ブラジルのプレイヤーは認証済みアカウントを持っていましたが、出金をリクエストしてから 2 日後にアカウントが停止され、アクセスできなくなりました。彼女はサポートに連絡して停止の理由を説明してもらいました。苦情チームは問題の仲裁を試みましたが、カジノにアカウント停止の正当性について何度も説明を求めたにもかかわらず、満足のいく回答は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。
出金をリクエストしてから 2 日間、アカウントが確認されています。今日、ログインしようとしたところ、アカウントにアクセスできないことがわかりました。メールでサポートに連絡したところ、アカウントが停止されていることがわかりました。
camilamaier17様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。CitoBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私は入金してボーナスを受け取り、賭け条件を満たし、プレイしたゲームは許可されたゲームでした。ボーナスでは許可されたゲームしかプレイできないからです。アカウントが調査中だと言われましたが、その理由は何も教えてくれませんでした。
ご辛抱いただきありがとうございます。
最近のやり取りと、カジノ側があなたのアカウントを閉鎖し、賞金を支払わないという決定を正当化する過去のやり取りを私に送ってください。カジノ側があなたが規則に違反していると非難した場合は、このやり取りも転送してください。
スクリーンショットをここで共有するか、情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
camilamaier17さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
camilamaier17様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、CitoBet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
CitoBet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
camilamaier17様、
Citobet でのご経験に関するフィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
お客様のアカウントを調査した結果、具体的には以下の規則に関連する利用規約違反が確認されました。
規則 3.3: 複数のアカウントを作成または登録しようとすることは固く禁じられています。このような場合、当社はすべてのアカウントをブロックまたは閉鎖し、関連する賭け、ボーナス、賞金、および出金リクエストを無効にする場合があります。重複アカウントの存続期間中に発生したすべての返金、賞金、またはボーナスは没収され、初期預金は返金されない場合があることにご注意ください。
規則 7.7.1: 違反があった場合、Citobet はアカウント残高を没収し、アカウントを停止する権利を留保します。
規則 4.e: 複数のアカウントを使用して、各顧客に許可されているよりも多くのボーナスまたは無料ベットを請求することは、当社のポリシーに違反します。
これらの違反により、Citobet は標準の手順に従い、お客様のアカウントを停止し、残高を没収するための必要な措置を講じました。これらの措置は、すべてのプレーヤーにとって公正で安全なゲーム環境を維持するために実施されています。
このような状況はご迷惑をおかけするかもしれませんが、私たちの優先事項は、登録時にすべてのプレイヤーが同意するルールの遵守を確保することです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Citobet サポートチーム
なんという違反行為でしょう。私は他にアカウントを持っていませんし、マネーロンダリングの疑いがあると言われた理由もお分かりでしょう。今、あなたは複数のアカウントがあるという議論を持ち出していますが、あなたは冗談です。このようなビジネスを見たことがありますか。カジノはわずか 300 ドルを支払いたくなく、顧客の預金を没収します。このブックメーカーがいかにひどいかをできるだけ多くの人に知ってもらうようにします。
CitoBet Casino様、
メッセージをありがとうございます。
私たちはすべての告発を非常に真剣に受け止めています。camilamaier17 が複数のアカウントを操作していたことを証明する文書またはスクリーンショットを提供していただけますか? 私のメールに送ってください: katarina.d@casino.guru 。
メールをお待ちしております。
camilamaier17様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。