英国のプレイヤーはアカウントの確認に成功し、6日前に70ポンドの初回入金後、2800ポンドの出金をリクエストしました。カスタマーサービスからは出金は当日中に処理されるとの確約があったものの、まだ実行されていません。
私は、入金前に完全に検証されたカジノグルの高評価に基づいて、これらの人々とアカウントを開設しました
初回入金は 70 ポンドで、6 日前に幸運なセッションがあり、2,800 ポンドを引き出すことができました。
チャットでは金曜日の朝に彼らと話しても何の役にも立ちません。彼らはその日の終わりまでに勝利が処理されると私に保証しましたが、驚いたことにそれは実現せず、この苦情を申し立てる以外に選択肢はないようです。
親愛なるjahiles3様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
14 日以内に出金に関して何らかの障害があり、カジノ サポートで解決できない場合は、早めにお知らせください。サポートさせていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス