アイルランド出身のプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由にカジノアカウントの制限を要求していました。これに先立って、彼はBTC経由で資金を引き出しようとしましたが、5日経っても応答もお金も受け取っていませんでした。このプレーヤーは、複数の電子メールを送信したにもかかわらず、カジノからの連絡がないと報告していました。最終的にカジノ側は、入金ボーナスのためプレイヤーの出金が保留され、さらなる検証が必要だと主張した。カジノは、プレーヤーが必要なKYC書類を提出した後、100ユーロの出金を許可することを申し出ました。長いプロセスと複数のコミュニケーションの後、プレーヤーは辞退を受け取りました。この問題へのカジノ側の対応は、その期間とコミュニケーションの欠如によりプレイヤーから批判された。
こんにちは、
最近、ギャンブルの問題でアカウントの制限を求める前に、このカジノでプレイしました。彼らが私のアカウントをブロックする前に、要求に従って、私はBTCで資金を引き出しました。質問に対して5日間返事がなく、お金もありませんでした。この撤退には違法性は何もなかったので、彼らが何をしているのかは不明であり、彼らはまったく反応しません。
J
CryptoG82 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
CryptoG82 さんの不満はよくわかります。ただし、あなたのアカウントがすでにブロックされている場合でも、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、タイマーをさらに 5 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
こんにちは、
現在合計6通の電子メールを送信しましたが、カジノからはまったく応答がなく、資金もありません。ライブチャットやその他の連絡先と話すことはできません。これはまったく容認できない行為であるため、ゲームプロバイダーに詳細を示すことを検討しています。
2週間も進展がなかったことを残念に思います。カジノに直接連絡する前に、関連する連絡事項を転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。ありがとう。
送受信されたメールの詳細（発行前）。現在までのところ、まだ何の返答もありません...たった 17 日間ですが...お金もありません。
(スクリーンショットは Casino.Guru によって削除されました)
今日、ライブチャットで話すためだけに別のアカウントを開設しました。
セフィロス67
こんにちは、
サポート
こんにちは、もう少し詳しく教えていただけますか？
セフィロス67
私はセフィロスというユーザー名でアカウントを持っていました。 12月3日に私は引き出しをしましたが、ギャンブルの問題を理由にアカウントを閉鎖するようにも頼みました。私のリクエストに応じてアカウントをブロックしてリクエストは処理されましたが、資金がなく、19日後も残っていません。あなたに 6 通の電子メールを送り、Casino Guru で問題を提起し、Gaming Curacao にアドバイスしました。なぜなら、あなたが一度も応答しないからです。この件は現在公の場にあり、19 日以内に返信がなく、資金も送金されないのはあまり良くないと思われるため、緊急の問題として調査していただけますか。電子メールは XXXXXXXXX@hotmail.com です。
セフィロス67
この件についてあなたに連絡するための最後の手段としてこのアカウントを開設しました
セフィロス67
https://casino.guru/celsius-casino-player-s-withdrawal-request-ignored
セフィロス67
なぜ返信がないのかわかりません...つまり、0.01 BTC の出金のようなものです。公に事件として取り上げられ、ブラックリストに登録される可能性があるため、あなたはさらに問題を引き起こしているだけです。問題を解決するだけですべて解決できます。
これは5時間前のことです...また...無視されました。
CryptoG82 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、CryptoG82 さん
あなたのケースを検討したところですが、離脱に関するあなたの苦悩について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
セルシウス カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?リクエストからすでに 2 週間が経過しているにもかかわらず、プレーヤーがまだ出金を受け取っていない理由を具体的に教えてください。プレーヤーがあなたに送ってきたメールに何も返信していないのはなぜですか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、
私たちはあなたのメールに 3 回返信しましたが、あなたのメールプロバイダーは「カジノ」という単語をブロックしているだけです: https://prnt.sc/rzyDJyPSNc6H
ここでは私たちに落ち度はなく、あなたが要求したときにあなたを禁止しました。
ありがとう
こんにちは、セルシウスさん
私の電子メールプロバイダー (hotmail) は電子メールをブロックしません。以前、メールの確認やプロモーションなどに関するメールをあなたから受け取りました。あなたからは何もなく、上に投稿したライブチャットでは完全に無視されたため、ここに返信を投稿してください。ちなみに資金はまだありません。
タイムラインも正しく設定しましょう。 11月30日に2回プレイして入金しました。そしてその夜、ギャンブルの問題を理由に私のアカウントをブロックしてもらえないかとメールで問い合わせました。 12 月 1 日土曜日に、経験の進歩の一環として、ファット サンタで 40 回のフリースピンを獲得したというメールを受け取りました。ロードしましたが、アカウントはブロックされませんでした。私はスピンをプレイして勝ち、その後他のゲームでも勝ちました。 12月2日の日曜日、私は一日のほとんどをプレイして大負けし、最終的に0.01 BTC（約）を引き出して残りの残高をプレイしました。退会すると、退会が成功したという通知が届きました。 2 時間後、再度確認したところ、アカウントは「要求どおりにブロックされました」でした。よく注意してアカウントをブロックしました。アカウントを閉鎖するのにほぼ 2 日かかったという事実は、私の問題ではありません。その間に私は何千ドルも失っていたかもしれません（そして実際に私が築き上げた残高のかなりの部分を失いました）。アカウントはアクティブであり、引き出しは正当なものでした。それでは、どのように問題が発生するのかわかりません。
こんにちは、
Casinoguru の誰かとの通話で、ライブ更新や画面共有を提供して、メールに返信したことを示す準備ができています, あなたは私たちが嘘をついていると言うようですが?
