Celsius Casino は、ボーナス期間中に獲得したレーキバックを私のアカウントにそのまま残しました。このことから、レーキバックはボーナス条件に縛られておらず、引き出し可能であると私は考えました。レーキバックが不正に獲得されたのであれば、没収された賞金とともに対処または削除されなかったのはなぜですか?
3. 第2ボーナス（11月9日：20,000ドル入金）
Celsius Casino は、私がバカラをプレイして過剰に賭けることで故意にルールに違反したと主張しています。これは不正確であり、重要な詳細が省略されています。
一方的な条件変更だけでなく、コミュニケーション不足、懸念事項への対応の遅れ、度重なるメールの問題、無反応など、状況に苛立ちを感じた私は、ボーナス ルールを完全に無視し、ライブ ブラックジャックやバカラなど、自分の選んだゲームをプレイしました。これらのゲームにアクセスすることで技術的にはシステムを回避できましたが、私の行動は、Celsius Casino の問題処理に対する苛立ちから生じたものであり、悪意やシステムを悪用する意図から生じたものではありませんでした。
レーキバック紛争
このボーナス期間中に蓄積されたレーキバックは、ボーナスに関係する賭け金から発生しました。しかし、Celsius Casino のシステムでは、レーキバックを計算する際にボーナス資金と実際のお金を区別していません。この矛盾により、レーキバックはボーナス条件の対象ではなく、引き出し可能であると私は考えました。
ボーナス賭け中にレーキバックを獲得することが不正行為とみなされる場合、入金ボーナスを使用したことのあるすべてのプレイヤーも関与している可能性があります。このポリシーは、レーキバック システムがプレイヤーが合理的に予測できない方法で遡及的に罰せられることを示唆しているため、大きな懸念を引き起こします。
このポリシーの影響は広範囲に及び、多くのプレイヤーに影響を与える可能性があるため、Celsius Casino は、ボーナス期間中に獲得したレーキバックが全般的に出金不可であるかどうかを明確にする必要があります。
Celsius Casinoへの質問
状況を明らかにし、彼らのプラットフォームに関するより広範な問題に対処するために、私は次のことを尋ねます。
最終リクエスト
透明性と公平性を保つため、Celsius Casino には、関連する利用規約を引用しながら、私のレーキバック引き出しが拒否され没収された理由について明確かつ具体的な説明を提供することを要求します。
さらに、完全な説明責任を果たすために、Celsius Casino にゲームプレイ履歴とチャット ログを公開することを推奨します。
心から、
マンフレッド
こんにちは、
オーバーベットしたという単純な事実だけで、当社はあなたの賞金を没収し、残高をすべて取り除くことができます。
その他の不正行為は、たとえ同じ罰則を正当化するのに十分であったとしても、それを行う正当な理由の一部にすぎません。主なものは、過剰な賭けです。
ボーナスを有効にすると、「ルールを読み、ルールに違反した場合の結果を受け入れます」を確認するボタンが表示されます。このボタンをクリックするには、ルールを開いて読む必要があります。つまり、これらのルールを読んだか読んでいないかのどちらかであり、どちらの場合も、そのボタンをクリックしたのはあなたの責任です。
私はあなたのオーバーベットが意図的であったかどうかを判断するためにここにいるわけではありません。私たちには毎日 6,500 人のプレイヤーがいます。私の仕事は、それが意図的であったかどうかを常に彼らの頭の中で知ることではありません。私たちは最初は親切にしましたが、2 回目は言い訳しません。誰も「誤って」数時間中に 5 ユーロではなく 1,000 ユーロを賭けることはありません。
もしあなたがそれをしたなら、残高と預金は失われます。
すべてのカジノがまさにそのように機能しています。
良い１日を
セルシウスカジノ様
あなたの最新の返答は、私の苦情の核心と、前回のメッセージで私が提起した多くの問題に対処していません。あなたは私のレーキバックの没収に関して適切な説明をしていないだけでなく、疑惑のオーバーベットに関するあなたの行動を正当化する具体的な条件にも言及していません。
