スイスのプレイヤーは、入金ボーナスの賭け条件をほぼ満たした後、アカウント残高約 395 ユーロが消えたと報告しました。カジノ側はボーナスをキャンセルしたと主張しましたが、プレイヤーはキャンセルしていないと主張し、賞金を取り戻すために支援を求めました。苦情チームが介入し、カジノ側は誤解を認め、ボーナスがキャンセルされていなかったかのように賞金をプレイヤーの残高に戻すことに同意しました。プレイヤーは金額を賭けて支払いを受け取ったことを確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。
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ChachaBet Casino - プレイヤーの賞金は削除されました。
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金額: €394
ChachaBet Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.5
ChachaBet Casinoの安全指数は4.5で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
このカジノは比較的新しいため、残念ながらまだ利用できませんが、他のサイトでは良いレビューと良いユーザーフィードバックを得ています。
アフィリエイト 200% 入金ボーナスがあり、最大出金はボーナス額の 10 倍です。
20ユーロのデポジットと約95%の売上高で約395ユーロになったことに、私は本当に大喜びしました。
その後、突然クレジットが消え、カジノはチャットで私がボーナスをキャンセルしたと主張しました... 賭け条件が満たされる直前に、380ユーロの利益がある状態で、いったい誰がそのようなボーナスをキャンセルするのでしょうか?
もちろん、私は10000000%何もキャンセルしていません。チャットでは、このアカウントの残高と進行状況を再度アクティブ化することはできないと表示されています。
このカジノが詐欺ではなく、ウェブサイトのバグである可能性を心から願っています。
私にこれを受け取る権利があることをカジノに納得させていただけますか? 残念ながら、売上高の進捗状況のスクリーンショットはありませんが、削除の約 30 分前には売上高は 85% でした。完全に実装された後、エラーが発生してボーナスから実際のお金への切り替えができなかった可能性があります。
誠に申し訳ございませんが、私のアカウント残高と-394ユーロ、およびGoogle Cloudでのチャットを示すすべてのスクリーンショットをここに提供することを許可してください。[Casino.Guru管理者により削除されました]
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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親愛なるhugbearli様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ChaChaBet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
すぐにカジノをデータベースに追加しますので、情報提供ありがとうございます。
カジノサポートとのチャットから、ボーナスを有効にするというあなたからの無関係なリクエストにより、担当者がボーナスをキャンセルしたことがわかります。
理想的なケースでは、カジノがボーナスをキャンセル前の状態に復元することが期待されます。
それが不可能な場合、カジノはボーナスキャンセル前の金額に残高を設定し、特定の金額を賭けるように要求する場合があります。
カジノにこれらの解決策のいずれかを提供するよう依頼することをお勧めします。カジノが拒否した場合は、私たちが介入します。
結果をお知らせください。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
はい、私もチャットでその声明を読みましたが、とても奇妙に思いました。私は他のボーナスを要求していません。このボーナスを使い切ってから、4～5時間後に90%以上の売上高とボーナス額の約10倍の金額を出金要求しない人は世界中どこにもいないでしょう。チャットエージェントがどのようにしてその結論に至ったのかはわかりません。私は「管理者」に尋ねたでしょう。そして、通常、エージェント以外のカジノの担当者に連絡する機会はありません。したがって、カジノの担当者が終了直前にボーナスをキャンセルしたか、実際のお金に変換するときにソフトウェアエラーが発生したに違いありません。
いずれにせよ、評判の良いカジノが、その金額、あるいは、たとえばその 90% を実際のお金としてクレジットしないのはなぜか理解できません。
苦情を申し立てた後、このカジノは以前は別の名前（Lalabet）だったこと、そしてその背後にある会社は多くのカジノも運営していることを知りました。ほっとしたことに、それらのカジノはすべて良い評価を得ており、会社は苦情に対応しているので、少し希望が持てます。
ご提案のとおり、メールで再度すべてを説明し、再アクティブ化を依頼します。おっしゃったように、チャットとは異なり、カジノがここで解決策を提供してくれることを願っています。何かが起こったり、応答がなかったりした場合は、ここに投稿します。
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3ヶ月前
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おはよう、
残念ながら、また同じ答えが返ってきました。次の入金に対して 200% のボーナス オファーが再開され、賞金を回復することは「不可能」だと言われました。つまり、これはソフトウェア エラーではなく、少額のプレイヤーが賞金を獲得できないように意図的にしているのだと考えざるを得ません。
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3ヶ月前
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hugbearliさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった hugbearli さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、ChachaBet Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのボーナスに関する問題を解決するために、私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。
ありがとう！
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3ヶ月前
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hugbearliとCasino Guruチームの皆様へ
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
ボーナス進捗の完了に関して、プレイヤーとサポート マネージャーの間で誤解が生じたことに対し、心よりお詫び申し上げます。この状況により、ご迷惑をおかけした可能性があることは承知しており、心よりお詫び申し上げます。
この問題を円満に解決するために、ボーナスから得た賞金の額をプレイヤーの残高に追加することにしました。この額は、ボーナス オファーがキャンセルされなかったかのようにクレジットされます。この解決策が満足のいくものであり、当社のサービスに対するお客様の信頼を回復するのに役立つことを願っています。
当社の規約に従い、出金する前に発行額を 3 回賭ける必要があることにご注意ください。
さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
ご理解とご協力に感謝いたします。今後も楽しいゲーム体験をお届けできるよう努めてまいります。
敬具、
イーロン
ChaCha.betカジノの代表者
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3ヶ月前
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ChachaBet カジノの代表者様、最新情報をありがとうございます。
hugbearli様、これで問題が解決したかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いします!
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3ヶ月前
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親愛なるピーター、親愛なるChaChabetチーム/イーロン、
ご返信ありがとうございます。今後は、プレイヤーや他の関係者が面倒な手間をかけずに、サポート担当者がこのような問題を直接社内に転送して解決していただければと思います。
CasinoGuru チーム様、苦情をあと 7 日間そのままにしていただけますか? 週末にその金額を賭けて出金をリクエストします。受け取り次第、すべて完了したことをお知らせします。
改めて、ご尽力に感謝いたします！
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3ヶ月前
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hugbearli 様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
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