良い１日を
その場合は、ここにコンテンツを投稿してください。これらの電子メールは機密添付ファイルとして扱われます。 「ブロック」する前にあなたからのメールを受け取ったので、ホットメールに「カジノ」と書かれているからといって何かをブロックしても、私にとっては問題ありません。私は定期的に多くのカジノからマーケティングの連絡を受けています。また、あなたが嘘をついているとは言いませんが、私の電子メール（世界最大の電子メールクライアントであるホットメール）が電子メールをブロックすることを決定し、私が何かを具体的にブロックしない限り、それは起こらないと具体的に言いました。
まだ何もありません。この問題が発生してから 4 週間が経過しましたが、電子メール、資金などはまだ何もありません。上記の私のリクエストがなぜ対応されなかったのかわかりません。あなたはこの状況を常に悪化させています。この問題に対処できるよう、情報を共有してください。
Celcius Casino 様、この事件に関する証拠を共有していただけると幸いです。すべての情報を私のメールアドレスにお送りください。 natalia.b@casino.guruさらなる調査のために。あるいは、ここに投稿することもできます。これまでのところ、プレイヤーの退会申請に関してあなたから何の説明も受けていません。
幸運をお祈りしています、
ナタリア
それで今朝、元のメール宛にセルシウスからメールが届きました。残念ながら、これは私の毎月のボーナスが除外されたアカウントで利用可能であることを示すメッセージです。これは、何もブロックされていないことを証明します。
本当に本気で言ってるの？この問題が問題になってからもう 5 週間近くが経ちますが、その間あなたは私に何も言わず、私宛とされる電子メールをまだ送ってくれませんか?私はあなたのシステムを通じてあなたからメールを受信していることをすでに示しました noreply@celsiuscasino.com私のアカウントがブロックされているにもかかわらず。それをどう説明しますか？私は事件を判断しているのではなく、5週間も何も連絡がなかったことに激怒しているだけです。
Celcius Casino 様、メールありがとうございます。プレイヤーに 3 通のメールを送信し、12 月 3 日にアカウントが禁止されたことを確認したことがわかります。ただし、プレーヤーの退会リクエストに関する詳細はまだ得られていません。自己排除を求める前にプレーヤーが出した退会リクエストはどうなったのか説明してもらえますか？
もう 1 つの質問: プレーヤーがギャンブル依存症であるという事実を強調しているのに、なぜそのプレーヤーがあなたから宣伝メールを受け取り続けるのでしょうか?つまり、ギャンブルの問題により彼のアカウントを禁止したことを確認しただけで、プロモーション キャンペーンから彼のメールを削除しなかったということですか？
こんにちは、
ユーザーの出金は入金ボーナスに基づいて行われたため、入金ボーナスからの出金を検証する前に、オーバーベットとともに二重口座がないかチェックする必要があります。
このチェックを行う前にユーザーが禁止をリクエストしたため、彼は取り消しを受け取りませんでした。
メーリングリストに関しては、ユーザーは電子メールの下部にある「購読解除」ボタンをクリックするだけでニュースレターの購読を解除できます。
ありがとう
親愛なるセルシウス様。賞金は、入金ボーナスではなく、プロモーションメールを通じて提供された 40 回のフリースピンから得たものです。前日に入金ボーナスを利用してプレイしました。口座はゼロでした。その後、40 回のフリースピンで勝ち、その後他のゲームでも勝ちましたが、大きく負けて最終的には 0.01 BTC を引き出すことができました。面白いことに、あなたは私の撤退後にブロックを適用しました。上記のことが、このお金を支払わず、5週間何も言わないことをどのように正当化できるのでしょうか?これはまったくクレイジーなことだ。
セルシウス カジノの皆様、私たちの立場は、プレイヤーが残高を支払わなければならないというものです。彼らが賭博問題を理由に自主規制を要請したという事実は、出金とは何の関係もありません。資金の出金を進めるために検証チェックを行う必要がある場合は、プレーヤーが禁止された後に行うことができ、出金しない理由として自己排除を使用することは、公正なギャンブルに反する非常に悪い言い訳です。
さらに、何らかの形で責任あるギャンブルに取り組んでいる場合は、ギャンブルの問題について述べ、自己排除しているプレイヤーにボーナスを提供する宣伝メールをまずあなたの側から送信するのをやめるべきです。
これはセルシウスカジノへのメッセージです。
