カナダ出身のプレイヤーはCherry Spin Casinoでプレイし、あるゲームで合計5,000ドルを獲得しましたが、ログアウトして再度ログインしたところ、アカウントから賞金が消えていることに気づきました。すぐにサポートに連絡しましたが、正当な賞金に関する解決策や連絡はありませんでした。苦情処理チームはカジノに連絡を取りましたが、カジノからの連絡がないため、最終的に苦情は「未解決」と分類されました。プレイヤーは、さらなる措置を取るために、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることを検討するようアドバイスされました。

ドイツのプレイヤーは入金して 400 ユーロを獲得しましたが、出金オプションが利用できないことがわかりました。カジノのサポート チームからは何の返答もありませんでした。調査の結果、プレイヤーは複数回入金してボーナスを受け取ったにもかかわらず、賭け条件を満たしていないため出金可能な残高がないことが判明しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはライセンス当局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

ケベック州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。彼女は、賞金を出金しようとした後、アカウントがブロックされたと報告しました。カジノは、彼女が規則に違反したと主張しましたが、どの規則に違反したかは明らかにしませんでした。私たちのチームが仲裁しようと努力したにもかかわらず、カジノは問題を解決するのに十分な情報を提供しませんでした。私たちは、さらなる支援を得るために Gaming Curaçao Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスし、カジノからの協力が得られなかったため、苦情は未解決として終了しました。

オンタリオ州のプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、カジノからの応答がなく、残高がゼロになっていると報告していました。私たちは、ゲーム履歴やカジノとの関連するやり取りなど、より多くの情報を提供するようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは必要な詳細をすべて提供しませんでした。応答がなかったため、私たちはケースを進めることができず、苦情を却下しなければなりませんでした。