ホームクレームCherry Spins Casino - プレイヤーは賞金を引き出すことができません。

Cherry Spins Casino - プレイヤーは賞金を引き出すことができません。

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ブラックポイント: 139

金額: €400

Cherry Spins Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年7月23日 | 未解決 : 2024年8月22日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは入金して 400 ユーロを獲得しましたが、出金オプションが利用できないことがわかりました。カジノのサポート チームからは何の返答もありませんでした。調査の結果、プレイヤーは複数回入金してボーナスを受け取ったにもかかわらず、賭け条件を満たしていないため出金可能な残高がないことが判明しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはライセンス当局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

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4ヶ月前
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入金して400ユーロを獲得しました。出金オプションはなく、サポートからの返答も受け取っていません。

またまた詐欺カジノ。

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4ヶ月前
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親愛なるモフェットへ

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

あなたのプロフィールにある出金オプションのスクリーンショットを送っていただけますか? カジノに登録してみましたが、Mastercard/Visa がオプションとして表示されています。

最後にカスタマー サポートとのコミュニケーションがうまくいったのはいつですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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H
こんにちは

ご協力いただきありがとうございます

本人確認ができませんでした。サイトにはそのためのオプションがなく、サポートに直接連絡することもできませんでした。

メールでの回答や反応のみで、具体的な情報も提供されない


残念なことですが、詐欺や意図的な顧客欺瞞が本当に蔓延しています


まあ、最善を祈るよ

改めて感謝します

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3ヶ月前
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ここで提供していただいたスクリーンショットから、Visa/Mastercard の引き出しオプションが利用可能であるように見えますが、問題は引き出し可能な残高がないことです。

ボーナスの賭けを終えた正確な時期を教えていただけますか?

口座にいくら入金しましたか?「ウィークリースペシャル」は入金ボーナスだと理解してよろしいでしょうか?

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3ヶ月前
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Mophet様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは

販売条件を満たしましたが、残額の支払いができません。

私は対応する毎週のボーナスで数回入金しました

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3ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、モフェットさん。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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3ヶ月前
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こんにちは、モフェットさん。

私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Cherry Spins Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


チェリースピンズカジノ様

プレイヤーが Visa/Mastercard 経由で賞金を引き出すことができない理由について詳しく説明していただけますか?

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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親愛なるモフェットへ

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。Cherry Spins Casino は、以前はGaming Curaçao (GC) Authority が発行したライセンスを保有していましたが、キュラソーのライセンス規制が最近変更されたため、このライセンスの現在のステータスを確認できず、カジノがライセンスを保持しているかどうかを確認できません。苦情をさらに申し立てたい場合は、当局に連絡してみることもできます (連絡方法については、こちらを参照してください: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com)) 。当局の対応をお知らせください。 michal.k@casino.guru

弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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