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ChalkWins Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

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金額: €3,000

ChalkWins Casino
提出日: 2024年12月17日 | 終了したクレーム : 2025年1月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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アイルランドのプレイヤーは、資金の引き出しに関してカジノと複数の問題に直面しました。規約違反の申し立てにより、780 ユーロが不当に残高から差し引かれ、2,000 ユーロの引き出しは正当な理由もなくキャンセルされました。アカウントの確認と以前の引き出しの成功にもかかわらず、カジノのサポート チームから明確な連絡はありませんでした。苦情チームがケースを検討しましたが、カジノの VPN 使用の主張に反論する証拠がプレイヤーから提供されなかったため、苦情は最終的に不当と判断されました。

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10 月 31 日、カジノが最大賞金限度額に関する利用規約違反を理由に私の残高から 780 ユーロを差し引いたことに気付きました。しかし、私は最大賞金限度額が 3,000 ユーロだと認識していたため、この差し引きは不当に思えます。10 月 30 日、アカウントの確認が済んだことが通知され、新しい電子メール通信でアカウントの確認が正常に完了したことが示されたため、それ以上の引き出しを控えるように求められました。それにもかかわらず、1,000 ユーロの引き出しは遅れ、その時点では遅れの明確な理由を知らされませんでした。

これらの問題を受けて、11 月 4 日に、私は 1,000 ユーロを Skrill アカウントに正常に引き出し、残りの残高の引き出しをリクエストしました。残高は処理されるとの確約を得ましたが、状況は未解決のままであり、資金が引き続き差し押さえられている理由が明確に説明されていません。

上記の問題に加えて、最近私が引き出した 2,000 ユーロは支払い部門によってキャンセルされ、残高から資金が削除されました。カジノは利用規約違反を理由に、私が規則に違反したと主張しましたが、私はそのような行為には関与していません。VPN を使用したり、偽造文書を提供したり、ボーナス システムを悪用したり、詐欺行為に関与したりしていません。アカウントの確認は問題なく完了し、以前の引き出しも問題なく処理されました。

Chalkwins Casino に何度も問い合わせたにもかかわらず、サポート チームは満足のいく解決策を提供できませんでした。私の賞金は不当に差し押さえられていると考えており、2,000 ユーロの引き出しが直ちに処理されるよう丁重に要求します。

この問題が速やかに解決されない場合、私は関係するライセンス当局に正式な苦情を申し立てて問題をエスカレーションせざるを得なくなります。

この件にご注目いただきありがとうございます。この状況の解決にご協力いただければ幸いです。

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親愛なるSlavetotheRave様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。ChalkWins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノが賞金没収の決定を正当化する内容を共有していただけますか?
  • ご入金、受け取ったボーナス、賞金に関する詳しい情報を教えていただけますか?
  • いくら入金しましたか?どの入金ボーナスを受け取りましたか?賞金はいくらで、カジノはいくら没収し、アカウントにはいくら残りましたか?
  • もしあなたの主張を裏付けるスクリーンショットを提供できる場合は、ここで共有してください。連絡や証拠は私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruレビューも同様です。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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没収された賞金に関する連絡:

カジノからの通知によると、彼らは利用規約違反を理由に私の賞金の没収を正当化しました。彼らは私がVPNを使用したことや偽造文書を使用したことを理由に挙げましたが、どちらの主張も真実ではありません。私はVPNを使用したことも偽造文書を提出したこともありません。彼らが送った連絡は非常に曖昧だったと思います。私の2,000ユーロの引き出しの取り消しに関する彼らのメッセージ全文を添付します。


入金、ボーナス、賞金:

私は自分のアカウントに 300 ユーロを入金しました (リクエストに応じて具体的な入金額を提供できます)。登録時にウェルカム ボーナスを受け取りましたが、最近の賞金 (出金をリクエストした金額を含む) はすべてボーナス資金ではなく実際のお金で獲得したものです。カジノは 10 月 31 日にボーナスからの最大賞金に関する違反を理由に私の残高から 780 ユーロを削除しましたが、これは誤解のようです。ボーナス賞金は残高の実際のお金の部分として考慮されるべきではなかったからです。


780 ユーロが引き落とされた後、私は 3,000 ユーロの引き出しをリクエストしましたが、カジノ側によってキャンセルされました。カジノ側が提示した理由は利用規約違反でしたが、前述のとおり、私はカジノ側のルールに違反していません。この問題発生後の私のアカウント残高は現在 2,000 ユーロです (必要な場合は正確な残高をお知らせできます)。



また、カジノがこのプロセス全体を通じて過剰な量の確認書類を要求したことも強調したいと思います。特に、KYC プロセスとは関係のない登録済みの携帯電話番号の証明を要求され、不必要だと感じた書類も要求されました。確認要件に従おうと努力したにもかかわらず、このプロセスは過度に押し付けがましく、引き出し処理に大幅な遅延を引き起こしたと感じています。

資金の引き出しや確認リクエストに関するメッセージなど、カジノから受け取った通信のスクリーンショットを添付しました。私のケースを裏付ける追加の文書や詳細が必要な場合は、お気軽にお知らせください。

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この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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メッセージをありがとうございます。

  • ウェルカム入金ボーナスの賭け条件を完了したかどうかを明確にしていただけますか?
  • ボーナスの賭け条件を満たさずにウェルカムボーナスを使い切ってしまいましたか?
  • ボーナスはキャンセルしましたか?
  • 追加入金しましたか?

あなたのアカウントにアクセスできますか?あなたの入金履歴とプレイヤーのアカウントにある入金履歴のスクリーンショットを共有していただけますか?


