英国のプレーヤーは、カジノから返金されていない預金が18,300ユーロ以上あると主張しています。彼らは、このカジノは英国の顧客を受け入れていないと言われているが、英国の顧客が一度もアカウントを確認せずに登録、入金、そして損失を許した、と主張している。 VPN を使用していないにもかかわらず、プレーヤーは英国から操作できたため、すべての取引の無効化とデポジットの返金を要求されましたが、カジノはこれを拒否しました。プレイヤーには入金の全額の払い戻しを受ける資格がなかったため、申し立ては却下されました。
私はカジノと直接問題を解決しようとして、苦情を7か月放置しました。私は合計 26,300 ユーロのデポジットを全額返金する必要がありますが、彼らは私に 8,000 ユーロしか返してくれませんでした。私がアカウントを運用していた期間は 2 か月未満でした。このとき、私のアカウントは認証されず、英国から全額 26,300 ユーロを入金して失うことになりました。私は正しい情報をすべて入力して英国から登録できましたが、VPN を一度も使用したことがなかったので、私の IP アドレスは常に英国でした。その後、このウェブサイト上のチップスターに関する別の苦情から、彼らが英国からの顧客を受け入れていないことを知りました。苦情の場合、顧客は13,000ユーロ以上を勝ち取ったが、チップスターズはすべての取引を無効にし、デポジットを全額返金した。この事実に基づいて、私はすべての取引を無効にし、デポジットをすべて返還するよう彼らに連絡しましたが、彼らは拒否しました。どちらの状況においても、チップスターが不正行為を有利に利用していることは明らかです。英国からの顧客の登録を許可し、顧客が勝利した場合は、すべての取引を無効にし、デポジットの全額を返金します。ただし、顧客が英国から登録して負けた場合でも、取引は無効にされず、すべてのデポジットが保持されます。これはチップスターにとって勝ちか勝ちの状況であり、詐欺以外の何物でもありません。英国からの顧客は決して彼らに勝つことはできません!!チップスターズは嘘をつき、私がくだらない VPN を使用したに違いないと言いました。また、ここ数か月で英国からの登録顧客の受け入れを再開したことにも注目してください。彼らは必要かつ合法的な英国ギャンブルライセンスを持っていないため、そうすることで英国の刑事犯罪を犯していることになります。彼らにオンラインでどこに拠点を置いているのか尋ねると、ロンドンだと答えましたが、これも全くの嘘です。当時の私のVIPマネージャー、ボージャンは状況を十分に認識していましたが、未払いの18,300ユーロの返金を拒否し、自分たちがやっていることを隠蔽しようと嘘をつきました。
dmr1 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。チップスターズ カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが閉鎖されているかどうか、閉鎖されている場合は、正確にいつから閉鎖されているか教えていただけますか。最後にカジノでプレイしたときの残高はいくらですか?最後にカジノから支払いを受け取ったのはいつですか?カジノへの合計入金額を確認する方法はありますか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちはニック
ここに投稿するには多すぎるため、チップスターズとの間で交わされた多くの通信をあなたのメール アドレスに転送しました。
他に何か必要な場合はお知らせください。
よろしく
こんにちは、dmr1。電子メールを提供していただきありがとうございます。あなたのアカウントがブロックされ、カジノから送金が開始されたときの正確な残高はいくらだったのか教えていただけますか?
dmr1 さん、こんにちは。
提供された電子メールには多くの情報が含まれていたため、すべてに目を通すのに少し時間がかかりました。口座が閉鎖されたときも、口座の正確な金額を指定していただけますか?
いくつかの懸念を明確にするために、さらにいくつか質問したいのですが、UKG ライセンスを持っていないことがわかった場合、なぜそこに登録したのですか?あなたの訴訟を追及するために、現在のライセンス規制当局に連絡したことがありますか?
当社のポリシーに基づき、カジノが利用規約によって国を制限していない限り (あなたの場合は英国)、自国の法律に従うのは完全にプレイヤーの責任であり、カジノはいかなる責任も負わないことに注意してください。損失。一方、現在のライセンスの規則に違反している場合は、カジノを扱うのはライセンス当局であるため、ライセンス当局に連絡する必要があります。
親愛なるニック様
チップスターズ自身の利用規約への明らかな違反である私の苦情の要点をなぜあなたが無視しているのか少し当惑していますが、ご返信ありがとうございます。
私のアカウントが運用されていたときの利用規約には次のように記載されています
11. 認証されなかった場合、私のアカウントはどうなりますか?
