フィンランドからのプレイヤーは本クレーム提出前に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
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ChalkWins Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €3,000
ChalkWins Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.5
ChalkWins Casinoの安全指数は3.5で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
5d 20h 36m 35s
クレームの概要
昨日
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2日前
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こんにちは。2024年12月27日にカジノに25ユーロを入金し、130％入金ボーナス+ 300回のフリースピンを選択しました。入金ボーナスをプレイしたところ、自分の残高とボーナス残高を失い、フリースピンはプレイしませんでした。その後、ボーナスなしで合計250ユーロを入金し、入金時にアクティブなボーナスやボーナスマネーがないことを確認しました。なんとか400ユーロを獲得し、出金リクエストを出しました。12月28日にフリースピンをプレイすることにし、賞金のロールオーバーを開始しました。しばらくプレイした後、フリースピン付きの最高出金額が100ユーロだったので、ボーナスでプレイしたくないと思い、条件を注意深く読みました。そこでボーナスをキャンセルし、残高を0ユーロ、ボーナス残高を0ユーロにしてプレイしましたが、アカウントにはアクティブなボーナスはありませんでした。
29.12にリアルマネーでもっと遊びたくて入金しようかと思ったのですが、400ユーロの出金が保留中だったのでキャンセルして遊ぶことにしました。合計3000ユーロを獲得しましたが、問題のカジノでは24時間で1000ユーロまでしか出金できないので、2024年12月29日に最初の出金をしました。2024年12月31日に、ボーナス規約に違反したというメールが届き、出金は拒否され、最新の50ユーロの入金を除くすべての資金が残高から削除されました。メールで何度もこの件について問い合わせましたが、残念ながら決定は最終的なものであり、取り消すことはできないという返答が常に返ってきました。また、MADREにも連絡したところ、カジノに苦情が提出されたという返信が届きましたが、それでは何も解決しないと思います。公平に物事が進み、勝ち金を受け取れるよう、この件について手伝っていただけますか？したがって、私はボーナス条件に違反しておらず、獲得したユーロのどれもボーナスを利用して獲得したものではないと確信しています。
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2日前
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Allu様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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クレームは保留中であり、5d 20h 36m 35s までに対応される予定です。
