親愛なるモフェットへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
あなたのプロフィールにある出金オプションのスクリーンショットを送っていただけますか? カジノに登録してみましたが、Mastercard/Visa がオプションとして表示されています。
最後にカスタマー サポートとのコミュニケーションがうまくいったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear Mophet,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please send me the screenshot of your withdrawal options in your profile? I tried registering in the casino and I have Mastercard/Visa as options.
When was the last time you successfully communicated with customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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