チップスターズ カジノの VIP であるドイツ出身のプレイヤーは、サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、10 日経っても 3,202 ユーロの賞金を受け取っていませんでした。サポートからの返答には漠然とした言い訳や保証が含まれていたが、解決には至らなかったと彼は報告しました。苦情チームが介入した後、カジノは出金リクエストが正常に処理されたことを確認し、遅延の理由として必要なゲームプレイ チェックを挙げました。その後、プレイヤーは賞金を受け取り、このケースは解決済みとしてマークされました。
こんにちは、CasinoGuruさん。
私はしばらくの間「Chipstars Casino」でプレイしており、満足しています。私は VIP プレーヤーであり、完全に認証されています。何度も入金/出金を行っています。
最後の大きなものは、2025 年 1 月 30 日 (5000E) と 2025 年 2 月 7 日 (4520E) でした。支払いにはそれぞれ 7 日間かかり、長い時間です。
最後の支払いは 2025 年 2 月 15 日に 3202 ユーロでしたが、まだ受け取っていません。もう 10 日が経ちました。VIP サポートとライブ サポートに毎日連絡していますが、いつも何か言い訳をされます。
(- 財務チームからの情報はありません。- 数時間以内に処理されます。- 明日支払われます。) しかし、それは真実ではありません。だからこそ、私はあなたに手紙を書いています。以下は、Chipstars サポートとの最後のメールです。
「親愛なるXXX様、
お客様のご心配は承知しておりますが、処理時間が通常より長くなってしまったことをお詫び申し上げます。弊社ではお客様の引き出し手続きを迅速に進めるために全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
当社は財務部門と緊密に連携し、お客様の問題をできるだけ早く解決できるよう尽力しております。新しい情報が入りましたら、すぐにお知らせいたします。
あなたの信頼と忍耐に感謝します。私たちはあなたを VIP プレイヤーとして大切にし、長年にわたるご愛顧に感謝いたします。」
しかし何も起こりません。
たぶん、あなたは私を助けてくれるでしょう。問題は、私の口座にまだ約 9500E が残っていることです。誰かを怒らせたくありません。
よろしくお願いします。
CGN1990様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
出金ステータスが保留中なのでボーナスなしでプレイしました。
支払い方法は銀行振込（Sepa）です。私はいつもこれを使用しています。2月14日に74ユーロの支払いをしましたが、1時間しかかかりませんでした。しかし、1000ユーロ以上の支払いの場合はいつももっと時間がかかります。支払いの写真がこちらにあります。
ありがとう 。
CGN1990様、
お客様の出金リクエストが正常に処理されたことをお知らせいたします。遅延が発生しましたことを心よりお詫び申し上げます。場合によっては、すべてが順調であることを確認するために、特定のゲームでの勝利に対して追加のゲームプレイ チェックが必要になることがあり、これにより出金処理の標準スケジュールが延長されることがあります。
皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。今後もゲームでのご健闘をお祈りするとともに、引き続き当社でプレイを楽しんでいただければ幸いです。
チップスターズチーム
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
CGN1990 さん、引き出しを受け取ったことをご確認ください。これでこの件は解決したとみなしてよろしいでしょうか?
CGN1990様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
