ドイツのプレイヤーは、アカウントを確認し、少なくとも 700 ユーロを入金したにもかかわらず、400 ユーロを引き出すことができませんでした。繰り返し「ユーザー ID がブロックされました」というメッセージが表示され、メールやチャットでのサポートも受けられませんでした。プレイヤーが詳細情報の要求に応じなかったため、苦情チームは問題を解決できず、苦情は却下されました。
こんにちは。残念ながら、出金できません。少なくとも 700 ユーロを入金しており、400 ユーロを出金したいのですが、残念ながら常に「ブロックされたユーザー ID」が表示されます。メールやチャットでも誰も助けてくれません。アカウントは確認済みです。通常どおりログインすることもできます。
pierre5688bvb様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
あなたのカジノアカウントでゲームをプレイできるかどうか指定していただけますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
出金をリクエストしようとしたときに表示されるエラーのスクリーンショットを送っていただけますか?
最後にカスタマー サポートとやり取りしたのはいつですか? 会話の内容は何でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。