最新のメッセージへの対応:
1 - 過剰ベットに対する過剰なペナルティ
「オーバーベットは、賞金を没収し、残高をすべて取り除くのに十分です」というあなたのポリシーは、過剰で不公平です。このようなミスは、オーバーベットが行われないようにする自動システムによって完全に防止できますし、そうすべきです。実際、あなたはすでにそのようなシステムを導入しており、5 ユーロの制限を超えるベットは賭け条件に加算されません。これは、オーバーベットをリアルタイムで検出できるにもかかわらず、それを防ぐことを選択せず、簡単に回避できるエラーに対してプレイヤーに厳しいペナルティを課していることを示しています。
2 - 「ルールを読みました」ボタンが存在しない
「ルールを読み、違反した場合の結果を受け入れます」ボタンについてのあなたの主張は事実に反しています。あなたのプラットフォームにはそのようなボタンは存在しません。これは、あなた自身のウェブサイトの機能に対するあなたの理解度について深刻な疑問を生じさせます。存在しない機能を持ち出すことで、私がルールを完全に認識していたにもかかわらず故意に違反したという印象を与えますが、これは真実ではありません。
3 - コミュニケーションのトーン
前回のメッセージでは、私の悪意をあからさまに非難しているわけではありませんが、その口調は非難的で、私の誠意の欠如を暗示しています。これはプロ意識に欠け、不必要でした。さらに、あなたは主張を変えて、プレイヤーはボーナスの条件を有効化前に特に意識させられることを強調しています。この主張は、個々のボーナス条件が Web サイトで透明性を持って公開されていないという事実によって弱められています。私は前回のメッセージでこの問題を明確に提起しましたが、回答は得られていません。
4 - 業界標準に関する根拠のない主張
最後に、「これがすべてのカジノのやり方だ」というあなたの主張は間違いです。評判の良いカジノは、入金やボーナスを没収することを正当化するために、賭けの途中でボーナス条件を遡及的に変更することはありません。これが標準的な慣行であると主張するのであれば、そのようなポリシーを採用している評判の良いカジノの例を挙げてください。
レーキバック紛争：核心的な苦情
あなたの最新のメッセージは、私の苦情の核心であるレーキバック紛争への対応を完全に避けています。あなたは入金と入金ボーナスに焦点を当てていますが、レーキバックはそのどちらでもありません。それは賭け活動に対する報酬であり、最初のボーナス期間におけるあなた自身の行動が示すように、入金ボーナス条件の違反によって影響を受けるべきではありません。
最初のボーナス期間（11 月 2 日、10,000 ドルの入金）では、ボーナス条件に違反してペナルティ（ボーナス賞金の全額没収）が適用された後でも、その期間に獲得したレーキバックはそのまま残され、引き出し可能でした。この前例から、レーキバックはボーナス条件に縛られておらず、実際のお金とみなされていると私は確信しました。
しかし、2 回目のボーナス期間 (11 月 9 日、20,000 ドルの入金) では、最初のボーナス期間と同様にレーキバックを獲得したにもかかわらず、出金が拒否され、適切な説明もなく資金が没収されました。なぜ最初のボーナス期間中はレーキバックが有効な現金として扱われたのに、2 回目のボーナス期間中はそうではなかったのでしょうか。この一貫性のない扱いは、あなたの信頼性を損ない、差別的なアプローチを示唆しています。
透明性に関する最終要請
レーキバックの引き出しが拒否され、資金が没収された理由について、適切な説明をお願いします。この説明では、具体的な利用規約を参照し、2 つのボーナス期間間でのレーキバックの取り扱いが一貫していないことを正当化する必要があります。
さらに、私の主張の透明性と独立した検証を可能にするために、私のゲームプレイ履歴とチャットログ全体を公開することを再度お願いしたいと思います。
最後に、ボーナス条件の明確さの欠如、ルール変更の遡及適用、自動オーバーベット防止などの標準的なプレイヤー保護の欠如など、前回のメッセージで提起したより広範な問題に対処するようお願いします。これらの懸念を無視することは、ライセンスを受けたカジノに期待されるプロ意識のレベルを反映していません。
