スイスのプレイヤーは、認証済みアカウントを持つ VIP プレイヤーであるにもかかわらず、3000 CHF の支払いを受け取るまでに 17 日間の遅延を経験しました。以前、プレイヤーはカジノで素晴らしい体験をしていましたが、その後、利益状況が原因で困難に直面しているのではないかと疑いました。カジノがゲームプレイ チェックを完了し、支払いが処理されたことを確認した後、問題は解決しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
心が重くのしかかりますが、この苦情を書いています。カジノは 17 日間 3000 CHF を支払っていません。私は VIP プレイヤーです。このカジノは、これまで素晴らしい体験をしてきました。4 月に、Casino Guru の当時の「最高のセキュリティ評価」に基づいてプロファイルを作成しました。すべてが素晴らしかったです。スタッフとのコミュニケーションは素晴らしく、数時間以内の迅速な支払いなど、あらゆる場所で最高のレビューを書くことができました。しかし、1 つ問題が発生しました。このカジノは支払いを遅らせ始めました。その理由は、このカジノは利益を得ているプレイヤーを好まないからです。
これ以上の書き込みは控えます。Casino Guru に、この件に関与して金銭を支払うよう、ここに招待していただくようお願いします。
私のアカウントは確認済みで、実際のお金でプレイしており、6 か月間アクティブ プレイヤーとして活動してきました。
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変更や詳細が必要な場合はお知らせください。
vladan4053様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
以前は引き出しを行っていました。引き出しは速すぎました。ほとんどの場合、翌日すぐに行われました。
チャットで連絡したとしても、1時間以内に出金処理が行われるので、この苦情を書いているときは心が痛みます。
出金ステータスは「保留中」で、承認はされているものの、「財務部門」が資金をリリースするのを待っている状態です。チャットのサポートチームは、これについては何もできないと言っています。
- もちろん、これは単なる外交用語であり、これらすべての本当の理由は、カジノが利益を得ているプレイヤーを好まないことです。
クリスティーナさん、彼らをこの議論に参加させて問題に対処するよう招待してください。
Casino Guru チームにこの件を迅速に処理していただくようお願いいたします。
これは明らかにカジノの卑劣な戦術であり、支払いを遅らせることで私が引き出しをキャンセルし、勝ち金をギャンブルで失うことを期待しているのです。
私はリアルマネーでプレイしましたが、出金は24時間以内に処理されました。ただし、チャットで迅速な処理を依頼すると、遅くとも60〜90分以内に出金が完了しました。
残念ながら、現在 3000 CHF を超える問題が発生しており、支払いが 20 日以上遅れています。
ライブチャットで問い合わせると、すべて問題なく、おそらく明日にはお金が支払われるだろうという返答が返ってきました。その後、支払いは「財務部門」で行われ、ライブチャットのエージェントとして対応できないと言われました。もちろん、これらは明らかな言い訳です。
また、Telegram での私のメッセージに彼らが返信しなくなったことも付け加えておきます。実際、彼らは私をブロックしました。以前は、一緒にプレイしようとわざわざ私に連絡をくれました。
詐欺の疑いがあります。
Casino Guru にも責任の一端がある。4 月に同社が Chipatars Casino に最高のセキュリティ評価を与えたことを思い出し、これがスポンサー広告ではないかという疑惑が浮上した。
彼らはカスタマーサポートを通じての支援を拒否し、すべてを「財務部門」にリダイレクトします。
もちろん、これは真実ではありません。
これまでの経験から、同社のカスタマー サービス エージェントは介入後すぐに支払いを処理できることがわかっています。
私は、問題が現在の流動性にあるのであれば、3000スイスフランの支払いを2つまたは3つに分割できるとさえ提案しました。
それは彼らの失礼だ
チップスターズカジノ。
彼らは25日間同じ返答をし続けています。
彼らは私のメールに返信すらしません。何の理由も示さずに私のお金を 25 日間保留しています。以前、彼らは迅速に支払いを行っていたと何度も言っていますが、これは窃盗の試みに似ています。
責任の一部は Casinoguru にもあります。4 月にこのようなカジノに最高のセキュリティ評価を与えるのは意味がありません。このカジノは明らかにそれを正当化していません。
この苦情は、私が非常に感謝しているCasino Guruチームにも関係していますが、このカジノを宣伝して私たちプレイヤーをこのような状況に置くことは受け入れられません。
もしあなたが最高セキュリティ評価を書いていなかったら、私はChipstars Casinoでプレイすることはなかったでしょう。さらに、論理的に考えると、ライセンスはマルタ/キプロスではなく、従業員はスペイン語/英語の偽名を使って旧ユーゴスラビア出身で、カジノの歴史がないことは、このカジノが合格点に値しないことを示す指標であり、最高セキュリティ評価に値しないのは明らかです。そして、彼らは間違いを犯すのが得意なので、本当に値する評価に下げていただければと思います。
まだ待っています!カスタマーサポートは応答がなく、「財務部門」の待機に責任を転嫁しています。
以前は数時間以内に支払いが処理されていました...そして現在、2か月目に入ります。
vladan4053さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 vladan4053さん、
今後はこの苦情を引き継ぐことになります。前回の連絡以降、この件に関して何か進展がありましたらお知らせください。
また、Chipstars Casino の代表者にもこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を共有していただきたいと思います。
Chipstars Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保
久保様
相変わらずです...ライブチャットでは、Chipstars のエージェントは同じ回答をし、責任を「財務部門」に転嫁しています。
もちろん、それは時間を稼ぐための手段に過ぎません...
1ヶ月も待つのは長すぎます…
もう一度言って申し訳ないのですが、このチップスターズカジノは最初から誠実で、彼らとのコミュニケーションも素晴らしかったです...
