スウェーデンのプレイヤーは、検証後に追加の書類の提出を求められた後に賞金の引き出しに問題が生じました。カジノは、姉妹カジノからの自己排除を理由に支払いを拒否しましたが、これが賞金に影響するという事前の兆候はありませんでした。苦情チームは、カジノが MGA 規制の下でこのような行動をとることが許可されていることを確認しましたが、プレイヤーには関係するカジノごとに個別に苦情を提出するよう勧めました。さらなる証拠がなければ、この特定のカジノに対して行動を起こすことはできないため、現在の苦情は終了しました。
最近アカウントを開設し、賞金も獲得したので確認を求められました。確認したところ、出金しようとすると、追加の書類を提出するよう求められました。後日、姉妹カジノ (rise of bets) から自己排除を要請したところ、支払いを拒否されたと説明されました。自己排除後に chalkwins アカウントを開始しましたが、関連する規約のどこにも、その理由で賞金を剥奪されるとは記載されていませんでした。このような場合に開設を許可し、長期間プレイさせているのはなぜでしょうか。他のフォーラムで少し読んだところ、奇妙なことにこの会社は MGA ライセンスを取得しています。そうでなければ、MGA ライセンスを取得していないカジノはすべて避けるようにしています。これが詐欺でなければ、わかりません。このカジノには近づかないでください。
Biggan81様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Chalkwins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス！残念ながら、Riseofbets に送ったアカウント閉鎖依頼のメールを保存していません。彼らは約 100 ユーロを返金することを確認しましたが、私はそこで数日間しかプレイしていません。彼らは本当にそうできるのでしょうか。私は MGA にも連絡しました。他の怪しいライセンスとは異なり、MGA ライセンスのサイトは信頼できると常に信じていました。彼らは 2400 ユーロを没収しました...
彼らは嘘をつきます。「あなたのアカウントを確認した結果、2024年6月21日に、姉妹ブランドであるRise of Betsでのギャンブルに関する懸念から、LCS Limitedのすべてのブランドから永久に自己排除するよう要求していたことが判明しました。」と書いています。私はすべてのブランドから私を除外するように依頼したことはなく、今日までLCSについて聞いたこともありません。
MGA に報告したことはお伝えしておきますが、MGA ライセンスの下で運営されているにもかかわらず、このような行為が許されていることにショックを受けています。開設、入金、損失を許しています。しかし、出金しようとするとすぐに没収され、姉妹カジノが以前に閉鎖されたことに言及されます。「姉妹カジノ」でいつ閉鎖されたか、または開設されたかについてはどこにも言及されていません。まったく驚きです。オランダのプレイヤーが苦情を申し立てたのを見ました。そのプレイヤーは 3000 ユーロを失い、損失の返還を要求しました。以前に LSC リミテッドに関連するサイトでアカウントを閉鎖したため、プレイヤーは支援も返金も受けませんでした... 「trustpilot」を読んでください。そこにも言及されているサイトで同様のケースがあります。皆さんも MGA に直接苦情を申し立てるよう強く勧めます。
プレイヤーが姉妹カジノから自己排除した場合に、賞金を没収する権利があるなら、プレイヤーは損失を取り戻す権利があるはずです。私は、Betstro、Wallacebet、Betsamigo、Bonusbet、Slotshammer、Betnflix、Svenplay などの姉妹カジノでアカウントを持っていましたが、損失分だけを引き出したことはありません。これらはすべて LCS 限定ブランドで運営されており、GDPR により、彼らは私のすべてのデータを保存する義務があります。私は、すべての「姉妹カジノ」で私が持っていたすべてのデータ、損失などを提供するよう依頼しました。彼らは、自己排除にもかかわらず、各カジノで私が開くことを許可してくれました。負けている間は、問題はありませんでした。
MGA の下で運営されているカジノは、ギャンブルの問題を報告すれば、さらなるギャンブルからあなたを保護する義務があるため、これを実行できます。私たちが期待するのは、同じライセンスの下で運営されているカジノでの自己排除により、カジノがあなたの預金を返金することです。反対の証拠がなければ、カジノに他の方法で行動するよう強制することはできません。
カジノに預けたすべての預金がカジノから返金されたことをご確認ください。
お返事をお待ちしております。
こんにちは。ご返答ありがとうございます。はい、彼らは同じブランド LCS リミテッドで運営されている他のカジノでの私の入金/損失を返金するかどうか調査中です。私は同じブランドのいくつかのカジノでプレイしていますが、勝つことができないのであれば、負けることもできないはずです。彼らから最終的な回答を受け取ったら、更新します。
ご確認いただきありがとうございます。
弊社の苦情解決センターでは、各苦情は 1 つのカジノにのみ帰属しますので、ご注意ください。入金を返金するカジノごとに新しい苦情を提出することをお勧めします。
現在の苦情は、カジノの苦情に対する役割が完了したため、終了します。カジノが資金を返金したことに関して何か異常な点がありましたら、お知らせください。できる限りお手伝いいたします。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