心から、
マンフレッド
Celsius Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。maxbet ルール違反がないか確認するために、プレイヤーの賭け履歴を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
ピーターとカジノグルーチームの皆様へ
私の状況に関して残念なお知らせがあります。今日、私のアカウントは「不正使用による禁止」という理由でブロックされました。この禁止のタイミングは深刻な懸念を引き起こします。
12月3日、残高に残っていた約5,000ドル相当のETHの引き出しをリクエストしました。1週間以上ウォレットに資金が振り込まれなかったため、 12月10日にこの引き出し状況について問い合わせを始めました。残念ながらいつものことですが、返答はありませんでした。そして、わずか1日後には私のアカウントは禁止されました。
さらに詳しい背景を説明します。
1. 10 月中旬に賭け金リーダーボードで優勝した報酬として、2,500 米ドル相当の ETH を受け取りました。当時、入金ボーナスは使用しておらず、リアルマネーのみでプレイしていました。この報酬が差し控えられる理由や正当性は見当たりません。
2. 11月末に別の賭け金リーダーボードで上位にランクインしたことで、さらに2,500ドル相当のETHを受け取りました。このリーダーボードへの私の貢献は次のとおりです。
レーキバックと同様に、有効なボーナスを使った賭けは自動的にリーダーボードのランキングに加算されます。これはシステム設計の一部であり、私が制御できるものではありません。私はあらゆる種類の賭けからの貢献でリーダーボードを獲得しましたが、ルールに違反したボーナス賭けが除外されていたとしても、トップの座は確保できたでしょう。さらに、 11月2日以前（問題の10,000ドルの入金ボーナスの前）の賭け活動だけでも、トップ3の順位を保証するのに十分だったと思います。トップ3の報酬は1,500ドルから2,500ドルの範囲でした。
さらに、これらのリーダーボード報酬はカジノによって手動で配布されたため、資格に関する問題があれば、その時点でレビュー プロセス中にフラグが立てられたと思われます。
出金が遅れた理由については一切説明を受けていませんし、正当な理由（あるいは何らかの理由）でアカウントが閉鎖されたことを知らせるメッセージも受け取っていません。禁止された時点で、私のアカウントにはおよそ次の金額が保管されていました。
これは、説明なしに押収された暗号通貨資産の合計6,000ドルに相当します。
私のアカウントが突然閉鎖されたのは、出金の遅延に関する私の問い合わせがきっかけで、Casino Guru プラットフォームにこの苦情を提出したことに対する報復として行われた可能性が高いと考えています。
ピーターさん、アカウントの閉鎖と追加の 6,000 ドル相当の暗号資産の没収に関するこの新しい問題を、既存の苦情に追加するか、別の苦情として提出するかについてアドバイスをお願いします。ご協力ありがとうございました。
心から、
マンフレッド
こんにちは、
詐欺行為を続けるために、ユーザーは以前のボーナスで不正に使用した資金を次のイベントでも不正に使用し続けました。このような卑劣な行為にはコメントする言葉がありません。
使用された資金は不正なものであり (レーキバックの不正使用などによる)、イベントの勝利も不正です。基本的に、このユーザーのゲームプレイ全体は不正行為といえます。不正行為です。サイトを不正使用する新しい方法を見つける彼の才能には感心するばかりです。
しかし、正当なゲームプレイをしていたので、勝つに値した他のプレイヤーの勝利を彼に奪わせるほど感心したわけではありません。彼は私たちや他のプレイヤーを騙すためにあらゆる手段を講じましたが、失敗しました。
ユーザーは自分の詐欺行為を再度説明される必要はないと思います。私たちの助けなしに詐欺行為を実行する方法を非常によく理解しているようです。
ありがとう
