ホームクレームChipstars Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Chipstars Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €700

Chipstars Casino
提出日: 2024年11月19日 | 終了したクレーム : 2024年12月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、700ユーロの出金が保留中でしたが、サポートチームから矛盾した情報を受け、約8日間遅れていました。苦情チームは遅延を認め、KYC検証やリクエスト量が多いため出金に時間がかかる可能性があることを伝えました。しかし、プレイヤーは詳細情報の要求に応じなかったため、苦情は却下されました。

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こんにちは。残念ながら、まだ 700 ユーロを待っています。出金は 8 日間ほど保留中ですが、何も起こりません。サポート チームはさまざまなことを言い続けています。

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親愛なるdaspudding様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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daspudding様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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