ブラジルのプレイヤーは、プロモーションの出金が保留になった後、認証済みアカウントで問題に直面しました。サポートに連絡したところ、理由も期限も示されずにアカウントが調査中であることがわかり、アカウントやサポートチャットにアクセスできませんでした。苦情チームは、調査についての説明を求めてカジノに連絡しましたが、満足のいく回答は得られませんでした。最終的に、彼女の過去の入金やゲームプレイ履歴にもかかわらず、カジノが彼女のアカウントを解約するという最終決定を下したため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
私は2024年3月からこのカジノにアカウントを持っています。私のアカウントは数か月間確認されています。
昨日、プロモーションに参加し、ボーナスをロールオーバーした後、良いリターンを得ました。出金をリクエストしましたが、かなり長い間保留中でした。係員と話をしたところ、すべて問題ないので待つだけでよいと言われました。
今朝、私のアカウントはコンピューターと電話の両方からログアウトされました。チャット サポートに問い合わせたところ、アカウントが調査中であり、待つようにと言われました。期限や理由は示されませんでした。サポート チャットへのアクセスも失われ、IP が禁止されたと思います。
必要な追加情報があれば提供できるし、アカウントの問題を解決して引き出しを完了するまでの期間を知りたいので、このメールを書いています。
robertafreitas90様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効化してプレイしたボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか? 入金ボーナスですか、それとも無料の入金不要ボーナスですか?
ボーナスが有効な間にどんなゲームをプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
これが私が受け取ったプロモーションのメールです。入金ボーナスでした。100 レアルだったか 110 レアルだったかは覚えていませんが、100 レアルだったと思います。
ゲームに関しては、Pragmatic、Bgaming、Playson などからいくつかプレイしました。
カジノはボーナスを使用できないゲームをブロックしました。
プロモーションメール全体を私に転送していただけますか？ veronika.l@casino.guru ? また、お客様のケースの調査に関係する可能性のある、お客様とカスタマー サポート間のやり取りもすべてお送りください。これには、スクリーンショット、チャットの記録、電子メールの会話などが含まれます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは。プロモーションメール、保存できた唯一のトランスクリプト（ログインしていないのにチャットへのアクセスが遮断されました）、そして何もできないというサポートステータスを送信しました。
robertafreitas90さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった robertafreitas90 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、CitoBet Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。調査の理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
robertafreitas90様、カジノの担当者と連絡を取り、あなたの問題は調査中であると伝えられました。今後の進展があれば、随時お知らせします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
最新情報として、入金の証明と身分証明書付きの自撮り写真を送るよう求められました。領収書と自撮り写真 3 枚を送りました。これでもっと早く解決されることを願っています。
robertafreitas90 さん、ご返信ありがとうございます。あなたの側で何か前向きな解決策があったらお知らせください。カジノの担当者からまだ返信がないので、連絡します。よろしくお願いします!
返品を受け取りました。
「親愛なるロベルタへ
Citobetアカウントの停止に関する調査については、当社のセキュリティおよびリスク部門による詳細な検証の結果、以下の通り解決されました。
当社の利用規約に従って、 https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions
4.10. プロモーションを繰り返し利用してプレイしたり、最小限の入金または入金なしでプレイしたり、または当社の特典やオファーを利用するためだけに入金したりすること。
入金した資金を賭ける/危険にさらす意図はありません。
7.6 Citobetはすべてのプレイヤーアカウントを確認し、独自の裁量で分類します。プレイヤーが「ボーナスハンター」または「ボーナス乱用者」に分類されると、
すべての賞金とボーナスは無効となり、アカウントは停止され、支払いは処理されません。
7.7 本利用規約に違反があった場合、Citobet は以下の措置を講じる権利を留保します。
7.7.1 アカウント残高の没収および停止: お客様が当社の規約に違反した場合、Citobet は独自の裁量でお客様のアカウント残高を差し押さえ、停止することがあります。
その後、アカウントは永久に閉鎖されます。」
ボーナス付きのプロモーションが提供され、その金額（低くはない、100レアル以上）を入金し、すべての賭け条件を満たしてプレイしたのに、そのせいでアカウントがキャンセルされてしまうのですか？
これは初めての入金ではありませんでした。私のアカウントは数か月間入金され、確認されました。以前にも入金したことがあり、お金を失ったことがあります。これは不公平です。
私はその点について疑問を呈し、少なくとも預かり金の返還を要求するメールに返信しました。
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
こんにちは、今日返事が来ました。
「こんにちは、ロベルタ
お客様のご回答を部門に再送いたしましたが、終了の決定は最終的なものであるとの通知を受けました。
よろしくお願いします、"
残念ながら、彼らは気にしないのです。残念です。
robertafreitas90様、カジノ側も私に返答しておらず、最終決定は未だに下されていないと回答したため、この苦情を「未解決」として閉じざるを得ません。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変える一助となるかもしれません。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
