アルバータ州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、出金処理には最大 2 週間かかる可能性があり、KYC 検証または大量の出金リクエストにより遅延する可能性があることをプレイヤーに通知しました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。そのため、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Chipstars Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: $76
Chipstars Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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1ヶ月前
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こんにちは、チップスターズは私の出金に関してたらい回しにしています。出金は提出後24時間以内に完了すると言われました。
月曜日の朝に引き出しをリクエストしましたが、前回のリクエストとは異なり、前回のように 1 時間以内には行われず、数時間待っていました。表示されると思って待っていましたが、表示されなかったので、チップスターの Web サイトに戻りました。そこで、入金に使用したのと同じ方法であるため、eTransfer に切り替える必要があるかどうかをカスタマー サービスに問い合わせたところ、切り替えたことを確認しました。
そのため、最初のリクエストから数時間後、etransfer による引き出しに切り替えられ、再び数時間待ってから戻ってきて、以前よりも時間がかかっているため、この引き出しにどのくらいの時間がかかるのかを質問しました。
現時点では、カスタマー サービス チームは、すべての出金は24 時間以内に完了し、その時点でアカウントに反映されて完了するはずだと説明してくれました。ただし、おそらくそれよりずっと早く完了するでしょう。
20 時間経過した時点で、私はウェブサイトに戻り、最長 24 時間はかからないだろうし、おそらくもっと早く終わるだろうと言われたので、何か問題があるのかと尋ねました。
この時点で、支払い処理業者に問題があり、今後 36 時間は電子送金ができないと言われました。私は、このような状況では、入金方法とは異なる LTC 引き出し表示を許可するかどうか尋ねました。彼らは許可し、LTC として引き出すことは許可されると言ったので、私は引き出しをキャンセルしませんでしたが、昨日の朝に LTC の新しい引き出しを再発行できるようにキャンセルしてくれました。
昨晩、支払いが完了していて問題がないことを確認するために再度問い合わせたところ、引き出しに問題があり、24時間の制限が切れる前に支払いチームが連絡すると言われましたが、支払いチームからはまだ何も連絡がなく、残り時間も数時間しかないので、先手を打ってこれをやろうと思いました。彼らが最後までやり遂げるとは思えず、たらい回しにされているからです。サポートとの最近のチャットの記録を添付しましたが、どうやら私はもう彼らを信頼していないようです。
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公開
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1ヶ月前
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wguy590様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
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