ノルウェーのプレイヤーはボーナスを賭けて5200ユーロを獲得しましたが、1週間後に戻ると、アカウントが未確認で残高がゼロになっており、情報もありませんでした。カジノのサポートは応答しませんでした。カジノは、プレイヤーが複数のアカウントを使用して入金ボーナスを不正に利用したと非難しました。プレイヤーはこれらの非難を否定しました。しかし、カジノに証拠を要求した後、同じIDが複数のアカウントで使用されていたことを確認しました。これは、カジノの利用規約に違反していることを示しています。そのため、苦情は不当として終了し、プレイヤーのアカウントを閉鎖するというカジノの決定は支持されました。
こんにちは、カジノの第一人者です。
最近、私はなんとか賭けたボーナスを使ってセルシアスカジノでプレイしました。賭けが終わった時点で、引き出すことができる 5,200 ユーロが残されました。アカウントを認証してもらうためにサポートにメッセージを送り、書類を送り、プロフィールが認証されるのを待ちました。 1 週間休暇をとっていましたが、今戻ってみると残高がゼロになっており、アカウントが認証されておらず、カジノのサポートから応答がありません。彼らは何の情報も与えずに私の賞金をすべて持ち去りました！この問題を一緒に解決できることを願っています。ボーナスの賭けを完了したという通知を受け取ったことがわかるように、写真を添付しました。
ご協力とご関心をいただきありがとうございます
親愛なる lilrules16 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ということで、2回目のウェルカムボーナス200%でプレイしてみました。はい、パスポートと、要求された住所証明も提出しました。
チャットサポートに助けを求めましたが、過去 3 日間誰も応答がないようです。
こんにちは、
このユーザーは、しばらくの間、ノルウェーの知人の複数のパスポートを使用して入金ボーナスを悪用していましたが、今回は同じコンピューターを使用するという間違いを犯し、指紋 (二重アカウントを特定するために使用する Cookie 追跡システム) が保存されたままでした。彼のブラウザはそれが同じユーザーであることを証明し、さらにこれら 2 つのアカウントで同じパスポートを 2 回再使用するという間違いを犯しました。
このアカウントは禁止されており、禁止が解除されることはありません
この件をキュラソー島に直接エスカレーションすると、その件に関する完全なログ レポートが提供され、このユーザーが作成しようとする他のアカウントも禁止されます。
良い１日を
まず第一に、あなたが私の大きな勝利を奪いたいからといって、私がしなかったことで私を責めないでください。
第二に、2つのアカウントで同じパスポートを使用することについて何を言っているのかわかりません。私のパスポートにアクセスできるのは私だけであり、パスポートの写真をオンラインで共有していないため、他の人がそれを所有することは不可能です。
はい、それは他の人ではなく、両方のアカウントのあなたです。説明したように、あなたは入金ボーナスを複数回得るために二重アカウントを悪用しているだけです。
つまり、あなたのアカウントは禁止されており、今後も解除されないでしょう
ありがとう
lilrules16さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
私が 2 つのアカウントを作成することはできませんし、他の誰かが私のパスポートを取得してあなたのアカウントに提出することもできません。
つまり、私の行動からすると、あなたは証拠のない弱い理由で私のアカウントを閉鎖したようです。
こんにちは、lillrules16 さん
ご迷惑をおかけし、（休日）遅れて申し訳ありません。これからは、この事件のお手伝いをさせていただきます。
セルシウスカジノチーム各位
前回のご説明ありがとうございました。ただし、プロセスに規制当局を関与させる必要なく、訴訟を検討し、場合によっては当社側で訴訟を終了/却下できるように、お客様の主張とカジノの決定を裏付ける証拠が必要になります（報告書が得られるまでプロセスを長引かせる必要はありません）。規制当局の最終決定を待つ必要があるため、それを待つ必要があるなど）。
この目的のためには、次のものが必要になります。
書類に申立人およびリンクされたアカウントのカジノアカウントIDまたは電子メールが含まれていれば、係争中のアカウントと関連付けることができるので、素晴らしいと思います。
カジノが要求された証拠を提供できない場合、カジノに有利に事件を解決することはできないことに注意してください。
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
親愛なる lilrules16 様
それが来ることをあなたは知っていたと思います。カジノは実際に、要求されたすべての詳細/証拠を提供し、上記の主張とアカウントを閉鎖する決定を完全に支持することができました。
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約違反、つまり複数のアカウントとボーナスの乱用により、この苦情は不当であるとして終了します。さらに、カジノにサインアップするためにサードパーティの ID が使用されていたか、以前に他人に自分の ID を使用させていたため、検証が不可能になりました。異議申し立てのあるアカウントで使用された ID は、別のアカウントですでに使用されています。何が起こったかはご存知のとおり、これ以上付け加えることはありません。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。ただし、ルールに違反した場合に私たちが協力してくれるとは期待しないでください。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
セルシウスカジノチームの皆様、情報提供とご協力、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
