ニュージーランドのプレイヤーは、自分のアカウントから 4,500 ドルを引き出すのに苦労していました。「Inpay の問題」を理由に別の引き出し方法を試み、ライブ チャットやメールで何度もやり取りしたにもかかわらず、引き出しは 19 日経っても処理されませんでした。プレイヤーはすべての KYC チェックを完了していました。苦情チームの介入後、カジノは支払いサービス プロバイダーの技術的な問題が遅延の原因であると述べました。カジノは引き出しが正常に処理されたことを確認しました。プレイヤーはその後、資金の受け取りを確認し、苦情は無事に解決されました。
3月14日に私は4,500ドルの出金をリクエストしました。 4日後の3月18日、私の出金リクエストは理由もなく拒否されました。 3月18日、別の方法「銀行振込」で同額の出金をリクエストしました。撤回は13日間保留された。ほぼ毎日ライブチャットでコミュニケーションを取った後、毎回「Inpayの問題」を目撃しました。 13日目、私はライブチャットで誰かと話し、Inpayの状況について異議を唱え、私の出金方法はInpayとは何の関係もないと述べました。彼らは同意し、Inpay なしの送金サービスを提供する銀行プロバイダーのリストを私に知らせてくれました。そこで彼らは保留中の出金をキャンセルし、アドバイスされた銀行口座への出金手続きをするよう私に求めました。また、このことを支払いチームに通知し、承認まで通常 24 ～ 48 時間かかるようにするため、支払いチームは Inpay が使用されないように手動で処理する予定であるとも述べました。 19日経った今でも何もありません。
すべてのKYPチェックが完了しました。
ライブチャットのスクリーンショットはありますが、サポートメールアドレスと苦情メールアドレスの両方に返信がありません。
ニュージーランドの優れたブランド名を騙って取引している会社のようですが、これは詐欺です。
shaneRC67様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きし、申し訳ございません。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
はい、彼らは特定の銀行であるウェストパック銀行が直接銀行振込で受け入れられる引き出し方法であるとアドバイスしました。私も彼らの要求に従い、この同じ口座からの入金依頼の証明を提出しました。
私がアップデートを依頼するたびに、彼らは何か違うことを要求したり、「技術的な問題」を知らせたりしますが、これは支払いを保留するための非常に遅延戦術のように見えます。
shaneRC67さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、shaneRC67さん。
私は Michal です。この苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、同僚の Petronela が述べたように、支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではありません。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を与えており、これは必ずしも「カジノの手」にあるわけではありません。カジノに連絡して、この問題についてさらに詳しく説明します。
クライストチャーチ・カジノにも会話に参加していただきたいと思っています。
クライストチャーチカジノ様
プレイヤーの引き出しの遅延に関する情報を提供していただけますか? 遅延の原因となった「技術的な問題」について詳しく教えていただけますか? プレイヤーの引き出しはいつ処理されますか?
shaneRC67様、
お客様のご経験についてお聞きし、申し訳ございませんが、フィードバックをいただきありがとうございます。
最近、当社の決済サービスプロバイダーに技術的な問題が発生し、予期せぬ遅延が発生しました。お客様の引き出しはその後正常に処理されたことを確認しており、2024 年 4 月 10 日に電子メールでお客様に確認しました。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、カスタマー サポート チームまでお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
クライストチャーチ カジノ
クライストチャーチ・カジノ様、ご返答とご説明をありがとうございます。
shaneRC67様、
カジノからの返答によると、出金は正常に処理されました。資金の受領を確認していただけますか?
素晴らしいニュースです、shaneRC67さん。賞金を無事に受け取れたと聞いて嬉しく思います。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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