アンドラのプレイヤーは、確認のためアカウントをブロックされ、必要な書類を提出しました。当初は誤解され、スペインの居住証明書を送付しましたが、後にアンドラ在住であることを明らかにしました。それにもかかわらず、カジノはプレイヤーの賞金 4,500 ドルを没収し、メールへの返信を停止しました。苦情チームが介入し、さらに調査した後、カジノはプレイヤーが引き続きサービスを利用できることを確認し、資金を無事に引き出しました。プレイヤーのアカウントは再開され、問題は解決しました。
私は通常通りアカウントを使用していましたが、突然アカウントがブロックされ、確認を求められました(これは普通のことです)。私は要求されたものをすべて送信しました。
まず最初に彼らは居住証明を求めましたが、私は身分証明書に記載されているものと同じものを求められていると思ったので、それを送りました。
彼らは、私の国(スペイン)のプレイヤーはプレイできないと私に言い、預金の引き出しだけを許可しました(4000米ドル以上の利益を奪いました)。私はスペインに住んでいないことを伝えましたが、彼らはスペインからのプレイを禁止しましたが、許可された国に住んでいるスペイン人プレイヤーは禁止しませんでした。私の場合はその国に住んでいたので、すぐに現在の居住地であるアンドラの居住証明を送りました。
彼らは、私が新しい書類を提出することを許可したにもかかわらず(私はそうしました)、最初の書類が(誤解のため)問題だったため、私の4500米ドルの給付金をすべて差し引くつもりだと言いました。
彼らは私に送ったメールに返信してくれない
このウェブサイトは完全な泥棒であり詐欺師なので、絶対に逃げてください。気をつけてください
こんにちは、sportbeting84さん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Cloudbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか?カジノと最後に話したのはいつで、内容は何でしたか?あなたのアカウントは現在も閉鎖されていますか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
順を追ってお答えします。
sportbeting84様、
提供されたメールに感謝します。最初に見逃したに違いありません。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
sportbeting84様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Cloudbet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
クラウドベットカジノ様、
最近プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された件について、詳しい説明をお願いしたく、このメールを書いています。こうした措置の具体的な理由を教えていただければ幸いです。
まず、この件に関する私の見解を述べさせてください。
プレーヤーが参照しているとおり、貴社のウェブサイトの現在の 利用規約の第 7.1.3 項には次のように記載されています。
「 7.1.3. お客様は、ウェブサイトを使用する際(資金の引き出しや送金のリクエストを含む)は常に、以下の国に物理的に所在していないことに同意するものとします。」
スペインは確かにこれらの国に含まれています。しかし、この規則の文言は、この制限はこれらの地域に物理的にいるプレイヤーに適用され、許可された場所からサイトにアクセスしているこれらの国の国民や居住者には適用されないことを示唆しています。
この特定のケースでは、スペインからの確認書類の提出により、プレーヤーのアカウントがブロックされ、正当な賞金が没収されました。そのような書類の存在自体が、利用規約違反と見なされるべきではありません。利用規約に明示的に記載されていない規則の施行は、カジノ側の重大な不公平行為とみなされる可能性があります。
当社のSafe Gambling Codexによれば、カジノが特定の地域からのアクセスを制限する場合は、その地域のプレイヤーがウェブサイトに登録したり使用したりできないように、ジオブロッキングなどの技術的手段でこの制限を実施する必要があります。ただし、この例では、サイトはスペインから完全にアクセス可能であり、プレイヤーは登録、資金の入金、ゲームプレイに参加できます。
このような状況を踏まえ、今回の件で取られた措置を再考し、アカウントの閉鎖と賞金の没収に至った状況を詳しく説明していただくようお願いいたします。規定の利用規約に従って、ルールが公正かつ透明に適用されることは、関係者全員にとって非常に重要です。
この件にご注目いただきありがとうございます。迅速かつ丁寧なご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
久保
久保様
メッセージをありがとうございます。慎重に検討した結果、プレイヤーのアカウントは確かに KYC プロセスの対象となり、その際に禁止されている管轄区域からのものであることを示す文書が提供されたことを確認しました。
しかし、さらに検討した結果、プレイヤーは禁止されていない管轄区域から書類を提出したため、制限なく引き続き当社のサービスを利用できるようになりました。
プレイヤーは資金を引き出すことを許可され、アカウントが再開されました。プレイヤーは残高を正常に引き出すことができたことをお知らせいたします。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ステファノ
ステファノ様、クラウドベットカジノ様、
この件に関してご意見とご協力をいただき、ありがとうございます。適切な妥協点を見出すために尽力いただいたことに感謝いたします。
sportbeting84様、
アカウントにアクセスできるようになり、資金が正常に引き出されたことをご確認ください。
sportbeting84様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
当社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは私たちにとって非常に貴重です。Trustpilotで体験を共有していただければ幸いです。 (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru )。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保