オーストリアのプレイヤーは、ギャンブルしていたオンライン カジノがオーストリアのライセンスを持っていないことを発見しました。彼は VIP マネージャーに連絡し、賞金を差し引いたデポジットが返還される可能性について尋ねました。一連の応答が遅れた後、彼らは応答を停止し、ライブ サポートからブロックされました。これらすべては、プレイヤーが自分の位置について率直に述べていたにもかかわらず発生しました。プレーヤーには返金の義務がないため、申し立ては却下されました。
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Chipstars Casino - ライセンス紛争の後、プレイヤーのアカウントはブロックされました。
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金額: €5,017
Chipstars Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは、Casinoguru チームの皆様。最初から始めましょう。私がユーチューバーを見ていたときに、彼がこのサイトでギャンブルをしていました。カジノに十分な量のゲームがあるのを見て、登録することにしました。登録時にオーストリア出身であると記入し、身分証明書を確認しました。住所と身分証明書、それは今年の5月のことでしたが、時間が経ってから少し前にInstagramでリスティングをしていたところ、カジノの負けを取り戻す弁護士の会社であるオーストリアの会社の広告を目にしました。その広告には、それは違法であると書かれていました。 Win2day は、オーストリアのプレーヤーがオンラインでギャンブルできるライセンスを持っているオーストリアで唯一のサイトであるため、オーストリアからのプレーヤーを受け入れることができるのは Win2day ではなく他のサイトです。すぐにグーグルで調べたところ、次のことがわかりました。確かに、私はすぐに VIP マネージャーにそのことを伝え、賞金を差し引いたデポジットを取り戻すことができるよう取引をしてもらえないかと尋ねました。なぜなら、オーストリアが禁止国であることも取引規約に記載されていないからです。彼らはオーストリアのライセンスを持っていると言いましたが、その後、彼はすぐに私のアカウントをブロックしました（もちろん、彼らがライセンスを持っているなら、私のアカウントをブロックせず、彼らが持っていることを証明するでしょう）、その後3日間応答しませんでした。私は本当に丁寧に何度も何度も彼に尋ねました、彼は私にはそうする権利があると言いました、そしてその後私は彼にもう一度尋ねました、何か手配できますか、そして再び彼は3日間返事をしませんでしたが、最後に彼は答えました：ゴギ（チップスターズカジノでの私のユーザー名）話は終わりました、頑張ってください、彼は一度私にオーストリア出身ですかと尋ねたので、私は「はい、そうです」と答えました、そして彼らはオーストリアの国籍を持っていないのでそこでプレイすることは許可されていないとは一度も言いませんでしたそこでプレイすることを許可するライセンスもくれたし、IP もブロックされなかった。その後、とてもイライラして信じられなかった。昨日の時点で時間が経ち、他のレビューをたくさん読んでいたところ、私のケースと似たレビューを見つけたしかし、英国のライセンスとチップスターズのカジノに関するもので、チップスターズのVIPマネージャーであるダニーロに再度連絡しましたが、彼はすぐに私をブロックしましたが、何の返答もありませんでした。その後、チップスターズのサポートにライブチャットで連絡し、入金リストについて尋ねました。 3週間前、最初に24時間かかるとの返事があり、24時間後にもう一度尋ねると、最大30日かかると言われ（不合理です）、さらに最大2週間かかると再び言われました。そのとき私はもう一度彼らにうまく尋ねました、この問題のために何か手配してもらえませんか、そのとき彼らはこの件についてVIPマネージャーのダニーロに再度連絡し、今日か明日私に連絡してくれると言いました、しかし彼はそうするでしょう、そして彼はしませんでした、その時点で、おそらく電子メールまたは IP アドレスごとにライブ サポートへの連絡がブロックされ、もう連絡できなくなりました。そしてすべてについて、私には証拠があります。 (私の入金、チャット、リンク)。ありがとう
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4ヶ月前
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こんにちは、ダンシビラノビッチさん
苦情を提出していただきありがとうございます。チップスターズ カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?カジノアカウントがブロックされたとき、リアルマネーの残高は残っていましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
カジノが規約内で国を制限しない限り、自国の法律を知るのはプレイヤー次第であり、アカウントに残高が残っていない限り、カジノは何も返金する義務がないことに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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4ヶ月前
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こんにちは、ご回答ありがとうございます。
私のアカウントは完全に認証されました。登録してからそれほど時間が経たないうちに、おそらく最長 3 日くらいでしょうか?
いいえ、アカウントがブロックされたとき、残高はありませんでした。
私が最後にカジノと話したのは、今日、VIP マネージャーのダニーロが私に連絡するかどうか尋ねたことでした。彼らは連絡すると言っていたのに、連絡しませんでした。
実際のところ、注意していただきたいのですが、カジノは私の入金から賞金を差し引いて返金する義務があります。なぜなら、カジノはオーストリアからのプレーヤーを受け入れるライセンスを持っていると言いましたが、彼らは絶対に持っていないので、私は入金から賞金を差し引くすべての権利を持っています。賞金が戻ってきます。
なぜなら、私が登録したのに私に通知しなかったり、オーストリアは許可されていないとさえ言われたりしたため、彼らは独自の利用規約を拒否し、プレイヤーがそこでプレイすることを許可したのですから、オーストリアのプレイヤーからのすべての IP をブロックする必要があります。彼らは登録の最初から私がオーストリア出身であることを知っていて、次のように述べています。
私がウェブサイトの使用が合法ではない国の居住者であることが明らかになった場合、彼らは直ちに私のアカウントを閉鎖しなければなりません。彼らはそれをしなかったので、私に9000〜10000ユーロ（賞金を差し引いた場合は5000ユーロ）を入金させ、そこで5か月間以上プレーすることを許可しましたが、そこでプレーすることは許可されていないことを私だけで知りました。彼らが私に遊ばせるのは違法だ。
追加の質問と回答をお待ちしています、ありがとうございます!
