エストニアのプレイヤーは、Celsius Casino のアカウントを永久に閉鎖したいと考えていましたが、チャットがミュートされ、メールでサポートに連絡できないというコミュニケーションの問題に直面しました。彼は、チャットとメールでアカウント閉鎖をリクエストしようと何度も試みたが、応答がなかったため、フラストレーションを感じていたと報告しました。苦情チームは、アカウント閉鎖を確認し、システムで問題を解決済みとしてマークすることで支援し、プロセス全体を通じてプレイヤーの協力を認めました。
こんにちは、
Celsius Casino のアカウントを永久に閉鎖したいと思います。
残念ながら、チャットがミュートされており、メールでサポート チームに連絡することができません。
これは苦情ではありません。私はあなたの助けを借りて私の要求を伝えようとしているだけです。アカウントを閉鎖したいという私の希望を伝えていただけると大変ありがたく思います。
前もって感謝します。
親愛なるアカウント様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Celsius Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
カジノのルールを調べたところ、次のことがわかりました。
6.11. 当社とのアカウントを閉鎖する場合は、ウェブサイト上のリンクを通じて、登録済みのメールアドレスから当社のカスタマーサポート部門にメールを送信してください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
早速のお返事ありがとうございます。
以前、チャットでアカウントの閉鎖を何度もリクエストしましたが、チャットは最終的にミュートされました。また、メールを 2 回送信しましたが (1 つは登録したメール アドレスから)、応答はありませんでした。それでも、プレイを続けることはできました。Trustpilot のレビューによると、これはかなり一般的な問題のようです。
親愛なるアカウント様、
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Celsius Casinoのサポートの皆様、
私は、このカジノから直ちに排除され、少なくとも永久にギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はギャンブルの問題によるものです / ギャンブルの問題とは無関係です（該当するものを選択してください）
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@celsiuscasino.com （CCで私に連絡できます tomas@casino.guru （コピーに記載）今後の進展があればお知らせください。ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
こんにちは、トーマス。
この件を担当していただきありがとうございました。
私は彼らに電子メールを送り、あなたにもコピーを送りました。
メールを受信したかどうか確認していただけますか？
こんにちは、
あなたのアカウントは現在禁止されています。
次回は通常のメールを使用し、サポート担当者を侮辱しないようにしてください。そうしないと、サポート担当者があなたをミュートしなければならなくなり、その後サポート担当者と話し合うことができなくなります。
ご返信ありがとうございます。状況に関していくつかご説明させていただきたいことがあります。
まず、私が使用している電子メールは、他の当事者に何ら問題を引き起こしていないため、「正常」であると考えています。さらに、私のコミュニケーションには侮辱的な言葉は一切なく、ただフラストレーションがあっただけであることを強調したいと思います。これはギャンブル関連の問題では当然の反応です。
複数の閉鎖リクエストによりアカウントが閉鎖されたようですが、迅速に対応されなかったため、さらに不満が募りました。他のユーザーのレビューやフィードバックによると、これは多くの人が繰り返し経験している問題であるようです。
とはいえ、私のアカウントを閉鎖するにあたってご協力いただき、感謝いたします。この問題を解決していただき、ありがとうございます。今後のご多幸をお祈りいたします。
親愛なるアカウント様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
