オランダのプレイヤーは、2024年9月18日に引き出しをリクエストした後、Chachabet Casinoで引き出し問題に直面しました。入金が成功したことを確認する銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノは資金を受け取っていないと主張し、賞金の引き出しを処理するのではなく、入金額を返金しました。その後、プレイヤーは2週間後に説明なしに1,292ユーロを銀行口座に受け取ったと報告しました。苦情は「解決済み」とマークされました。
私は、2024 年 9 月 18 日に Chachabet Casino で開始した出金リクエスト (出金 ID: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a) に関してこの苦情を提出します。カスタマー サポートを通じて問題解決を何度も試みたにもかかわらず、出金は 13 日以上未処理のままであり、この期間中ずっと曖昧で満足のいく回答が得られませんでした。
イベントのタイムライン:
2024 年 9 月 18 日: 出金をリクエストしたところ、VIP マネージャーから、最近の入金の一部が銀行口座に届いておらず、それが遅延の原因になっているとの連絡がありました。入金が処理されるまで待つように言われました。
2024 年 9 月 19 日: 自分の口座を再度確認したところ、9 月 11 日と 9 月 13 日に入金した金額が自分の銀行口座から引き落とされていたのに、Chachabet はそれを受け取っていないと主張していました。この処理にどれくらい時間がかかるのか心配でしたが、単に待つように言われ、期限については何も説明されませんでした。
2024年9月22日: 11日後、私はフォローアップしましたが、再び入金はまだ受け取られていないと言われました。どの入金が保留中なのか具体的な詳細を尋ねましたが、具体的な回答はありませんでした。チャチャベットは、証拠や明確な説明を一切せずに、入金は「進行中」であると主張し続けました。
2024 年 9 月 24 日: 透明性の欠如に不満を感じ、預金が口座から正常に引き落とされたことを示す銀行取引明細書を提示し、資金が到着していないことの証明を銀行側に要求しました。VIP マネージャーは、情報を財務部門に転送すると述べましたが、ここでも明確なスケジュールは示されませんでした。
銀行の確認: 銀行に問い合わせたところ、すべての取引が正常に処理されたことが確認されました。銀行は、Chachabet が取引を確認するために BULK 配送コードも提供しました。私はこれらのコードを Chachabet に伝えましたが、それでも彼らは財務部門に確認する必要があると主張し、解決をさらに遅らせました。
2024年9月24日:このやり取りと私が送った証拠の後、彼らは調査するのでもう少し時間をくれと言いました。彼らはまた、取引が「進行中」であるという証拠を私に送るとも言いました。それが、私がプレイできるように、私のチャチャベットアカウントのウェブサイトに金額を入金した理由です。この証拠は届きませんでした。彼らが世界中のすべての証拠を手に入れた後、私が金額を入金し、それでプレイし、それで賭けに勝ち、引き出しを申請してから13日後に、突然お金が私の銀行口座に返金されました。そして今、彼らはすべてを終えて、私が彼らのウェブサイトでプレイして勝ったお金を引き出す必要がないように、私に返金しました。
親愛なるモニッシュへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。ChachaBet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん。ご返信ありがとうございます。ご質問にお答えします。
また、返金された 170 ユーロを使って、サイトで賭けて勝ったすべての画面を録画しました。必要な場合はお知らせください。
待ってください、今日の朝、何の説明もなく銀行口座に入金されました。昨日メッセージを送りましたが、まだ関係部署に送金すると言われていました。でも今確認したら、奇跡的に銀行口座に 1292 ユーロが入っていました。あなたが何かしたのか、それとも彼らが完了しただけなのかはわかりませんが、2 週間も受け取れないと思っていた後に受け取れて感謝しています。本当に嬉しいですし、この件はこれで終わりにできると思います。
親愛なるモニッシュへ
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
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お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル