スペイン出身の選手は6日前に要求された確認情報を提出していましたが、アカウントは依然としてブロックされていました。同氏は、他のギャンブルサイトと比べて、このプロセスに必要以上に時間がかかっていると考えていた。プレイヤーはカジノ側の要求に応じてIDカードと公共料金請求書を提出していた。しかし、私たちのチームが彼を支援し、反応までの時間を延長しようとしたにもかかわらず、その選手はそれ以上の連絡をしませんでした。その結果、プレイヤーの協力がなかったため調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。
カジノに登録していたのですが、アカウントの認証について尋ねられました。 6日前に必要な情報をすべて送信しましたが、アカウントはまだブロックされています。アカウントの認証には 6 日あれば十分だと思いますが、他のギャンブル サイトでは 10 分で認証されます。
親愛なるウィリーフォグベッター様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、
ご関心をお寄せいただきありがとうございます。 2024 年 2 月 1 日 22:25 に次の書類の提出を求められます。
以下が明確に記載されている政府発行の ID カード、運転免許証、パスポートのデジタル写真またはスキャンしたカラー コピーを提供してください。
郵便で受け取った紙の公共料金請求書または紙の銀行/クレジットカード明細のデジタル写真を 1 枚提供してください。
そして、2024年2月1日22時34分に必要書類を送りました。私の身分証明書の写真と、インターネットと携帯電話の請求書を身分証明書と同じ住所に送りました。ここが私の住所です。
今日、KYCを行って7日目…
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