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ウェルカム入金ボーナスの賭け条件を無事に完了し、ボーナスがアカウントに支払われました。しかし、その後、最大勝利金ルールにより 700 ユーロのボーナスが没収されました。

入金履歴とアカウントアクセスのスクリーンショットのリクエストにつきましては、アカウントにアクセスできておりますので、ご要望に応じて関連するスクリーンショットを添付いたします。

さらに詳しい情報が必要な場合や、他に提供できる情報がある場合はお知らせください。

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ご覧のとおり、私が入金した金額よりも勝ち金の方が多かったことに気づいた後、彼らは私の残高を没収し、入金した金額の賞金を私に支払っただけです。

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親愛なるSlavetotheRave様、

  • この状況で争われている 3000 ユーロという金額が何を意味するのか詳しく説明していただけますか?
  • 先ほど言及した規則に違反したとしてカジノ側があなたを非難している通信を共有していただけますか?(VPN、不正文書など)
  • カジノはいつあなたに対してこのような告発をしたのですか?



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この状況で争われている 3000 ユーロという金額が何を意味するのか詳しく説明していただけますか?

それで私は3700を獲得しましたが、彼らは私に1000を支払った後、700を差し引きました。次の支払いでは彼らはそのお金を没収しました。


先ほど言及した規則に違反したとしてカジノ側があなたを非難している通信を共有していただけますか?(VPN、不正文書など)

何もない、すべてが上にある。


カジノはいつあなたに対してこのような告発をしたのですか?

私が入金した金額よりも多くのお金を獲得したことを知った後、彼らは私に利益を支払いました。彼らは私のお金を没収しました。

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SlavetotheRaveさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、SlavetotheRaveさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

ChalkWins Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


ChalkWins Casino様、

プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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親愛なるSlavetotheRave様、

簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。現在、カジノ チームと連絡を取っています。Chalkwins Casino にアクセスしてプレイしたデバイスが 1 つだけであるかどうか確認していただけますか? その場合、携帯電話のみを使用していましたか? また、主に WiFi またはモバイル データ経由で接続していましたか?

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明確に言うと、私の国ではケーブルインターネットはあまり信頼できないので、より安定した接続のためにモバイルデータに頼っています。カジノにアクセスするためにタブレットとラップトップの 2 つのデバイスを使用したかもしれませんが、これは問題にならないはずです。私のアカウントにログインしたことがあるすべての IP アドレスを提供できますし、二重アカウントだと言われても、そうでないことを証明できます。

さらに、これまでも問題なく出金処理が行われました。当初は 3700 を出金しましたが、3000 に減額され、その後 1000 が返金されました。しかし、現在は損失が出始めると支払いを拒否しています。これは怪しい戦術のように見えます。Casino Guru はプレイヤーをどのように扱っているかを認識することが重要だと感じています。

この件にご注目いただきありがとうございます。この件に関して毅然とした態度をとっていただければ幸いです。

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親愛なるSlavetotheRave様、

迅速なご返答ありがとうございます。念のためお知らせしますが、以前に出金に成功したとしても、後の段階でより徹底的な調査が行われたときに潜在的な規則違反が検出されないわけではありません。複数のデバイスの使用は、カジノチームに複数のアカウントアクティビティの可能性に関する懸念を引き起こす可能性があります。この問題の解決を支援するために、私に(苦情スレッドまたは私のメールに)お知らせください。 michal.k@casino.guru ) に、カジノ アカウントにアクセスするために使用したすべての IP アドレスとデバイス ID を記載します。


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デバイス ID を見つけるにはどうすればいいですか?

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親愛なるSlavetotheRave様、

実際のデバイス ID はカジノ ソフトウェアで異なる方法で表示される可能性があることがわかりました。実際のデバイス名または番号は、カジノのシステム内のものとすぐには一致しないはずです。そのため、デバイスをさらに正確に特定できるように、MAC アドレス (Wi-Fi に接続している場合) も提供してください。

情報を取得する方法については、次のガイドを参照してください。

ノートパソコン/PC

デバイスID

スタートボタン => 設定 => システム => バージョン情報、デバイスの仕様の下にこれが表示されます。

MACアドレスについてはガイドを確認してください

Windows 10 または 11 で MAC アドレスを見つける方法

または

デバイスの IP アドレス、MAC アドレス、その他のネットワーク接続の詳細を見つける方法


タブレット(Androidデバイスだと思います)

「設定」に移動し、「端末情報」をタップします。

ここで「ステータス」をタップすると、「WiFi MACアドレス」の下にMACアドレスが表示されます。

Android で MAC アドレスを見つける 4 つの簡単な方法

デバイスID

「設定」に移動し、「端末情報」をタップします。

ここで「詳細情報と仕様」をタップすると、「モデル」が表示されます。

または

「設定」をタップし、「端末情報」をタップします。

ここで「ステータス」をタップするとIMEIが表示されます。

Appleデバイスを使用している場合も同様です。必要な場合は、Googleでより簡単なガイドを検索してください。


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SlavetotheRave様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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親愛なるSlavetotheRave様、

カジノ チームから追加の情報と証拠を入手しました。以前、VPN を利用していないとおっしゃっていましたが、ゲームプレイ中にアカウントに関連付けられた IP アドレスの一部が VPN IP として特定されており、これはあなたの主張と矛盾しています。この問題を明らかにするために、私があなたに要求した証拠を待っています。今後 3 日以内に証拠を提出してください。さもなければ、この件を却下せざるを得なくなります。

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親愛なるSlavetotheRave様、

残念ながら、お客様から必要な情報と証拠を受け取っていないため、カジノチームの評価に同意し、この苦情は不当であるとみなします。

将来同様の問題が起こらないように、カジノのすべてのルールを遵守することを強くお勧めします。

今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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