これを無視しても消えません。ここで応答しない場合は、あなたが支払いをしていないことが一般の人々にわかることになります。ただし、これで終わりではありません。使用できる ADR は他にもありますが、同じ話になります。あなたのライセンス所有者も状況を知っていて、私たちがカジノグルを通じて解決しようとしていることを知っていますが、ここで問題が解決しない場合は彼らが介入するでしょう。ゲームプロバイダーとも話し合ってこのスレッドを見せるつもりなので、応答することを強くお勧めします。この状況全体は、0.1 BTC にとっては完全に当惑であり、現在 50 日以上続いています。最後のチャンスだよ、みんな。
こんにちは、
申し訳ありませんが、Casino Guru は私の国では基本的に違法なギャンブルのプロモーションを提供しており、このサイトは州によってブロックされているため、先ほどは回答できませんでした。法律を尊重して、私が使用する必要がないようにすることも良い考えかもしれませんユーザーのチケットに応答するための VPN。
セフィロス、あなたが受け取ったフリースピンであるというメールのスクリーンショットを撮ってください、ありがとう
セルシウス カジノ様、この苦情に対してすでに数回返信していることを考慮して、あなたの発言がどの程度関連性があるかを確認するため、あなたのお住まいの国を指定していただけますか?私の知る限り、どこもブロックされていないので、さらなる情報をいただければ幸いです。
そして肝心なことですが、プレイヤーの退会リクエストの処理に関する説明は再び見当たりません。これに関する最新情報はありますか?
セルシウスについてのもう一つのメモ。フリースピンに関するメールのリクエストには少し驚きましたが、昨日これを提供しました。
最初にフリースピンで約 40 ユーロを獲得し、その後 BoD で次の賞金を獲得しました。実際、あなたはそれをフォローして、ゲームのトップ勝利の 1 つとして宣伝していました。
その後、賭けやその他の制限がないことを明確に強調して、さまざまなゲームで多くのボーナスを購入しました。撤退も「成功」とのこと。
ご返答には大変感謝しておりますが、繰り返しになりますが、問題の開始から 2 か月が経過しようとしているため、これ以上前進することはできません。私はただ借りているものを返したいだけです、そして私たちは皆前に進むことができます。私はライセンス発行団体を追いかけて情報を提供したり、ゲームプロバイダーからゲームログを入手して問題を引き延ばして評判をさらに傷つけたりする必要はありません。私はそのことに興味がありません。この問題を解決しましょう、永遠に引きずられているのです。
ここでの返信には 1 週間 (またはそれ以上) かかるのでしょうか? 12月3日に支払われるべきだった非常に単純な引き出しが、いったいどの惑星で受け入れられるのでしょうか。これは一日で解決できたかもしれません。どうしてこんなに時間がかかるのか理解できません。
こんにちは、
つまり、私がよく理解していれば、それは基本的に私たちが与えることに決めた無料のお金なので、ここでユーザーは何も失うことはありませんよね？
彼はこのボーナスを受け取ったので、ボーナスのルールを読むのを忘れたのではないかと思います。
「1.25 ボーナスまたはボーナスから生成された賞金を使用する場合、プレーヤーは特定のラウンドまたはスピンで最大 €/$5.00、1.00 mBTC、または任意の暗号通貨で同等の価値を賭けることができることにも注意してください。」
そして明らかに14ドル以上の賭けをしました。
ボーナス未満のオーバーベットです。ルールを乱用したため、これらの賞金を獲得できないことは明らかだと思います
私たちは素晴らしいカジノなので、ルール 3.3 を適用します。「3.3. デポジット要件なしで、Celsiuscasino でクレジットされたボーナスおよび/またはフリースピンでプレイすることによって生成された賞金の最大出金額は、100 ユーロ/ドル、または他の通貨での同等額です。」
完全なKYC / 収入源 / 住所証明書を下記までお送りください。 support@celsiuscasino.com 100ユーロの出金は引き続き許可します。強制ではありませんが、それでもそうすることにしました。
Casinoguru サイトの合法性に関するご質問については、あなたのサイトはヨーロッパの半数の国で基本的に違法です。ギャンブルのオファーを宣伝するサイトは基本的に違法であるため、スペイン、フランス、イギリス、スイスなどの法律をよく読む必要があります。
そして、はい、それに関してすでに複数の国で正義の判決が下されています
良い１日を
うわー、ただすごい。それを説明するのに 60 日かかります...これを読んでいる人なら誰でもそれを理解できるでしょう。
あなた自身の用語を知っているかどうかさえわかりません。最初に引用した用語は、サイトの入金ボーナスに関連するセクションにあります。提供されているフリースピンには賭け条件はなく、最大ベットやボーナス購入禁止などのプレイ制限がある「リロードおよびデポジットボーナス」のみが提供されていることに注意してください。これらは標準的な条件であり、私は明確に違反していません。
