ドイツのプレイヤーはボーナスを受け取り、それを 35 回賭けた後、600 ユーロの賞金を引き出そうとしました。しかし、ボーナス賞金の上限により、実際に支払われたのは 200 ユーロだけでした。この事実は引き出し段階では言及されていませんでした。苦情チームは、ボーナス規約によると、ボーナスから支払われる賞金の上限は最初のボーナス額の 10 倍であると明確に説明しました。さらに、賞金の上限はリアルマネー ゲームに適用すると不公平であると考えられるものの、ボーナス プレイでは許容できると説明しました。プレイヤーは、自分の主張を裏付ける追加情報を提供しなかったため、私たちは苦情を却下しました。
こんにちは、
入金したら、欲しくないボーナスが届きました。条件は35倍賭けることでしたが、その通りにしました。アカウント残高は600ユーロで、ボーナスによるブロック額は0でした。そこで、600ユーロを出金しました。しかし、ボーナスに上限があったため、200ユーロしか入金されませんでした。出金段階では、これについて何も触れられていませんでした。なぜ、お金を失う可能性もあるのに、無期限にプレイし続けることができるのに、最大200ユーロしか勝てないのでしょうか。これは不公平だと思います。
あなたの助けが必要です。
テコディ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。
ウェルカム ボーナス、デイリー デポジット ボーナス、ウィークエンド ボーナス、マッチアップ ボーナス、またはプロモ デポジット ボーナスから支払われる最大賞金は、最初のボーナス額の 10 倍となります。この金額を超える賞金は没収されます。
強調しておきたいのは、当社の公正なギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
