ホームクレームCirusbet Casino - プレーヤーのアカウントの確認と引き出しは無期限に遅延します。

Cirusbet Casino - プレーヤーのアカウントの確認と引き出しは無期限に遅延します。

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金額: €289

Cirusbet Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年1月26日 | 解決済 : 2024年2月16日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

8ヶ月前
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ギリシャ出身のこのプレイヤーは、Circusbet Casino でのアカウント認証プロセスが長引いたため、賞金を引き出すことができませんでした。カジノに連絡を試みたにもかかわらず、出金要求のキャンセルを通知する自動メール以外の応答はありませんでした。プレイヤーが苦情を申し立てた後、私たちはカジノに説明を求めましたが、返答はありませんでした。最終的に、プレイヤーは支払いを受け取ったと私たちに知らせてきたので、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

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9ヶ月前
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お金を引き出すことができません。自動メールでアカウントを確認するよう求められます。 ID カード、パスポート、運転免許証をアップロードしましたが、検証は 3 か月以上保留状態のままです。私の出金リクエストはすべて同じ言い訳でキャンセルされました...(アカウントを確認する必要があります)スクリーンショットでわかるように、私はすでにすべてを送信しましたが、cirusbetのオペレーターがそれを確認するのを待っています。ライブチャットは機能せず、メールにも応答しません(すでに10通以上のメールを送信しました)。カジノは偽物で、背後には詐欺師がいると確信しているので、あなたにできることはあまりないと思います。このカジノは詐欺としてマークされるべきであるため、これを行いました。


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9ヶ月前
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アオフサンパリさん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Circusbet Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか? 1月に書類をアップロードしたことを示すスクリーンショットのように、3か月間保留中とはどういう意味ですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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9ヶ月前
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2023 年 11 月 26 日にアカウントの認証を開始しましたが、何の連絡もありません。私のメールには返事がありません。私の唯一の答えは、アカウントが認証されていないため出金リクエストがキャンセルされたことを知らせる自動メールです。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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今日、彼らはもう一度私の出金リクエストをキャンセルしました。私の書類はまだオペレーターによるレビューを待っています。これは冗談です

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9ヶ月前
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提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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9ヶ月前
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アオフサンパリさん、こんにちは。

あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


Cirusbet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーの認証の現在のステータスを教えてください。必要な書類はすべて受け取りましたか?アップロードされたファイルが拒否された理由は何ですか?

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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9ヶ月前
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何かを修正したいです。拒否された書類はありません。すべての文書はレビュー状態にあります

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9ヶ月前
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aofsampali さん、ご指定いただきありがとうございます。書類の審査に変更があった場合も、最新情報をお知らせください。

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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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彼らは答えないだろう...私は確信している

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8ヶ月前
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今日、私は給料を受け取ります...ケースを閉じてもいいです

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8ヶ月前
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親愛なるアオフサンパリ様

カジノはあなたの苦情に応じていませんが、問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノの達人

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8ヶ月前
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ライセンス当局へのメールはうまくいったようです。ありがとう

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