認証されるまでは、プレイマネーを使用してプラットフォームとゲームプレイをチェックアウトできます。登録後、入金して入金ボーナスを受け取り、VIP プログラムに参加することができます。
前述したように、私のアカウントは一度も認証されませんでしたが、1 か月以内に 27,000 ユーロ以上を入金することができました。私が未確認のアカウントで使用していた架空のプレイマネーではないことは間違いありません。しかし、私はすぐに VIP プログラムに参加することができました。
また、すでにお知らせしたように、私のアカウントがブロックされたとき、私のアカウントの正確な残高はゼロで、カジノは私の純預金 26,300 ユーロのうち 8,000 ユーロを私に送り返しました。これは、彼らが未確認の口座と英国からの口座で受け入れた私の預金のうち18,300ユーロをまだ保留していることを意味しますが、彼らも受け入れられなかった/受け入れなかったと言っています。
明らかに私が勝っていれば、彼らはすべての取引を正当に無効にし、私のデポジットをすべて返していたでしょう。これは、フォーラムメンバーのkod1からの以前の苦情に基づいて彼らが行ったことですが、彼が勝ったからです。しかし、私が負けたため、彼らは26,300ユーロの預金のうち8,000ユーロを全額保持することにしました。彼らにとっては勝ちか勝ちの状況であり、利用規約違反と詐欺以外の何ものでもありません。
苦情処理の一環として、チップスターズに連絡して、自社の利用規約に違反した理由を尋ねることさえしていないようです。また、なぜ彼らが制限地域（英国）から故意に口座を開設したのかも尋ねていません。彼ら自身は英国からの口座開設を許可していないと言っているのに、どうしてそうなったのでしょうか？私が引き続き述べますが、私が勝っていたら彼らは賞金を支払わなかっただろうし、kod1アカウントでの彼らの行動はこの点を証明しています。
Casino Guru は、公正なギャンブル規範を遵守していると述べています。
私はそれを読んだのですが、明確に次のことが述べられています
公正なカジノの定義
「公正なカジノ」とは、次のようなオンライン カジノです。
正当な賞金をすべて支払います
利用規約 (T&C) に不公平な条項が含まれていない (これについては記事後半で詳しく説明します)
プレイヤーを騙すような欺瞞的な行為は一切行いません
制限された国 (その国のプレイヤーがアカウントを作成したり、制限された国からプレイすることを許可しない)と制限されたボーナス (対象となるプレイヤーにのみボーナスを与える) を適用します。
5. 制限されている国
カジノ側の視点
制限のある国の人が登録すると、これらのカジノではアカウントの作成が許可されますが、出金を希望する場合にのみ制限について通知されます。プレイヤーが負けている限りカジノは問題ありませんが、プレイヤーが勝ってお金を引き出したいと思うとすぐに、「制限国」ルールを使用して引き出しを拒否し、プレイヤーのアカウントをブロックします。
もちろん、これは非常に不公平です。プレイヤーは制限を知らずに登録する可能性があり、カジノはその間違いを、多くの場合故意かつ故意に利用しているからです。
プレーヤーがカジノの Web サイトにアクセスし、登録フォームを開き、アカウントを作成し、入金してプレイできる場合、このカジノでのプレイが許可されていると想定するのは理解できます。
私たちの立場
プレイヤーが制限された国の出身であることをカジノが知っている場合、プレイヤーにギャンブルをさせることは容認できません。
したがって、Casino Guru の観点からそれが受け入れられないということであれば、英国の口座がどのようにして開設できたのかについてチップスターズにまだ質問していないことに私はショックを受けています。以前に述べたように、私は VPN を使用しませんでした。私の IP アドレスは、すべての登録詳細と同様に英国のものになります。登録時に国のドロップダウンボックスに英国が表示されていたという事実は、英国の顧客を積極的に探していたことを示しています。
最後に、これはライセンス紛争ではありません。それについてはあなたも十分に承知していると思います。さらに、たとえそれが当時キュラソー島のレギュレーターであったとしても、チョコレートティーポットと同じくらい役に立ちました。キュラソー島のライセンスは規制がまったくないことを意味します。
苦情処理にはすべての関係者が話し合いに参加する必要があるため、最終的にチップスターと連絡を取ることができると私は信じています。これまでのところ、チップスターの利用規約への明らかな違反を示す圧倒的な証拠が私から提供されているにもかかわらず、彼らが有利に操作されているにもかかわらず、なぜ彼らがこのようなことをしたのかを知りたくないようです。
「 UKGライセンスを持っていないことがわかったのに、なぜそこに登録したのですか？ 」という質問に対する答えです。
私は重度のギャンブラーであり、ギャムストップに登録しているため、英国の正規のブックメーカーでアカウントを開くことができません。チップスターズは英国のギャンブル依存症者向けに積極的にマーケティングを行っていた/現在も行っています。これを見るには、ゲームストップ以外のチップスターをグーグルで検索するだけです!!
