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CitoBet Casino - プレイヤーのアカウントは停止されました。

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金額: R$300

CitoBet Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年9月12日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

-1d -22h -51m -18s

クレームの概要

2日前
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ブラジルのプレイヤーは認証済みのアカウントを持っていたが、出金をリクエストしてから2日後にアカウントが停止され、アクセスできなくなった。プレイヤーはアカウント停止について説明を求めてサポートに連絡した。

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1ヶ月前
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出金をリクエストしてから 2 日間、アカウントが確認されています。今日、ログインしようとしたところ、アカウントにアクセスできないことがわかりました。メールでサポートに連絡したところ、アカウントが停止されていることがわかりました。

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1ヶ月前
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camilamaier17様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。CitoBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
  • カジノは、何らかの規則を引用して、アカウントを一時停止する決定を正当化しましたか?
  • カジノで賞金を貯めるためにどんなゲームをプレイしましたか?(スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
  • ボーナスを利用して賞金を獲得できましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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1ヶ月前
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私は入金してボーナスを受け取り、賭け条件を満たし、プレイしたゲームは許可されたゲームでした。ボーナスでは許可されたゲームしかプレイできないからです。アカウントが調査中だと言われましたが、その理由は何も教えてくれませんでした。

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1ヶ月前
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今のところ、私のアカウントのブロックは解除されておらず、サポートも返答してくれません。

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1ヶ月前
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拝啓camilamaier17様、

Tomas(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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わかりました。では、27日までに連絡してください。私の問題が解決することを願っています。すべてのプレイヤーは、このような問題に関してはグルの助けを信頼しています。

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1ヶ月前
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Casino Citobet のサポート チームは応答せず、私のお金をすべて持ち去ってしまいました。

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1ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。

最近のやり取りと、カジノ側があなたのアカウントを閉鎖し、賞金を支払わないという決定を正当化する過去のやり取りを私に送ってください。カジノ側があなたが規則に違反していると非難した場合は、このやり取りも転送してください。

スクリーンショットをここで共有するか、情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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1ヶ月前
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一度だけ入金し、その額がたったの30 BRLだった場合、マネーロンダリングの疑いでアカウントをブロックする理由はありません。

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1ヶ月前
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camilamaier17さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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camilamaier17様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、CitoBet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

CitoBet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

ご返信をお待ちしております。

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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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camilamaier17様、


Citobet でのご経験に関するフィードバックをお寄せいただきありがとうございます。

お客様のアカウントを調査した結果、具体的には以下の規則に関連する利用規約違反が確認されました。


規則 3.3: 複数のアカウントを作成または登録しようとすることは固く禁じられています。このような場合、当社はすべてのアカウントをブロックまたは閉鎖し、関連する賭け、ボーナス、賞金、および出金リクエストを無効にする場合があります。重複アカウントの存続期間中に発生したすべての返金、賞金、またはボーナスは没収され、初期預金は返金されない場合があることにご注意ください。


規則 7.7.1: 違反があった場合、Citobet はアカウント残高を没収し、アカウントを停止する権利を留保します。


規則 4.e: 複数のアカウントを使用して、各顧客に許可されているよりも多くのボーナスまたは無料ベットを請求することは、当社のポリシーに違反します。


これらの違反により、Citobet は標準の手順に従い、お客様のアカウントを停止し、残高を没収するための必要な措置を講じました。これらの措置は、すべてのプレーヤーにとって公正で安全なゲーム環境を維持するために実施されています。


このような状況はご迷惑をおかけするかもしれませんが、私たちの優先事項は、登録時にすべてのプレイヤーが同意するルールの遵守を確保することです。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

Citobet サポートチーム

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2週間前
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なんという違反行為でしょう。私は他にアカウントを持っていませんし、マネーロンダリングの疑いがあると言われた理由もお分かりでしょう。今、あなたは複数のアカウントがあるという議論を持ち出していますが、あなたは冗談です。このようなビジネスを見たことがありますか。カジノはわずか 300 ドルを支払いたくなく、顧客の預金を没収します。このブックメーカーがいかにひどいかをできるだけ多くの人に知ってもらうようにします。

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2週間前
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また、2 つのアカウントを作成することも許可されません。

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2週間前
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私のアカウントは確認済みであり、停止する理由はありませんでした。

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2週間前
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今になって、なぜたったの 300 ドルも払えなかったのかを思い出しました。

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2週間前
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CitoBet Casino様、

メッセージをありがとうございます。

私たちはすべての告発を非常に真剣に受け止めています。camilamaier17 が複数のアカウントを操作していたことを証明する文書またはスクリーンショットを提供していただけますか? 私のメールに送ってください: katarina.d@casino.guru 。

メールをお待ちしております。

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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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承認待ち
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2日前
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