ブラジルのプレイヤーは、950 BRL を獲得した後、アカウントをブロックされました。カジノは規則違反を主張しましたが、プレイヤーはそれを否定しました。カジノからの回答はまだ受け取っていません。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、回答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。
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CitoBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 300
金額: R$950
CitoBet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
正当と判断されたクレーム
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
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4ヶ月前
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彼らは単にブロックした
950 勝った後にアカウントが削除され、ルール違反だと主張しましたが、すべて嘘です。私が見たところ、彼らは誰にでもこれを言っています。このサイトは詐欺か破産かのどちらかで、人々からお金を奪っているだけです。近づかないでください。メールでの返信を待っていますが、今のところ何もありません👎。納得のいく返信が来ることを願っています。
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4ヶ月前
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親愛なるCrika.77様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。CitoBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
- カジノはどのルールが破られたかを特定しましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
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Crika.77様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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ログインできないのでどれくらい経ったかわかりませんが、登録したのは今年の初めだったと思います。現在、3週間ほどブロックされています。入金もいくつかして、受け取りもしました。自宅から登録した人もいないので、私以外にここでプレイする人は誰もいないので、ルールに違反していないことはわかっています。私はいつもスロット、プラグマティック、PGなどをプレイしています。ボーナスとして50＆50を獲得し、プレイを続けました。4.00の賭け金を超えることはありませんでした。ブロックされたのでスクリーンショットはありませんが、あなたに送ったメールがいくつかあり、運営を続け、人々にこのようなことをするのは公平ではないので待っています。サイトへのアクセスをブロックする必要はありませんでした。アカウントがブロックされたのは不合理だと思いました。
編集済み
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3ヶ月前
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親愛なるCrika.77様、
メールありがとう。
あなたが書いた：
あなたに送ったメールがいくつかあります
カジノと交換したメールを私に送ってください。カジノがあなた宛てのメールの中であなたが規則に違反していると非難していた場合は、必ず私に転送してください。情報を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru
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3ヶ月前
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言い訳するのに疲れました。書類も何も送ったのに、まだ何もしてくれません。分析中だと言うのに何もしてくれないのに疲れました。書類を送ったので証拠と自分の自撮り写真を求められたので待っていますが、今のところ何もしてくれません。
何も支払っていないと確信しているので、支払わないための言い訳だと思います。
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3ヶ月前
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親愛なるCrika.77様、
誤解を招いてしまい申し訳ございません。当社はプレイヤーの紛争を仲裁する独立したオンライン カジノ データベースです。当社はカジノ側の情報にアクセスできないため、お客様をサポートするには、先ほどお尋ねした情報をご提供いただく必要があります。
カジノ側が何らかの正当な理由を示したり、ルール違反を指摘したりした場合は、その情報をお知らせください。ご返答をお待ちしています。
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3ヶ月前
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ここで調べてみますが、私が持っている唯一の情報は、何が起こったのか調査中だということですが、私はルールを破っていないので言い訳だとわかっていますし、彼らは支払いたくないのですが、私が何か役立つことがあるかどうかここで確認します。現時点では、彼らはただ待つように言っているだけで、何も解決していないので、もう待つのに疲れました😤
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3ヶ月前
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Crika.77さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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親愛なるCrika.77様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、CitoBet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
CitoBet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
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3ヶ月前
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ありがとう、まだ待っています。今のところ彼らからの返答はありません。ただ待つように言われるだけです。彼らはもっと多くの人に同じことをしていると思います。支払いをしない言い訳をでっち上げているのです。馬鹿げています。もううんざりですが、これ以上人を騙さないように報告するのが正しいやり方でしょう。
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3ヶ月前
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こんにちは、
プロモーション規約の度重なる違反により、お客様のアカウントを閉鎖いたしました。弊社チームは、プロモーションが主にゲームプレイを伴わずに報酬を集めるために使用されているパターンに気付きました。弊社のプロモーションは、本物のゲーム体験を向上させるために設計されており、これらの措置はその目的に合致しません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
シトベットチーム
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3ヶ月前
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CitoBet Casino様、
メッセージをありがとうございます。
当社はいかなる告発も真剣に受け止めます。どのようなパターンを指しているのか、具体的に教えていただけますか?
