ウクライナのプレイヤーは、合計 1,067 ユーロのうち 50 ユーロを引き出すよう要求したため、カジノからの資金引き出しで継続的な問題に直面していました。必要な確認書類を提出したにもかかわらず、引き出しは承認されず、カスタマー サポートは確認プロセスの明確なスケジュールを提供しませんでした。調査の結果、彼のアカウントはカジノのスポーツブック プロバイダーによって「プロフェッショナル」としてフラグ付けされており、カジノの利用規約に違反していると見なされたことが判明しました。その結果、苦情は、苦情チームが扱っていない分野であるスポーツ賭博に関するものであるため却下されました。
こんにちは、専門家の皆様！
このカジノから資金を引き出す際に問題が発生しました。1,067 ユーロを貯めた後、50 ユーロを引き出そうとしましたが、引き出しリクエストは未処理のまま、承認されませんでした。カスタマー サポートに連絡したところ、アカウントを確認する必要があると言われました。これにはかなりの数の書類が必要でした。私は要求されたものをすべて提供しました。
この段階では、出金リクエストがまだ承認されていないため、カスタマーサポートに連絡するたびに、必要な書類を提出したが確認手続き中であると言われます。かなりの時間が経過しましたが、出金はまだ承認されていません。協力して必要な情報を提供する用意があります。カジノでこの問題に対処していただければ幸いです。
他のプレイヤーからの苦情を確認したところ、私のケースが初めてではないことがわかりました。苦情により、私は懸念を正式に記録し、引き出しが承認されるまで協力する用意があります。
「認証にはどれくらい待たなければなりませんか？」と質問しても、カスタマー サポートは回答せず、質問を避け続けます。
私の苦情が有利に解決されることを願っています!
親愛なるアントニマス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
あなたの書類はすでにカジノに承認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
サポート チャットにアップロードして書類を提出しました。書類は処理のために受理され、適切な部署に転送されたことが通知されました。結果を確認するために時々連絡しましたが、返答は「書類は検討中です。ご連絡いたします」というものでした。
私はパスポートIDの両面の写真、パスポートIDが写った自撮り写真、パスポートIDとカジノのログイン情報が紙に書かれた自撮り写真、銀行の明細書をサポートに送りました。
「他に何か必要なものはありますか？」と尋ねると、彼らは「いいえ、レビューをお待ちください」と答えました。
最後の文書は9月12日に送信されました。
ありがとう！
カジノサポートから次のテキストのメッセージを受け取りました:
「弊社の確認部門から、お客様のアカウントの確認に必要な公証済み文書がまだ不足しているとの連絡がありましたので、お知らせいたします。また、以下の質問に対する回答をまだ受け取っていません。
あなたの職務内容は何ですか？また、現在の会社でどのくらい働いていますか？
あなたの年間総給与と純給与はいくらですか?
当社の口座に入金する際には、ご自身の資金をお使いですか?
他に収入源はありますか？
チップスターズカジノのルールによると
1. 規則に違反した
$0 - $2,999* - 基本認証が必要デューデリジェンス文書
2. 次の規則に違反し、リストに載っていない文書を要求したが、要求することはできない
さらに、私の口座には約 1000 UAH (約 22 ユーロ) の金額が補充されたことに注意してください。つまり、余剰収入のことです。マネー ロンダリングについては一切触れられません。
Chipstars カジノのスペシャリストにご連絡ください。
Chipstars Casinoの利用規約によると:
5.4. 状況によっては、チェックを完了するために、お客様に連絡して追加情報を直接提供するようお願いする場合があります。このため、当社は独自の裁量で、お客様の管轄区域の適用法またはその他の法律に従った公証済み身分証明書または同等の認定身分証明書、住所証明、公共料金の請求書、銀行口座の詳細、銀行取引明細書、納税申告書や資産源の書類を含む銀行照会、場合によっては電話による確認の提供をお客様に要求する権利を有します。当社が満足する情報が提供されない限り、当社はアカウントに関連してお客様が行う活動を阻止するか、またはお客様が故意に誤った情報を提供したと合理的に判断した場合、当社によるアカウントの閉鎖後にアカウントに預けられた金額を保持することがあります。
カジノは、必要と思われる場合には、プレイヤーに追加の書類や情報を要求する権利があることをご了承ください。カジノに協力し、質問にはできる限り詳しく答えることを強くお勧めします。また、アカウント確認プロセスがさらに遅れることのないよう、公証された書類やその他の必要な情報も必ず提供してください。
ご返信ありがとうございます。カジノから認証に関する声明は届きましたか？お客様とカスタマーサポートの間で、あなたのケースの調査に関係する可能性のあるやりとりがありましたら、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
良い一日！
メールで連絡を送りました。手紙の最後に、カジノサポートから 24 時間以内に返信するとの返信がありました。
しかし、誰からも返答がなく、情報も得られませんでした。
Chipstars Casino をこの活動にぜひご協力ください!
心から！
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、アントニマスさん。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、アントニマスさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。状況全体に対するあなたの不満は理解していますが、カジノチームが書類を確認する必要があるため、確認に少し時間がかかる場合があります。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Chipstars Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
チップスターズカジノ様
現在のチェックがいつ終了すると予想されるか、タイマーフレームを教えていただけますか？プロセス全体をスピードアップするにはどうすればいいでしょうか？公開できない情報がある場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、ミハルさん。
調査対象のプレイヤーに関して、資金源 (SOW) 手続きを開始した理由を明確にしたいと思います。このプレイヤーは、当社のスポーツブック プロバイダーによって「プロフェッショナル」としてフラグ付けされており、これは当社の利用規約の明らかな違反に該当します。そのため、当社は社内ポリシーに準拠するために、速やかに SOW 手続きを開始しました。
さらに、この件に関する詳細を記載したメールをお送りしました。
他にご質問がある場合や追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
アレクサンドラ
情報と証拠を提供していただき、ありがとうございます、Aleksandra / Chipstars チーム。
親愛なるアントニマス様、
情報と証拠を集めた後、あなたの苦情はスポーツ賭博に関するものであることがわかりました。前述のとおり、あなたはカジノのスポーツブックプロバイダーによって「プロ」としてフラグ付けされており、これは彼らの利用規約の明らかな違反に該当します。当社にはまだスポーツ賭博を扱う部門がないため、この分野に関する十分な知識がないため、適切なアドバイスを行うことはできません。まだご存じないかもしれませんが、当社の Casino Guru 苦情フォーラムは、オンラインカジノとオンラインカジノゲームに関する苦情のみを扱っています。
この結果にご満足いただけない場合は、スポーツ賭博問題を扱う他の組織に苦情を申し立てることができます。残念ながら、弊社ではお客様のケースをこれ以上進めることはできず、苦情を却下せざるを得ません。この件についてご理解いただき、より効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関して問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