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4ヶ月前
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オーストリア刑法 (Strafgesetzbuch、「StGB」) の第 168 条には、GSpG によると、ライセンスなしでギャンブルを組織および/または促進することの禁止が含まれています。 GSpG の第 52 条には、違法賭博の提供の場合には最高 22,000 ユーロ、さらには 60,000 ユーロの罰金が科せられる行政犯罪のリストも含まれています。
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4ヶ月前
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返事を4日間待った後、私はさらに多くの調査を行いました。
カジノと連絡を取ろうとしましたが、これ以上の情報は得られませんでした。入金リストをリクエストしたのはまだ 20 日前ですが、まだ受け取っていません。カジノは、この会話を続けるつもりだと言いました。カジノの第一人者。つまり…この法律はオーストリアでも適用されます。ドイツ語で申し訳ありませんが、それが声明です。
Das Monopol zum Anbieten von Onlineglücksspielen liegt bis zum Jahr 2027 bei win2day, einer Tochter der österreichischen Loterien.すべての Betreiber – darunter auch bwin – bieten ihre Online-Glücksspiele in Österreich ohne Lizenz an, das Finanzministerium klassifiziert diese Unternehmen auf profil-Anfrage wörtlich als 「違法」。
そして、引き続き使用条件を述べます。
21.2 お客様が利用規約に違反している場合、当社は独自の裁量により、お客様のアカウントの一時停止または終了に先立って、お客様に違反していることを（連絡先詳細を使用して）通知し、関連する行為を中止するようお客様に要求することがあります。または行為の不履行、および/またはお客様の側の行為または過失を正すようお客様に要求し、お客様がそうしない場合には当社の意図する行動について警告します。ただし、かかる通知は、いかなる一時停止または停止の前提条件にもならないものとします。あなたのアカウントの終了。
この件について私は一度も連絡を受けなかったし、ウェブサイトの使用が違法であることも誰も私に知らせなかった。そのことについて尋ねると、すぐにブロックされ、停止された（当然だ）が、3日後に返事が来た。間違っていたし、私に謝罪もしませんでした。
続き:
契約当事者
3.1 当社は、商業上の理由、法律や規制の遵守、規制機関からの指示、指導、推奨事項の遵守など、さまざまな理由により、利用規約を随時変更する必要がある場合があります。顧客サービス上の理由から。最新の利用規約は、ウェブサイトのフッターセクションにある利用規約リンクからアクセスできます。利用規約の発効日は、本一般規約の第 1.8 項に記載されています。
彼らはこの規約に基づいて規制を変更し、利用規約から完全に削除しました。次のように記載されています（スクリーンショット付き）。
8.3 お客様がウェブサイトの使用が合法ではない国に居住していることが判明した場合、当社は直ちにお客様のアカウントを閉鎖しなければなりません。
その声明はこの間ずっと私に当てはまり、彼らは私に登録を許可し、私がオーストリアに住んでいることを明確に記載した身分証明書と住所で私を認証し、公正に言って約5017ユーロ（賞金を差し引いた）を入金することを許可しました。
この利用規約のスクリーンショットは、2023 年 11 月 29 日 09:20 に作成されました。
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4ヶ月前
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それを念頭に置いて、VIP マネージャーにウェブサイトの違法使用について通知したところ、私のアカウントはブロックされました。それは 2023 年 11 月 15 日 21:18 (オーストリア時間) で、その中で私はウェブサイトの使用は違法であると述べていました。私の国から、
それが合法であれば、私はブロックされず、すべてが規制に従って法律に従っていることが通知され、その場合は通常通りギャンブルを続けることができます。 （もちろん彼らはそれが違法であることを知っています）、
そして、ここで私はライブサポートとのチャットメッセージを提供しなければなりません、彼らのウェブサイトの使用はオーストリアでは合法であり、その場合、彼らはそれが違法であることを知っており、それが彼ら自身の利用規約に違反していることを知っています。 
プレイヤーを誤解させたり、誤解させたりすること。 (2023 年 11 月 28 日 22:11 のスクリーンショット - オーストリア時間) 
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4ヶ月前
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こんにちは、ダンシビラノビッチさん
アカウントに残高がない限り、私たちにできることは何もありません。自国の法律を知るかどうかはプレイヤー次第であり、カジノが規約で制限していない限り、すべてのプレイヤーは自由に登録できます。
法的支援を求めることはできますが、私たちの観点から、カジノには何も返金する義務はありません。
他に何かお手伝いできることはありますか?
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4ヶ月前
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以上です。もう一度カジノに行きたいのですが、それでもだめならキュラソー E ゲーミングに行きます。必要に応じてその方法についてサポートをお願いします。お時間をいただきありがとうございました。
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