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CitoBet Casino - プレイヤーのアカウントは停止されました。

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ブラックポイント: 250

金額: R$300

CitoBet Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年9月12日 | 未解決 : 2024年11月10日
未解決 Casino Guruの決定

カジノ側の証拠不十分

未解決

クレームの概要

2週間前
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ブラジルのプレイヤーは認証済みアカウントを持っていましたが、出金をリクエストしてから 2 日後にアカウントが停止され、アクセスできなくなりました。彼女はサポートに連絡して停止の理由を説明してもらいました。苦情チームは問題の仲裁を試みましたが、カジノにアカウント停止の正当性について何度も説明を求めたにもかかわらず、満足のいく回答は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。

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2ヶ月前
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出金をリクエストしてから 2 日間、アカウントが確認されています。今日、ログインしようとしたところ、アカウントにアクセスできないことがわかりました。メールでサポートに連絡したところ、アカウントが停止されていることがわかりました。

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2ヶ月前
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camilamaier17様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。CitoBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
  • カジノは、何らかの規則を引用して、アカウントを一時停止する決定を正当化しましたか?
  • カジノで賞金を貯めるためにどんなゲームをプレイしましたか?(スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
  • ボーナスを利用して賞金を獲得できましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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2ヶ月前
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私は入金してボーナスを受け取り、賭け条件を満たし、プレイしたゲームは許可されたゲームでした。ボーナスでは許可されたゲームしかプレイできないからです。アカウントが調査中だと言われましたが、その理由は何も教えてくれませんでした。

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2ヶ月前
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今のところ、私のアカウントのブロックは解除されておらず、サポートも返答してくれません。

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2ヶ月前
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拝啓camilamaier17様、

Tomas(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
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わかりました。では、27日までに連絡してください。私の問題が解決することを願っています。すべてのプレイヤーは、このような問題に関してはグルの助けを信頼しています。

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2ヶ月前
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Casino Citobet のサポート チームは応答せず、私のお金をすべて持ち去ってしまいました。

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1ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。

最近のやり取りと、カジノ側があなたのアカウントを閉鎖し、賞金を支払わないという決定を正当化する過去のやり取りを私に送ってください。カジノ側があなたが規則に違反していると非難した場合は、このやり取りも転送してください。

スクリーンショットをここで共有するか、情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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1ヶ月前
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一度だけ入金し、その額がたったの30 BRLだった場合、マネーロンダリングの疑いでアカウントをブロックする理由はありません。

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1ヶ月前
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camilamaier17さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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camilamaier17様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、CitoBet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

CitoBet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

ご返信をお待ちしております。

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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camilamaier17様、


Citobet でのご経験に関するフィードバックをお寄せいただきありがとうございます。

お客様のアカウントを調査した結果、具体的には以下の規則に関連する利用規約違反が確認されました。


規則 3.3: 複数のアカウントを作成または登録しようとすることは固く禁じられています。このような場合、当社はすべてのアカウントをブロックまたは閉鎖し、関連する賭け、ボーナス、賞金、および出金リクエストを無効にする場合があります。重複アカウントの存続期間中に発生したすべての返金、賞金、またはボーナスは没収され、初期預金は返金されない場合があることにご注意ください。


規則 7.7.1: 違反があった場合、Citobet はアカウント残高を没収し、アカウントを停止する権利を留保します。


規則 4.e: 複数のアカウントを使用して、各顧客に許可されているよりも多くのボーナスまたは無料ベットを請求することは、当社のポリシーに違反します。


これらの違反により、Citobet は標準の手順に従い、お客様のアカウントを停止し、残高を没収するための必要な措置を講じました。これらの措置は、すべてのプレーヤーにとって公正で安全なゲーム環境を維持するために実施されています。


このような状況はご迷惑をおかけするかもしれませんが、私たちの優先事項は、登録時にすべてのプレイヤーが同意するルールの遵守を確保することです。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

Citobet サポートチーム

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1ヶ月前
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なんという違反行為でしょう。私は他にアカウントを持っていませんし、マネーロンダリングの疑いがあると言われた理由もお分かりでしょう。今、あなたは複数のアカウントがあるという議論を持ち出していますが、あなたは冗談です。このようなビジネスを見たことがありますか。カジノはわずか 300 ドルを支払いたくなく、顧客の預金を没収します。このブックメーカーがいかにひどいかをできるだけ多くの人に知ってもらうようにします。

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1ヶ月前
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また、2 つのアカウントを作成することも許可されません。

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1ヶ月前
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私のアカウントは確認済みであり、停止する理由はありませんでした。

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1ヶ月前
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今になって、なぜたったの 300 ドルも払えなかったのかを思い出しました。

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1ヶ月前
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CitoBet Casino様、

メッセージをありがとうございます。

私たちはすべての告発を非常に真剣に受け止めています。camilamaier17 が複数のアカウントを操作していたことを証明する文書またはスクリーンショットを提供していただけますか? 私のメールに送ってください: katarina.d@casino.guru 。

メールをお待ちしております。

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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こんにちは。Citobet が間違いに気付き、私のアカウントと資金を解放するかどうかを知りたいです。

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2週間前
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camilamaier17様、

申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。

通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。

もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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