提携カジノで自己排除していたドイツ出身のプレーヤーは、ギャンブル依存症にもかかわらず、クレオパトラに100ユーロを入金することを許可された。返金をリクエストしたところ、返答はありませんでした。私たちは、1 つのカジノからの自己排除が、必ずしも関連するすべての Web サイトからの排除を意味するわけではないことをプレーヤーに明確にしました。プレーヤーはクレオパトラ カジノからの自己排除を直接要求していなかったので、何も返金する義務はありませんでした。プレイヤーは除外についてカジノに連絡するようアドバイスされており、自己除外リクエストについては各カジノに個別に連絡する必要があると知らされていました。これらの理由により、申し立ては却下されました。
クレオパトラのパートナー/姉妹カジノである Jackpoty と Slotozen での自己除外をリクエストし、すべてのパートナー/姉妹カジノからのブロックを要求していましたが、クレオパトラに 100 ユーロを入金することができました。クレオパトラは私の自己排除やギャンブル依存症を無視しました。返金リクエストを送信しましたが、まだ返答がありません。
親愛なるレサ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。クレオパトラ カジノに関する問題についてご迷惑をおかけして申し訳ございません。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。クレオパトラ カジノからの自己排除を直接リクエストした場合はアドバイスをいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
いいえ、そうではありません。これらが Dama NV のものであることに後で気づきました。クレオパトラがここで私と私のギャンブル依存症について話してくれれば、たとえそれが強制的でなくても、これを考慮に入れて解決策を見つけてくれれば、私は非常に感謝します。説明を求めて、請求額の 30% を放棄することにいたします。 70 ユーロの友好的な返済に同意します。
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