オーストラリアからのプレーヤーは10日前に撤退を要求しました。残念ながら、それ以来保留されています。プレイヤーの賞金は、資金の入金に使用されたアカウントに支払われました。
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Cleopatra Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: A$300
Cleopatra Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.0
Cleopatra Casino の安全指数は 6 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
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その他
却下されました
クレームの概要
4年前
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4年前
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私は2020年10月23日に引き出しを行い、クレオパトラカジノから、引き出しが承認されたことを通知する確認を受け取りました。数日後、私はチャットに行き、それが私の銀行に入るまでにどれくらいの時間がかかるか尋ねました、彼らはそれがそれまでに私の銀行にあるべきだったと言いました。私はそれを受け取らなかったと彼らに言いました、彼らはそれが正しいかどうか見るために彼らのために銀行取引明細書をアップロードするように私に頼みました。私はそれをしました。彼らは何が起こっているのかを見るために翌日彼らに連絡すると言った。私はそれを行い、別のサポート担当者とチャットして、銀行の明細書をもう一度アップロードするように依頼しました。私はそれをしたと説明しました、そして私はマネがそれを調べていて、翌日また彼らに連絡するように言われました。翌日またオンラインになりましたが、技術部門が調査中であるとのことで、数日かかるとのことでした。それで、数日後、私は再びライブチャットに連絡しました、そして今、私は彼らが私が行った撤退を見ることができないと言われました。チャットをするたびに違う話をするように言った。だから私は、彼が私に言ったことに対して彼が間違っているという確認とライブチャットの記録があれば、私は証拠を持っていると言いました。彼は私に待って、技術部門がそれを調査していると言って戻ってきました、そしてそれは数日かかりそして彼らに再び連絡するでしょう。彼らは私と一緒にゲームをしているだけだとわかります。私は彼らが私に確認を送った証拠を持っています、私はすべてのライブチャットのトランスクリプトを持っています、そして私は撤退が成功し、2020年10月23日に進んだことを示す私のカジノの歴史のスナップショットを持っています。私はマネージャーと話すように頼みました、そして彼らは私の質問を単に無視しています。手伝って頂けますか。
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4年前
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親愛なるビクトリア、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのこと、申し訳ございません。カジノから支払いの追跡番号を受け取ったかどうか教えてください。このカジノでの最初の撤退でしたか？関連するコミュニケーションとスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに転送できます。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、特にそれが初めての引き出しである場合、またはより多くの金額を引き出す場合は、アカウントにお金が表示されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。 KYCの確認が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、遅延した引き出しを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「苦情にご回答いただきありがとうございます。クレオパトラカジノですべての身分証明書の確認を行いました。彼らが私に求めたすべての書類を提供し、身分証明書が除外されたことを確認するメールを受け取りました。引き出し額は$ 300.00 AUDで。これは私の最初の引き出しです。チャットに行くたびに別の話をされ、マネージャーに連絡するという私の要求を無視しているという理由だけで、彼らに自信がありません。私が持っているすべてのコミュニケーションをお送りします。 $ 300.00 AUDに関して彼らから。他に必要なものがあれば、私に知らせてください。
宜しくお願いします"
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4年前
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ビクトリア、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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4年前
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こんにちはビクトリア、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。クレオパトラカジノをこの会話に招待したいと思います。プレイヤーの撤退の問題点を教えてください。
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4年前
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皆さんこんにちは！
申し訳ございませんが、現時点ではお支払い部門からの詳細情報をお待ちしております。回答があり次第、お知らせいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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4年前
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親愛なるビリアム、
クレオパトラカジノからの反応は、再び新しい理由を与えています。次はどうなるのかな？彼らが今与えた応答は、支払い部門から待っていますか？本当に？それでは、なぜ10月23日に支払い部門から支払いが承認されたと受け取ったのですか。どちらが正しいのだろうか？
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4年前
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こんにちはビリアム、
土曜日の夜にクレオパトラカジノからメールを受け取りました。彼らからRRNが届き、銀行に連絡して、300AUDの引き出しを提供された番号で追跡するように依頼されました。私は私の銀行に連絡しました、そして私の銀行はRRNが彼らにとって何の意味もないと言って、カジノに知らせるように私にアドバイスしました、彼らはそれを送った場合である引き出しを追跡するためにそこで銀行に連絡するべきです。私の銀行は、2020年10月の私の口座の国際取引預金から$ 300.00AUDを受け取っていないことを確認しました。