あなたが引用した最大引き出し額についての第 2 項は、どこにもまったく明らかではありませんでした。最初に入金ボーナスの場合と同じようにボーナス規約を読みましたが、これに関連するものは何も見つかりませんでした。
いずれにしても、あと 60 日以上メリーゴーランドをするための書類を送る可能性はありません。また、アイルランドが突然「制限国」になったので、私を認証することもできません...これが当てはまるのはあなたの唯一のキュラソー島のカジノであり、それは確かに11月ではありませんでした！これに基づいて、以下のことが起こる必要があります。
私は今、この問題にとてもうんざりしています。これを解決し、これ以上私が行動を起こさないようにするには、以下で詳しく説明する、BTC によって作成した 2 つのデポジットを返金してください。
この事件の乱雑な処理を考えると、これはあなたができる最低限のことです。私のBTCアドレスがあり、取引の証拠を添付しました。できるだけ早く送ってください。それ以外の決議は受け付けません。
CASINOGURU 別のデリケートな添付ファイルに注意してください。
CryptoG82 様、あなたのご不満は十分に理解していますが、賞金を受け取るために KYC のために要求された書類を送信することをお勧めします。 KYC は標準的な手順であり、多くのカジノでは出金を処理する前にそれを要求します。
問題のボーナスが受け取られたときの規約のスクリーンショットはありますか?現時点で私が見たところによると、一般的なボーナス規約には確かに「 3.3. デポジット要件なしでセルシオカジノでクレジットされたボーナスおよび/またはフリースピンを使用してプレイすることによって生成された賞金の最大出金額は、100 ユーロ/ドル、または他の通貨での同等額です」 。」したがって、獲得したフリースピンから 100 ユーロのみを引き出す資格があります。
制限されている国については、カジノからプロモーションメールを受け取り、カジノがフリースピンを提供した場合、カジノから賞金を受け取る権利があります (他のルールに違反していない場合)。それ以外の場合、カジノはそもそもそのようなボーナスを受け取る資格のないプレイヤーにフリースピンを送信すべきではありません。
セルシウス カジノ様、プレイヤーが最大ベット ルールに違反したことを確認する証拠があればお送りください。今のところ何も受け取っていないので、証拠を共有していただけないと何が明らかになるかわかりません。 。
誰に送りますか？別のブラックホールに？彼らからはメールの返信がありません。Gmail でもメールを送りましたが、やはり返信はありませんでした。彼らが書類か何かを受け取るかどうかはわかりません。どのような書類が必要なのか、あるいは 100 ユーロの場合になぜそれらが必要なのかわかりません。私は、名前の詳細などとこのカジノ サイトへの入金金額を提供して、Coinbase BTC ウォレットと行われた取引の証拠を送信しました。ここまではいつもと同じで、2か月以上経ちますが、これ以上前進することはできません。今日、私が何を送らなければならないかを正確に教えてもらいたいのです。もう座って待っているわけにはいきません。ライセンス所有者も返答を待っています。たとえば、カジノが制限された国の誰かにボーナスプロモーションを送信することが彼らを最も喜ばせるかはわかりません。
CryptoG82 様、カジノには身分証明書 (通常は ID 付きの自撮り写真も必要です)、住所証明 (公共料金の請求書を使用することもできます)、収入源 (雇用主からの給与明細と対応する銀行取引明細書) が必要になると思います。 ）カジノの返信に記載されているとおりです。カジノ サポート メールにメールを送信するのが難しい場合は、私がお手伝いさせていただきます。お気軽に私のメール アドレスに書類をお送りください ( natalia.b@casino.guru ）そして私はそれらをカジノに再送します。
もちろん、Celsius Casino がここに返信し、必要な書類のリストを指定していただければ幸いです。
CRYPTO とは何なのか、なぜこれを送信する必要があるのでしょうか。ポイントは名前にあります。雇用主から給与明細を送るわけがないですし、その可能性すらありません。カジノならともかく、金融機関に送るつもりもありません。 ID、BTCアカウント確認、アドレスを送信します。それだ。このサイトを信頼できない場合は、それ以外の情報は一切必要ありません。
こんにちは、
これらの書類をすべて次の宛先に送っていただいても構いません support@celsiuscasino.com確実に受信できるように、Gmail アドレスを使用してください。その後、前回の出金に使用したアドレスと同じアドレス (または受け取りたい他のアドレス) への 100 ユーロの出金を処理します。
ありがとう
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