すべては同じままです…現在のライブチャット…
オペレーターは責任を「財務部門」に移し、私は前回の会話のスクリーンショットをオペレーターに送信しました。その会話では、ルーカス(エージェントの名前)が私に、すぐにメールが届くなどと伝えており、それは 20 日前のことでした。
「これは合法的な窃盗の試みだ。 「
ライブチャットのサポートチームは対応できないため、マネージャーからの連絡を何度も求めましたが、応答がありません。
メールには返信しません。
彼らはTelegramで私をブロックしました。
WhatsAppでも応答がない
こんにちは、親愛なるヴラダンさん。
ゲーム プロバイダーがお客様のアカウントの徹底的なゲームプレイ チェックを開始したため、現在お支払いを処理できないことをお知らせします。この確認は標準的な手順であり (まれに発生します)、プロバイダーには完了までに最大 30 日間の期限があります。
待つのがストレスになることは承知しており、当社はこのプロセスを迅速化するために積極的に取り組んでいます。専門家がすべてが順調であることを確認した場合、支払いは直ちに処理されますのでご安心ください。
弊社チームは、この問題をできるだけ早く解決することに全力を尽くしておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。状況が進展した場合は、随時お知らせいたしますので、その間にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
チップスターズ
4 月に最高のセキュリティ評価を与えてくれたこのカジノでプレイするように勧めてくれた Casino Guru チームに感謝します。私の場合、このカジノは勝った場合に何が起こるかを示しています。
必要なお金(ボーナスは使用されていない)が 1 か月以上、つまり 40 日間もカジノに保留されるのは初めてです。
これはとんでもないことだし、あらゆる非難に値する
vladan4053様、
出金処理時間はカジノの「セキュリティ評価」(安全性指数)に直接影響するものではないことにご注意ください。処理時間は各ケースの詳細に応じて異なる場合があります。カジノはすでに出金の遅延に関する詳細な説明を提供し、現在プロセスを迅速化できない理由を概説しています。カジノが述べたように、ゲームプロバイダーが定期的に行うゲームプレイチェックは標準的な手順であり、残念ながら回避することはできません。
また、関与するのは自分だけではないこと、すべてが適切かつ公平に処理されるようこれらのプロセスには時間がかかることを覚えておくことも重要です。
ご理解とご協力に感謝いたします。
事件がさらに遅れ、最終的に純粋な強盗と私の金銭を盗もうとする試みが合法化される可能性が高くなります。
Casino Guru、あなたはこのすべての共犯者です。Casino Guru の仕事は尊敬していますが、この Chipstars カジノが最高のセキュリティ評価を受けていなければ、私は Chipstars でプレイすることは決してなかったでしょう。
やり取りから明らかなように、Chipstars は期限を定めてはいるものの、それを守らない。私はもう 2 か月もお金が振り込まれるのを待っている。
振り返ってみると、このカジノで資金を「稼ぐ」のではなく、暗号通貨で資金を保管しておいた方がよかったと思います。
この状況は非常に苛立たしいものであり、早急な解決を強く求めます。この問題に速やかに対処しなければ、貴社の評判はさらに損なわれるだけです。」
Chipstars Casino様、
ゲームプロバイダーのチェックの状況についてお伺いしたく、このメールを書いています。プロセスは完了しましたか、それとも進捗状況に関する最新情報はありますか?
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
Chipstars Casino様、
この件に関して、継続的なご協力と最新情報の提供をいただき、誠にありがとうございます。ご協力に心より感謝いたします。
vladan4053様、
カジノが述べたとおりに出金を受け取ったかどうか確認していただけますか?
Chipstars Casino様、
最近の投稿(5 日前)では、プレイヤーの引き出しが処理され、支払われたと主張していました。しかし、そうではないようです。引き出しのステータスの最新情報を提供して、プロセスを早めてください。これ以上の遅延や言い訳は控えていただきますようお願いいたします。
ありがとう。
Casinoguru 様、vladan4053 様
いくつかの点についてお知らせする必要があります:
まとめると、今回の出金は今回の苦情の対象ではなく、とにかく、それを承認しなかった理由はボーナスの二重追加(現在は解決済みのエラー)でした。
Chipstars Casino様、
この件に関してご説明いただきありがとうございます。
vladan4053様、
カジノの主張が正確かどうか確認していただけますか? この苦情に関連する異議申し立ての金額はすでに受け取っていますか?
私のアカウントから残りの資金を振り込んでください。VIP プレーヤーとして、以前は 24 時間以内に引き出しを処理していましたが、現在は支払いを遅らせたり、「自分のミス」などを理由にキャンセルしたりしています。残りの資金を振り込んでください。ありがとうございます。
vladan4053様、
簡単な質問を明確にしたいと思います。この苦情に関連する争議金額は支払われましたか?
カジノの担当者は、お客様の引き出しがすでに処理され、支払われたことを通知するメッセージを複数回送信しました。さらに、カジノのライブチャット記録には、お客様が資金の受け取りを確認したことを示す明確な証拠があります。この苦情を解決済みとして終了できるように、これを確認してください。
また、この苦情スレッドは、カジノに関してあなたが抱くあらゆる懸念や問題を提起するための場ではないことをご承知おきください。私はあなたの専属 VIP マネージャーでも、カジノとの直接の連絡係でもありませんので、このスレッドは、現在抱えている特定の苦情の解決にのみ焦点を当てるべきです。
カジノに関してその他の問題が発生した場合は、新しい苦情を提出していただければ、それに応じて検討させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。早急なご確認をお待ちしております。
vladan4053様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
弊社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に重要です。Trustpilot(リンクはこちら)でご意見をお寄せいただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するための提案は非常に貴重です。あなたの意見は、同様の問題に直面している他の人々の役に立つかもしれません。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保