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4年前
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親愛なるvictoria60！
上記の状況に関連して、お客様の銀行に、その特定のRRNとの取引をアカウントに受け取ったことがないという公式の声明（回答）を提供するよう依頼してください。この声明を受け取ったらすぐに、そのスクリーンショット（またはpdf）をライブサポートに送信してください。そのドキュメントがあれば、さらに先に進むことができます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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4年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「私のアカウントでクレオパトラカジノから資金を受け取っていません。引き出しを行ってから、支払い部門から、2020年10月24日にメールで引き出しが承認されたという確認が送信されました。10月23日から銀行の明細書を送信しました。 2020年10月31日までに、私があなたから支払いを受け取ったかどうかを確認するためにその情報を送信するように依頼されたためです。また、銀行の明細書を2回要求し、それらを提供しました。その後、送信してください。私の銀行に連絡して、あなたが私に与えた番号（参照検索番号）からの引き出しを追跡するように依頼するメール。私が私の銀行に連絡して、あなたがメールで言ったことを彼らにアドバイスしたとき、私の銀行は私にそうすべきだと説明しました。あなたの銀行に支払いを追跡させることは、彼らがそれを送ったので、私たちが行ったのです。今日、私はもう一度私の銀行に電話しました。私の銀行は追跡する参照検索番号の記録さえも超過していません。私はそれを説明しますあなたの銀行とクレオパトラカジノの財務部門はこれを知っているはずです。
顧客が引き出しを要求し、カジノによって承認された場合。顧客が支払いを受けることができるように、顧客の銀行情報を銀行に送信します。オーストラリアで連絡を取っている銀行に支払いの追跡を要求する必要があるのはあなたの銀行であり、その銀行は私の口座にお金を入れており、顧客の銀行ではなく参照検索番号を持っています。私の銀行は、資金を送金した名前、私の口座に入金された金額、およびそれが行われた日付のみを受け取りました。しかし、あなたが支払いを扱うなら、あなたはこれらすべてを知っているべきです、そしてあなたの銀行は間違いなくこれを知っています、そしてまた彼らは彼らが行った支払いを追跡する必要があることを知っています。これは私の銀行だけではありません。とにかくオーストラリアのために行われるすべての国際送金です。過去2週間半の間、どれだけの時間、メールや電話をかける必要があるのかわかりません。正直なところ、これは絶対にばかげています。それは簡単です、あなたの銀行はそれを支払いました、そして彼らはこの支払いを追跡し、追跡する必要があります。彼らはそれを私に送っていないので、あなたはそれを証明するために私の銀行取引明細書を持っています。私があなたに望んでいるのは、あなたが承認したが配達されていない$ 300AUDの賞金だけです。」
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4年前
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親愛なる皆さん、
プレーヤーが資金を受け取っていないと述べているため、また支払いが成功しているため、銀行に完全な明細書を要求するようプレーヤーに依頼する必要がありました。プレーヤーが実際に受け取っていないことが明らかにわかります。お金をもらおう。ライブチャットまたはメールで転送してください。前もって感謝します。
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4年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「クレオパトラカジノの代表者の皆様、
私はすでにあなたに私の銀行取引明細書を与えました。ライブチャットで、マックスは2020年10月24日から私の銀行取引明細書をアップロードするように私に頼みました。私の費用と預金。銀行取引明細書のサポートからMaxにチャットでアップロードしました。
チャットスクリプトのコピーを保存しました。」
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4年前
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親愛なるビリアム、
2020年10月23日に$ 300.00 AUDで行った引き出しは受け取られず、間違いなく私の銀行口座にありません。私はクレオパトラカジノに銀行の明細書を提出して、銀行口座に賞金が届いていないことを確認しました。賞金は受け取っていませんが、銀行の明細書の2倍の金額を受け取っています。私の銀行は、クレオパトラカジノに連絡して、確認のために私の銀行に連絡するように銀行に指示するようにアドバイスしました。これについてクレオパトラカジノに通知しました。しかし、クレオパトラカジノは、自分の口座に資金が入金されていないことを確認するために銀行に依頼することで、彼ら自身を繰り返しています。私の銀行は、この状況では銀行が相互に通信し、銀行はこの手順を完全に認識していると私にアドバイスしました。
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4年前
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親愛なるビクトリア、
前に述べたように、カジノは、4874年までに終了するアカウントに賞金を支払ったという確認を私に提供します。それがあなたのアカウントであるかどうかを確認できますか？
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4年前
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親愛なるViliam、私は4874で終わるアカウントを持っていません。私は2つのアカウントを持っています。1つは6427で終わり、2番目のアカウントは3650で終わります。
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4年前
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親愛なるビクトリア、
カジノはあなたが* 4874で終わる銀行口座から資金を預けていたという証拠を提供しました、そして彼らはまたあなたの賞金をこの口座に支払いました。また、口座として言及しなかった* 8698で終わる銀行口座から資金を入金しました。 （* 6427および* 3650で終わるアカウントのみについて言及しました）。カジノアカウントのIPアドレスは、Casino.GuruWebサイトにサインインしているIPアドレスと同じです。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いします。
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