当社の公正ギャンブル規範の基準に従い、プレイヤーにボーナスを付与し、賭け条件を満たした後にボーナスが不正使用されたと主張することは不公平かつ非倫理的であると判断します。
プレイヤーが自分の個人情報を使用してカジノアカウントを作成し、重複アカウントを持たず、利用規約のすべてのルールに従っている場合、与えられたカジノボーナスを好きなように使用できるはずです。
ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
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あなたの決断に感謝します。カジノでの経験と確信をもって、私はいかなるルールにも従いません。私は低額の賭け金でプレイし、ボーナスを乱用しないプレーヤーです。ところで、今日彼らは私にボーナスを提供するメールを送ってきました。どうか私のことは忘れてください。私はこの詐欺カジノにすでに怒りをぶつけすぎています。これ以上騙されないことを願っています。ありがたいことに、ここのような状況を明らかにできる場所があります。起こったことについてとても残念に思います😢
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、
プレイヤーの入金とボーナスを確認してください！
ご不明な点がございましたら、私たちが問題解決にあたります。
敬具、
シトベットチーム
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3ヶ月前
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ボーナスと何の関係があるの？それなら、私が覚えている限り、そこから引き出しができたのが1回だけなのに、言い訳は勘弁してほしい、詐欺のためにここにいると言ってくれ、今日もボーナスを送ってくる、リストから外してくれと頼んだのに、あちこちであなたを非難するつもりだ、君は自分が正しいと思っている、もしそうなら、他のカジノはボーナスを出さないだろうし、私は自分のお金で勝てるし、彼らもそうしない、彼らは実際の残高をボーナスと合わせている、ボーナスがなかったらボーナスを使わずにキャッシュアウトしていただろう、彼らがどんな言い訳をするのか見てみたい、それならもう何も言わない、君たちにはうんざりだ
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2ヶ月前
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CitoBet Casino様、
提示された情報に基づくと、問題のボーナスは入金ボーナスであると結論付けるのに妥当です。したがって、プレーヤーは自分の資金の一部を使用して、貴社のカジノで活動していたようです。さらに、Crika.77 は、これらのボーナスは彼女に送信されたプロモーション メールに含まれていたと主張しています。彼女のこれらのボーナスの使用は貴社の利用規約に従っていたため、Crika.77 の賞金を禁止する正当な理由はないと思われます。さらに、ボーナスの不正使用の申し立てがあるにもかかわらず、Crika.77 が新しいボーナスに関するプロモーション メールを受け取り続けている理由についても疑問が生じます。
提供された情報を考慮し、当社の公正賭博規範に従うと、貴カジノの行為は倫理的かつ公正な慣行に反していると思われます。Crika.77 の賞金の没収に関する決定を再検討していただきますようお願いいたします。
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2ヶ月前
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彼らが私に支払うためではなく、これを行ったことを理解し、分析してくれてありがとう。しかし、私が支払われなければ、他の人たちが賢くなってこのカジノで遊ばないように警告することになります。しかし、彼らが良心に手を伸ばしてくれることを願っています。一部の不公平なカジノでは悪行が蔓延しているので、それは難しいと思います。
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2ヶ月前
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私が受け取ったボーナスはすべて電子メールで送られてきており、そのすべてにお金をかけており、最後に勝ったボーナスは、まだボーナスに達していない現金残高で勝ち取ったものであることを指摘しておきます。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるCrika.77様、
皆様からのメッセージに感謝いたします。このような状況はご迷惑をおかけすることもあるかと思いますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。私はカジノの担当者に個別に連絡を取り、情報が入り次第、お知らせいたします。
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2ヶ月前
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親愛なるCrika.77様、
申し訳ございませんが、しばらくの間、カジノからこの問題に関して何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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