ロシアからのプレーヤーは、おそらく不完全なKYCが原因で、撤退の問題を経験しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
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Celsius Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €5,000
Celsius Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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このカジノでの引き出しには5〜45分かかる必要があります。
チャットにはたくさんの確認がありますが、私にはうまくいきません。
1週間前、私は1万ユーロ以上を獲得しましたが、ギャンブルをした後、今では約5千ユーロしかアカウントに残っていません。
キャッシュアウトを要求したとき、確認を求めてサポートして、次のように言いました。
2時間で私は思います。
2時間後：
今日は100％行われます
そして、チケットを閉じて、プレイヤーの一般的なチャットから私をミュートします。
次の4日間、彼らは私にまったく答えませんでした。 Telegramのカジノのパブリックアカウントで管理者を見つけました。その後、最初の回答を受け取り、月曜日に解決するのを待つ必要があります。
わかりました、月曜日の前夜：
月曜日に行われるとお伝えしました。月曜日に行われますので、今日はしばらくお待ちください。
何も変わっていないと言う必要がありますか？そして今、彼らは再び私を無視します。
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2年前
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親愛なる初心者、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。まず、検証と引き出しのプロセスは非常に複雑で、時には時間がかかることを指摘したいと思います。真面目なカジノはどれもそれらを軽視しておらず、書類の確認から引き出しの処理までに数日かかる場合があります。
カジノがあなたの書類を承認するのを今待っていることを私は正しく理解していますか？どの書類をいつ正確に提供したかを明確にしていただけますか？
あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか？
（前もって）ご返信に感謝いたします。私たちは、あなたがこの事件をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちはクリスティーナとあなたのサポートに感謝します。
リクエスト後5分ですべての書類を送信しました（ID + ID付きの自分撮り）。
検証に時間がかかることもあると思いますが、ここでの主な問題はサポートです。彼らは私に検証とキャッシュアウトを伴うすべてのプロセスを3回行うことを約束し、何も変更されていません。
最初は2時間でしたが、その「この日」の後、3番目の時間枠は月曜日（昨日）でした。
そして、彼らは私を絶対に無視し、私に電子メールとサポートチケットに答えませんでした、これは最も厄介なことです。
また、すべての通信を電子メールで送信します
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2年前
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初心者の皆さん、返信とメールをありがとうございました。それでも、あと数日待つことをお勧めします。私はそれがイライラする可能性があることを知っていますが、カジノは通常、提供された文書のすべての詳細をチェックするためにより多くの時間を必要とします。
私はこの苦情をオープンに保ち、7日以内に進展がない場合は介入します。それまでの間、何か新しいことがありましたらお知らせください。
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