フィンランドのプレイヤーは 10 月 25 日に 1,761 ユーロの引き出しを行い、1 か月経っても資金を受け取っていませんでした。引き出しリクエスト中に問題が発生しなかったにもかかわらず、カジノの応答は更新を待っていることを示していました。プレイヤーは遅延が長引いたことに不満を感じていました。苦情チームは解決のためにカジノと交渉しようとしましたが、協力が得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
こんにちは！10月25日の午前9時に出金しました。タブレットで20ユーロを引き出しましたが、ボーナスは使用しませんでした。賞金、出金、カジノとのすべての通信のスクリーンショットを撮りました。アカウントには通常どおりログインできますが、現時点では賞金を受け取るまで入金はできません。
出金リクエストをする際には、何の問題もありませんでした。その後、ライブチャットでどのくらい時間がかかるか尋ねたところ、最初の出金には通常数日かかると返答がありました。1週間が経過しましたが、まだ処理されていませんでした。今では1か月が経過し、週に1回メールに返信し、更新を待っていると言っています。すでに1か月が経過しましたが、まだお金を受け取っていないのでイライラしています。
こんにちは、アンナエリナさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。CitoBet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。2024年10月25日に1761ユーロの出金リクエストをしました。出金リクエスト後すぐにアカウントが確認されました。アカウントが確認されたとのことでした。そして先週の日曜日に住所の確認を求められたので再度確認したので、アカウントが確認されました。賞金はリアルマネーで受け取りました。数日前に送還リクエストの状況を尋ねるメールを送りました。返答がありません。先日ライブチャットでチャットしたところ、関連部門からのメールでの回答を待つ必要があると言われました。
アンナエリナさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカトカさんに転送します（ katarina.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるアンナエリナへ
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、CitoBet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
CitoBet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード ゲーミング オーソリティ (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( katarina.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
カタリナ
今夜、ライブチャットで彼らと話しました