あなたとチップスターからの返信を楽しみにしています
dmr1 さん、こんにちは。
転送していただいたメールをすべて確認するのに時間がかかったため、遅れて申し訳ありません。
カジノの利用規約と登録フォームに基づいて、英国は現在制限されていません。利用規約によって制限されない場合は、そこで自由にプレイできます。地元のギャンブル法がある場合、それに従うのは常にプレーヤーの責任です。英国が制限されていると主張するカジノとのチャット会話がいくつかありますが、それは 1 年以上前のものであるため、現在に関連すると考えることはできません。
あなたは認可当局にも連絡を取り、同じ状況を説明し、カジノに有利な判決を下しました。彼らは、カジノがあなたに 5000 ユーロを返金する一方で、あなたが請求によりさらに多くを受け取るべきであると決定しました。
万が一、カジノが独自の利用規約に違反した場合、私たちは彼らの合意や条件について把握していないため、カジノを追及し、当社の規則ではなくカジノの規則に従わせるのはライセンス当局の責任です。
現時点でお勧めできるのは、カジノがまだあなたに借金があると思われる場合は法的措置を講じること、または何らかの当局に連絡することですが、私たちの手は縛られており、この特定のケースでカジノに返金を強制することはできません。
他に何かお手伝いできることはありますか?
こんにちはニック
いくつかの発言にはかなり驚かされましたが、ご回答いただきありがとうございます。
まず、あなたはこの非常に深刻な苦情に関する私の質問に答えていません。
私は何度もあなたに、この件に関してチップスターと連絡を取ったことがあるかどうか尋ねましたが、一度も返答しませんでした。また、あなたはこの問題について議論するためにチップスターをこの苦情スレッドに参加するよう招待したことは一度もありません。カジノが関与しない苦情処理はあり得ませんよね？
なぜチップスターがこの苦情スレッドに応答しなかったのか説明してもらえますか?彼らは何度も自身の利用規約に違反していることを知っているのに、誰かが勝った場合にのみこの条項を使用するからでしょうか? kod1 の苦情を参照してください。
カジノの達人による苦情手続きの結果、 kod1 は英国から口座を開設することでチップスターの利用規約を破り、チップスターが kod1 の賞金を削除してデポジットを返金した際、あなたはチップスターの側に立ったことが判明しました。私の同じケースで、あなたは今、私が英国から口座を開設したことでチップスターの利用規約を破った（破ることを許可された）と言っていますが、この場合、私がチップスターを失ったため、チップスターは私のデポジットを返金する必要はありません。したがって、前に述べたように、チップスターにとっては Win/Win の状況であり、詐欺以外の何ものでもありません。
あなたは次のようにも言います
「英国は制限されていると主張するカジノとのチャット会話がいくつかありますが、それは1年以上前のものであるため、現時点では関連性があるとは考えられません。」
そこで私はチップスターたちからの明確な証拠を提供しましたが、彼らは英国は制限国であると言っていますが、あなたはそれは関係がないと主張しています。
もちろん、1年以上前というのは私のアカウントが彼らと運用されていた正確な時期であるため、これは関連性があります。関連する利用規約は、私のアカウントが運用されていたときに適用されていたものであることは明らかですよね?
この苦情を解決する簡単な方法は、チップスターに、私のアカウントが運用されていた時点で英国からの顧客を受け入れていたかどうか確認するよう依頼することですよね?彼らがそうしなかったと確認した場合、明らかに彼らは私のデポジットをすべて返却します。結局のところ、これは彼らがkod1 の苦情で行ったこととまったく同じであり、カジノの第一人者は賞金をキャンセルしてデポジットを返金する権利があることに喜んで同意しました。なぜ今同じシナリオを強制しないのですか。カジノの第一人者はいつから、カジノが独自の利用規約に違反した場合、それはライセンス当局の問題であると苦情申し立て者に言い始めましたか?
