ノルウェーのプレイヤーは入金に成功し、ウェルカムボーナスを賭け、Celsius Casino から 2315 ユーロの出金をリクエストしました。しかし、リクエストはキャンセルされ、賞金は没収され、ボーナス不正使用の疑いでアカウントへのアクセスが削除されました。プレイヤーは容疑を否定しましたが、さらに調査したところ、カジノはプレイヤーが同じ文書を使用して 2 つの異なるアカウントを確認したという証拠を提示しました。したがって、カジノの行動は利用規約違反のため正当であると結論付けました。プレイヤーは今後そのような行動を控えるようアドバイスされ、苦情は却下されました。
Celcius Casino に入金し、ウェルカム ボーナスを受け取りました。ボーナスを賭け、アカウントの確認を正常に完了した後、2315 EUR の出金をリクエストしました。出金リクエストはキャンセルされ、さらにすべての賞金が没収され、Web サイトのアカウントにアクセスできなくなりました。ログインしようとすると、ボーナスを不正に使用したというメッセージが表示されますが、これは事実ではありません。
この問題を解決するのを手伝ってください
親愛なるalexjonnybones様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、
私は4.00ユーロを賭けてビッグバススプラッシュをプレイしました
いいえ、前回ウェブサイトにアクセスできたときにはまだ認証が保留中でした
いいえ、カジノはボーナスの乱用について言及しただけです
ありがとう！
こんにちは、
クリスティーナさん、過去に解決した苦情を確認してください。このノルウェー人の男性は、以前の苦情の他のノルウェー人虐待者と同じチームに所属しています。複数のアカウントがあり、異なるアカウントで KYC を 2 回使用したため、私たちは彼を捕まえました。
これはノルウェーの詐欺師のチームで、入金ボーナスを一日中悪用しており、同じ KYC を 2 回使用するなどのミスを犯した場合は禁止されます。
ありがとう
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
セルシウスカジノチーム様
念のため、これらの苦情へのリンクを私に転送していただけますか？できれば、この苦情に関連する裏付けとなる証拠も提供してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
やあみんな
証拠を提供してくださったCelsius Casinoチームに感謝します。
alexjonnybones さん、残念ながら、この特定のカジノ内の 2 つの異なるアカウントを確認するために使用されたのと同じ文書のようです。
今後、ギャンブル施設で複数のアカウントを開設しようとするなど、同様の行為を行わないことを強くお勧めします。同様の問題が発生する可能性が高くなります。
もし私たちの決定にご満足いただけない場合は、ライセンス機関であるGaming Curaçaoまでご連絡ください。 complaints@gaming-curacao.com 。
もっとお役に立てれば幸いです。この問題を解決できなかったことをお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。上記の理由により、この苦情は却下せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
