The player from the UK had experienced difficulties with Chipstars casino. Even though the casino stated that his case was resolved and he would receive his deposits back, he had not received his money. The Casino claimed that the player hadn't adequately verified his identity and source of funds. The player expressed extreme distress and urgency in resolving the issue due to financial hardship. We marked the complaint as unresolved, waiting for the regulator's decision, and planned to reopen the complaint once the player provided an official statement from the regulator. Despite the player's claims of being ignored by Chipstars and experiencing financial hardship, the casino confirmed that the player was paid many months ago following the regulator's green light. The complaint was reopened at the casino's request, but the player did not respond to our messages and questions within the extended timeframe. As a result, we had no choice but to reject the complaint, though the player had the option to reopen it in the future.
英国出身のプレイヤーは、チップスターズ カジノで問題を抱えていました。カジノ側は、彼のケースは解決済みで、入金したお金は返金されると述べましたが、彼はお金を受け取っていませんでした。カジノ側は、プレイヤーが自分の身元と資金源を適切に確認していないと主張しました。プレイヤーは、経済的困難のため、極度の苦痛と問題解決の緊急性を表明しました。私たちは、苦情を未解決としてマークし、規制当局の決定を待ち、プレイヤーが規制当局から公式声明を出したら、苦情を再開する予定でした。プレイヤーは、チップスターズに無視され、経済的困難を経験していると主張しましたが、カジノは、規制当局のゴーサインが出た後、何ヶ月も前にプレイヤーに支払いが行われたことを確認しました。苦情はカジノの要請により再開されましたが、プレイヤーは延長された期間内に私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を拒否するしかありませんでしたが、プレイヤーには将来的に苦情を再開する選択肢がありました。
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