フィンランドのプレイヤーは2024年12月13日に150ユーロの出金手続きを開始したが、資金を受け取っていなかった。カスタマーサービスから待つようにアドバイスされたにもかかわらず、3回目の問い合わせで、カジノが決済プロバイダーのBriteに連絡したことを知らされた。出金は承認されたと表示されたが、プレイヤーは確認を受け取っておらず、その日の出金は0ユーロとアカウントに表示されていた。出金が銀行口座に到着したことをプレイヤーが確認したところ、問題は解決し、決済プロバイダーのBriteに問題があることが示された。苦情は解決済みとしてマークされた。
2024年12月13日にカジノから出金（150ユーロ）しましたが、お金が口座に届いていません。決済プロバイダーはBriteです。チャットでカスタマーサービスに連絡しました。最初の2回は待つように言われました。今日、3回目の試みで、この問題はより詳しく調べられ、カジノはBriteに連絡したと言いました。出金はChipzで承認済みとして表示されます。出金承認の通常の確認メッセージは受け取っていません。また、カジノのアカウントでは、その日の出金が0ユーロと表示されています。私の銀行は大手銀行で、週末でも出金は通常ほぼ即座に行われます。問題がカジノにあるか、Briteにあるかはわかりません。
状況が進展するのを待ちます。
親愛なるミイアへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
引き出しは銀行口座に届きました。今回の問題は明らかに、Chipz ではなく決済プロバイダーの Brite にありました。Brite で障害が発生することは非常にまれですが。
Chipz カジノは問題解決に素晴らしい仕事をしてくれました。
事件は解決できる。
親愛なるミイアへ
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
