フィンランドのプレイヤーは、入金後すぐに、何の説明もなくアカウントを閉鎖されました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノは長期間応答しませんでした。最終的に、カジノは苦情を再開し、プレイヤーのアカウントのブロックを解除して、引き出しを許可しました。プレイヤーは解決を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
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Cloudbet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
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金額: 10 mBTC
Cloudbet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
4ヶ月前
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4年前
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Cloudbet Casinoは、ちょうど1週間前の10月11日に「あなたの身元を確認する」ドキュメントを送信した後、私に応答しません。は、ドキュメントを受信したことを確認する返信メールも送信しませんでした。
10月7日に10mBTCを入金した直後に、私のアカウントは閉鎖されました。アカウントにアクセスできなくなりました。
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4年前
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親愛なるミロヒ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントに資金を入金するときにプロモーションオファーを有効にしましたか？アカウントが閉鎖された理由について、カジノから説明を受けましたか？賭けをする前に、預金した資金のいずれかをプレイしましたか、またはアカウントがブロックされましたか？
関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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4年前
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デポジットでボーナスを有効にしませんでした。私はちょうど預金し、そのお金を使ってストレートにプレーしようとしていました。過去には、ボーナスも使ってプレイし、要件を終えた後、何度か撤回しました。
しかし、今度だけ、ボーナスなしでプレイしようとしたとき、彼らは私のアカウントを閉鎖し、入金された金額を受け取り、もう私に連絡しません。
コミュニケーションがないので、これについても説明はありません。 1つのゲームをプレイする時間がなくなる前に、アカウントが閉鎖されました。
送信する可能性のある通信を調べます...
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4年前
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必要な情報をすべて提供してくれたミロヒさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
PS：関連するコミュニケーションを見つけたら、 matej @ casino.guruに転送してください。
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4年前
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Cloudbetカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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3年前
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大変申し訳ありません、ミロヒ。カジノは反応しません。
カジノのウェブサイトを開いて下にスクロールしてください。フッターには、キュラソーeGamingのロゴ（ライセンス）があります。
ロゴをクリックして、もう一度下にスクロールします。苦情のフォームがあります。フォームに記入し、このカジノに関する苦情を規制当局に提出してください。
すでに問題を解決しようとしたことを参考にしてください。規制当局に苦情を提出したことをお知らせください。
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3年前
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アドバイスありがとうございます。
新しい情報を入手しました。 Cloudbetではすべてが非常に長い時間がかかります。
私はすでにずっと前にそこに身分証明書を送りました、そして今日から12日前にまだ新しい光熱費の写真を送りました。今日、私が事件について問い合わせを送り、返答を得たとき以来、私は彼らから返事をもらえませんでした：
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こんにちは、
12日前に新しい光熱費の写真（上記）を正常に受け取りましたか？
アカウントに新しい未再生の残高mB10があることをお知らせします。 Cloudbetアカウントにアクセスできないため、それをbtc-walletアドレスに戻す方法を教えてください。
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彼らは答えた
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Cloudbetサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
検証プロセスを確認した後、プレーヤーの安全チームは、プロセスが現在も進行中であることを確認したため、更新を提供できません。
この待機はイライラする可能性があることを理解していますが、ドキュメントの性質によっては、このようなプロセスに少し時間がかかる場合があります。
残高へのアクセスについては、アカウントの確認が正常に完了すると、資金を引き出すことができます。
当面の間、お客様の資金は完全に安全であることにご注意ください。お客様のアカウントに関する詳細情報を受け取り次第、メールでご連絡いたします。あなたの資金を維持することは私たちの意図ではないことを私たちはあなたに保証することができます。
しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。更新がありましたら、必ずお知らせいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
訴える
Cloudbetサポートチーム
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3年前
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次に、苦情を規制当局に提出するか、調査が終了するまでもう少し待つことができます。それはあなた次第です。新しいSkypeの連絡先を見つけて手紙を書きましたが、これまでのところ、回答がありませんでした。
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3年前
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こんにちはミロヒ。
あなたが何をしたいのか教えてください、私はあなたが規制当局に連絡を提出するのを手伝うことができます。残念ながら、見つけた新しい連絡先（4人）からは何の応答もありませんでした。たった一人の男が私に答えました-私は彼にあなたの事件を手伝ってくれるように頼みました。残念ながら、その後、彼は11月5日以来私に返答しませんでした。
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3年前
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Cloudbetによると、IDチェックはまだ進行中であり、さらに時間がかかるとのことです。この口座停止と残高凍結の状態は、ボーナスマネープレイなどなしで、約1か月とほぼ1週間続いています。
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3年前
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最後のメッセージ以降、カジノからの更新はありません。私のアカウントは2か月近くブロックされました。これが通常の身分証明書のチェックである場合、それは本当に長い時間がかかります。
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3年前
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はい、待ち続けます。しかし、私の意見では、彼らが私自身の預金したお金をそのように口座に凍結したのは失礼です。彼らが望むことを何でもするのは彼らのお金だったようです。
私は、私が預金した後、お金の所有権が彼らに譲渡され、彼らがそれを使って何でもする可能性があるという条件に同意したことはありません。
これは嫌な気分で、確認チェックを私のカタツムリのメールをAlpha Centauriに送信して返送する必要がない限り、IDチェックに2か月かかることはありません。
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3年前
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Cloudbetカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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3年前
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大変申し訳ございません、ミロヒ。私はこのカジノの3人とSkypeで話しました。彼ら全員があなたの事件を調べると私に約束しました、そしてそれから彼らは黙っていました。
何の進展もなく待ちすぎていたと思います。未解決としてケースをクローズします。これはカジノに悪影響を及ぼします。彼らがそれを真剣に意味した場合、彼らは今、良い動機を持っているでしょう。
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5ヶ月前
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Cloudbet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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