ホームクレームCelsius Casino - プレイヤーの払い戻しが遅れ、個人データが漏洩しました。

Celsius Casino - プレイヤーの払い戻しが遅れ、個人データが漏洩しました。

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金額: £2,500

Celsius Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年6月24日 | 終了したクレーム : 2024年7月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、ライセンス制限により預金全額を返金すると約束していたものの、その約束を果たさなかったセルシウス カジノから資金を引き出すのに困難に直面しました。さらに、プレイヤーは返金に関する侮辱的かつ脅迫的なメッセージを受け取りましたが、セルシウスはこの重大な個人情報漏洩に応答も対処もしませんでした。プレイヤーからの応答と必要な情報が不足していたため、これ以上の調査はできませんでした。その結果、苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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セルシウスは、銀行のギャンブル規制を故意に回避するために偽の記述子を使用して誤ってコード化され、ライセンス制限により英国のプレーヤーの登録さえ許可されるべきではなかったという事実により、2024年4月にカジノへのすべての入金を私に返金することを約束しました。


返金の合意後、返金を受けていることを知っていたため、私の個人情報が売却されるという、侮辱的で脅迫的なテキストメッセージが届き始めました。これらは追跡不可能なメールアドレスから送信されていましたが、明らかにこの件に関連していました。私はCelsiusにこのことを通知し、返金の詳細をできるだけ早く確認して、受け取り後に銀行口座を閉鎖できるように依頼しました。


返金は受けられず、Celsius は私のメッセージに返信していません。5 月初旬に彼らから届いたメールは失礼で、攻撃的で、まったくプロフェッショナルではありませんでした。彼らは私の個人情報の漏洩についてまったく気にしていませんでした。明らかに非常に不道徳な行為が行われており、Casinoguru にこの件の解決を試みてほしいと思います。

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4ヶ月前
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こんにちは、Lottie48さん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Celsius Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。カジノ アカウントに実際のお金の残高は残っていますか? 最後にカジノに連絡したのはいつですか、またその内容は何ですか? 何らかの返金を約束したという証拠はありますか?

上記のいずれの理由も、いかなる返金も受けられないことにご注意ください。登録時にカジノの利用規約に同意したため、残高を失って返金を要求することはできません (カジノの利用規約に同意した時点で、英国は最初から制限されていたことを知っているはずです)。残高が残っている場合は、カジノが支払いますが、失われた残高を返金する義務はありません。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4ヶ月前
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返信を送信したのですが、表示されないようです。

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4ヶ月前
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返信全体が確認できないため、再送信します。確認は済みましたが、アカウントは現在閉鎖されています。はい、返金を約束しており、証拠としてメールの証拠があります。Casinoguru の Gaming Curacao に関する記事では、2013 年以降、ライセンス保持者はシールを表示することが義務付けられていると述べられているにもかかわらず、Web サイトにはシールがありません。これは、Gaming Curacao に本日報告したところ、驚いたことに、最初のメールに 1 時間以内に返信があり、苦情に関する追加の詳細を要求されました。Celsius は英国で盛んに宣伝していますが、評判の良いオフショア カジノが英国からのサインアップを防ぐために使用するブロック ソフトウェアを使用していません。英国で広告を掲載し、サービスを提供するために必須の要件であることは誰もが知っている GCUK ライセンスを保有していません。Casinoguru の非常にアクティブなフォーラムによると、現在すべてのトランザクションが誤ってコード化され、さまざまな小売企業にロンダリングされています。私のアカウントでアクティブだった銀行ギャンブル ブロックを故意に無効にするために、偽の記述子が使用されていました。入金は、Enigma、Officehut、Digikey、Enigma などに送信されました。これらはすべて、Casinoguru のミスコーディング/ロンダリング スレッドで頻繁に言及されています。当然ながら、私の個人情報の漏洩も大きな懸念事項です。Celsius は、法的期限内に私の GDPR 要求に応じませんでした。


Celsius からの返金確認メールは以下の通りです。最新のメールは 2024 年 4 月 30 日付けです。最初のメールに返信するのに数か月かかり、ひどい状況です。返金は受けられず、カジノのサポート、コンプライアンス、支払いチームはすべてのメールを無視しています。


4月30日 - Celsius は以下の電子メールのとおり払い戻しが処理されたことを確認しました。

2024年4月30日火曜日、< support@celsiuscasino.com > は書きました:

こんにちは、


銀行はすでに払い戻しを処理しており、あと1、2週間かかるはずです。


ありがとう


2024年4月23日火曜日、< support@celsiuscasino.com > は書きました:

こんにちは、


元気にしていることを願います ?


遅くなって申し訳ありません。たくさんのメールが届いています。

銀行と相談して、何ができるか検討してみます。


あなたのユーザー名、入金額のおおよその額、そして質の高い KYC (可能であればパスポート) を教えていただければ、あなたがアカウントを所有していることが確実になりますので、教えてください。

どのようにお手伝いできるか銀行と協議させていただきます。


ありがとう

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4ヶ月前
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払い戻しを受け取るはずだった 4 月 30 日から 1 週間か 2 週間が過ぎてしまったことは、皆さんも同意していただけると思います。払い戻しが受け取られていないことを証明する銀行の証拠を提供できます。


また、私の銀行口座の詳細、パスポート、メールアドレスが漏洩した後に受け取った脅迫メールは非常に不快なもので、その性質上英国警察に通報しましたが、その内容についてはここでは共有しません。Celsius にこのことを報告し、払い戻しの最新情報を尋ねたところ、彼らは払い戻しは処理済みで、私や私のデータ漏洩については気にしていないと再度言いました。これほど深刻な問題に、プロ意識や誠実さを持った企業がこのような対応をするでしょうか?

編集済み
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4ヶ月前
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最新情報として、Gaming Curacaoはこの件に関する私の苦情に対して非常に対応がよかったです。

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3ヶ月前
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こんにちは、Lottie48さん。

ライセンスの回答を転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru 。

また、当社は GDPR、警察/法律、ライセンスの問題には対応していないことをご承知おきください。カジノがライセンス当局の規定に違反した場合、カジノを追及して事態を正すのは当局の責任です。

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3ヶ月前
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はい、そうします。彼らは今日、この件に関するすべての情報を要求するために再度私にメッセージを送ってきましたので、ライセンス プロバイダーとのすべてのメールを含む返信メールをお送りします。払い戻しの一部を受け取りましたが、すべてではありません。

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3ヶ月前
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こんにちは、Lottie48さん。

今のところあなたからのメールは受け取っていません。できるだけ早く転送してください。

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3ヶ月前
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Lottie48様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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