ハンガリーのプレイヤーは出金リクエストを繰り返し拒否され、2つ目のアカウントを持っていないにもかかわらず、二重アカウント不正使用の疑いで禁止されました。苦情チームは、カジノ側が証拠として提示した、プレイヤーのIPアドレスにリンクされた複数のアカウントと、特定のストリーマーからの同じプロモーションコードの使用を考慮して、このケースを検討しました。最終的に、カジノの行動は利用規約に照らして正当であると結論付けられ、この件に関してこれ以上のサポートは提供できないことがプレイヤーに通知されました。
サポートは何度も私の引き出しを拒否し、ログアウトして再度ログインするように要求しました。その後、私は「二重アカウントの不正使用による禁止」を受けました。私は二重アカウントを持っていません。
親愛なるゾクラッシュ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Zsocrashさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Zsocrashさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Celsius Casino を会話に参加していただきたいと思います。
セルシウスカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、
つまり、あなたは私に次のことを伝えようとしているのです:
あなたのインターネット プロバイダーは、あなたの特定の IP を、（何らかの異常な幸運によって）Celsius Casino でプレイするユーザーに、一度ではなく二度も再割り当てし、これらの同じプレイヤーが（さらに異常な幸運によって）あなたと同じプロモーション コード（特定のストリーマー用に予約済み）を使用し、これらすべてのアカウントが偶然にも同じストリーマーに関連付けられていたのでしょうか?
ご存知のとおり、私は数学が好きなので、その統計を計算しました: 0,000000258% (これは、3 人が同じストリーマーを視聴する最小限の確率を除いた値です。それ以外の場合は、0 をいくつか追加できます)
残念ですが、簡単にお金を稼ごうとした可能性が高いと思います。
サポートは、禁止を確認できるように切断して再接続するように求めています。その場合、KYC は無意味です。IP は住宅用であり、上で証明されているように、それがあなたが不正使用者であることを示す最も信頼できる方法です。
ありがとう
方法はわかりませんが、別の IP がいっぱいあることはわかっています。現在、地理位置情報の Web ページでプリント スクリーンされた IP を確認しましたが、最初の IP はこの都市にありますが、別の郵便番号の場所なので、これが何パーセントかはわかりません。
なぜこのようなことが起こるのか理解できませんが、彼らによると、このような場合には KYC は考慮されないそうです。
セルシウスカジノ様
先ほど提供していただいたスクリーンショットに感謝します。しかし、あなたの行動をより深く理解するために、さらなる証拠を共有していただければ幸いです。 michal.k@casino.guru弊社の見解では、IP アドレスが住宅のものであるかどうかにかかわらず、IP アドレスだけでは、プレーヤーの賞金を没収する正当な理由にはなりません。以前のご返答に感謝いたしますが、真の所有者を正確に特定するために、このアカウントだけでなく、関連するすべてのアカウントに対して KYC および AML 手続きを実行することを強くお勧めします。
こんにちは、
二重アカウントの IP だけでも、プレイヤーの賞金を没収する正当な理由になります。ライセンス プロバイダーと話し合うつもりです。Anjouan にこの件をエスカレートしていただければ、私は簡単に勝訴できます。
同じ場所/同じ IP からボーナスを複数回使用することは、Celsius だけでなくすべてのカジノで禁止されています。
ミシェル、悪気はないけど、あなたはこれまでボーナス不正使用事件に取り組んだことがないと思うよ。
住宅用 IP を偽造して別のプレイヤーに再割り当てすることはできません。住宅用 IP は固有のものであり、ユーザーはそれを再割り当てとは何の共通点もない動的 IP と混同しただけです。
2人のプレイヤーが同じIPでボーナスを受け取った場合、それは詐欺であり、世界中のすべてのカジノで詐欺です。
「1.8 プロモーション オファーごとに、プレーヤー、アカウント、アドレス、コンピューター、IP アドレスごとに 1 つのボーナスのみが許可されます。CelciusCasino は、重複アカウントとみなされるアカウントを閉鎖し、そのアカウントの資金を没収する権利を留保します。 」
これはプレイヤーが同意したルールであり、業界標準です。ですから、このケースをエスカレートしてください。アンジュアンはボーナスのルールとギャンブル業界の仕組みを知っているので、私はすぐに勝訴します。
良い１日を
セルシウスカジノ様
追加のご回答ありがとうございます。この特定のケースでは、単なる偶然として片付けられないいくつかの要因があるため、私はあなたの意見に賛成です。
親愛なるゾクラッシュ様、
すべての要素を考慮した後、私たちはカジノチームの決定に賛同します。前述したように、IP の一致だけでは、プレーヤーの賞金を没収する正当な理由にはなりません。ただし、特定の IP (住宅 IP) が複数のアカウントにリンクされ、同じプロモーション コード (特定のストリーマー用に予約) を使用していたこと、そしてこれらすべてのアカウントが非常に近い時期に同じストリーマーと提携していたことを考慮すると、単なる偶然とは考えられません。カジノチームは、アカウント登録時に同意した利用規約に従って行動しました。
誠に申し訳ございませんが、このような状況ではこれ以上のサポートはできかねます。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