したがって、カジノの達人の立場は次のとおりであることを明確にしていただけますか
a. 顧客がカジノの利用規約に違反した場合、自動的にカジノに有利な判決が下されます。
b.カジノが独自の利用規約に違反した場合、あなたは何もできないと言い、お金を取り戻すために法的手段を取るよう顧客に勧めます。
したがって、やはりカジノ側の勝ちか勝ちの状況となり、Casino Guru からは明らかに二重基準が生じました。それは公平な紛争プロセスとは言い難いですよね？
次に、あなたが言ったことを説明してもらえますか
「あなたはライセンス当局にも連絡しましたが、当局は同じ状況をあなたに説明し、カジノに有利な判決を下しました。彼らは、カジノがあなたに5000ユーロを返金し、あなたが請求によりさらに多くを受け取るべきであると決定しました。」
まず、この情報をどこから入手したのか説明していただけますか? したがって、チップスターと連絡を取っていると思いますが?
第二に、あなたの言ったことは100％間違っていると断言できます。私はライセンス当局に連絡しましたが、何度も電子メールを送信したにもかかわらず、一度も返信がなかったことが確認できました。
したがって、このあからさまな嘘の証拠をできるだけ早く提出していただけると信じていますが？
チップスターが何度も利用規約に違反しているという圧倒的な証拠を受け取ったにも関わらず、あなたはチップスターに対する告訴を裁定するつもりはないようですね。その理由を説明していただけますか。
Casino Guru は「カジノの苦情を解決する方法とその理由」で次のように述べています。
「プレーヤーが正しい可能性があり、私たちだけで苦情を解決することはできないと結論付けたら、私たちの解決者の一人がカジノに連絡し、代表者に関与するよう依頼します。」
私が正しいことを証明する証拠をカジノから提供したことをあなたはすでに認めているのに、なぜカジノの代表者に関与を依頼しなかったのですか？
これまで述べてきたことを踏まえて、以下の点に感謝したいと思います。
カジノの苦情を解決する方法のステップ 5 には次のように書かれています
私たちは、この透明性の高いシステムと、意思決定にもたらす一貫性のレベルを非常に誇りに思っています。さらに、毎週水曜日には、最も知識のある 20 人の専門家が参加する特別な電話会議が開催され、最も複雑なケースについて話し合われます。
私の訴訟がいかに複雑であるかを考えると、御社の苦情チームの管理者が私とチップスターズの代表者の両方を巻き込んで徹底的に調査してくれることを期待します。チップスターがあなたに嘘をついていた場合、彼らは利用規約を破っており、明らかに信頼できないため、自動的に苦情を取り下げるはずです。
dmr1 さん、こんにちは。
あなたの質問に答えるために、私たちはカジノと連絡を取っていますが、いくつかの法的理由により、まだここに参加するよう依頼していません。私たちは常に、この事件が完全に関連している場合にのみカジノを招待します。
あなたが言及している他の苦情から始めると、kod1の場合のように2つのケースを比較することはできません。プレーヤーは偽の情報を使用してカジノ登録を回避したため、返金を受ける権利がありませんでした。
あなたの場合、登録時に英国が制限されていたとしても、全額を失って条件を撤回して返金を求めることができる例は一度もありません。
最初から制限を承知していれば、そこに登録すべきではなかったのです。そうでない場合は、これらの制限を知ったらすぐにカジノに連絡し、そこで入金したり負けたりし続けるのはやめるべきです。
あなたが高額の賞金を獲得し、国の制限によりカジノが賞金の支払いを拒否した場合でも、出金の可能性なしにプレイヤーを勝たせるのは不公平であるため、私たちは間違いなくあなたの味方になります。しかし、単に紛失して返金を要求した場合は異なります。カジノまたは規制当局がこの動きを許可した場合、すべてのプレイヤーは同じ行動をとるでしょう。制限されていることがわかっているカジノに登録し、すべてを失い、返金を要求します。
将来的には、このような問題が二度と発生しないように、英国のギャンブルライセンスを持つカジノにのみ登録することをお勧めします。また、上で述べたように、訴訟を継続したい場合は、当社の見解に従って、いくつかの上級当局に連絡する必要があります, 他のカジノで失うのと同じように、その残高を失った場合、単に請求することはできません。そこでプレイすることが許可されていないことに突然気づいた後、払い戻しを行ってください。
上記の理由により、苦情は終了します。
よろしくお願いします、
ニック
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