ノルウェーのプレイヤーは2～3か月間カジノからの追放を試みていましたが、サポートから何度も保証されたにもかかわらず、遅延に直面し続けました。遅いプロセスについて苦情を申し立てた後、プレイヤーはサポートチケットの送信をブロックされましたが、資金の入金はできました。プレイヤーのアカウントは追放されましたが、裏付けとなる証拠がないため、失われた資金の補償は提供できませんでした。苦情チームは自己排除の適切な手順についてアドバイスし、苦情を終了し、これ以上のサポートができなかったことを残念に思いました。
私はこのカジノから追放されようと、もう2、3か月間試みています。サポートに連絡したところ、追放されると言われました。メールを送ってみましたが、返事がありません。サポートはいつも、すぐに追放されると言っていました。約3週間前、サポートとメールで、このプロセスがいかに遅いかについて苦情を申し立てました。苦情の結果、サポートチケットを送信できなくなりました。完全にブロックされています。残念ながら、彼らが望むように入金することはできます。一体どうしてこのカジノはこんなことを許されているのでしょうか。あり得ないはずです。
親愛なるオーガスト様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか？カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
あなたのアカウントは現在禁止されています。
次回は、何らかの理由でフィルタリングされないように、Gmail などの通常のメールを使用してください。また、サポートを侮辱しないようにしてください。そうしないと、サポート側があなたをミュートしなければならなくなり、その後サポート側と話し合うことができなくなります。
あなたは彼らに禁止を求めたのではなく、ただ彼らを侮辱し、運がなかったと言っただけなのですが、それは少し違います。
良い１日を
親愛なる Celsius 代表者様。私が禁止を要求していないと言い張ろうとするあなたの衝動は、うんざりです。私は禁止を懇願する 4 つの異なるチケットを開きました。何日も応答も行動もなかった後、私はあなたのカジノを侮辱し始めました。あなた方はただ欲深く、苦労している人々を禁止したくないのです。私はあなたがここで他の人に返信するのを見てきましたが、そのたびにプレイヤーは嘘をついていると言いますが、実際にはあなたは自分の尻拭いをしようとしているのです。
こんにちは、ついに私を禁止してくれてありがとう
私には何の証拠もありません。彼らとのメッセージはすべて削除されています。私は禁止されているか入金できないはずだった間に失われた資金の補償を望みますが、残念ながら何も証明できません。今私が感謝しているのは、もうその信頼できないウェブサイトの一部ではないということだけです。
申し訳ございませんが、強力な裏付けとなる証拠がなければ、カジノに預金の返金を強制することはできません。お客様のアカウントは閉鎖されているため、現時点では私たちにできることはあまりありません。
今後は自己排除を適切にリクエストする方法を推奨することしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定して、これらのリクエスト専用の正しいメール アドレスに送信してください。通常、責任あるギャンブルのセクションまたは一般利用規約に記載されています。また、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
