ポーランドのプレイヤーは、Polygon ネットワークを使用して暗号通貨で約 24.60 ドルを入金していました。プラットフォームはこれを有効な支払い方法としてリストしているにもかかわらず、デポジットは登録されておらず、プレーヤーはこの形式の取引が認識されていないことをサポートから知らされました。プレイヤーはこれを窃盗の一形態とみなしました。プレイヤーがカジノに支払い確認を提出した後、カジノは取引を返金することに同意しました。しかし返金は遅れ、選手は２週間待たなければならなかった。私たちはカジノに調査に参加するよう招待し、彼らは係争中の資金がプレーヤーのアカウントに入金されたことを確認しました。プレイヤーは資金を正常に引き出したことを確認したため、この苦情は解決されたものとみなしました。
Polygon ネットワークを通じて、USDC 暗号通貨の形で約 24.60 USD を入金しました。
Cloudbet にログインして入金ページに行くと、それがサポートされているコインであることがわかります。その特定のネットワーク上でアドレスが生成され、QR コードが提供されますが、何もおかしなことは言いません。
上記のアドレスに相当するものを送りました。長時間待った後、なぜ私のデポジットが登録されなかったのかを Cloudbet のサポートに尋ねました。驚いたことに、サポート エージェントの Letty から、そのネットワーク上のそのようなコインはシステムによって認識されないとの連絡を受けました。
その結果、預金が差し押さえられてしまいました。これは純粋な窃盗です。Cloudbet のメインページにはこの特定の入金方法がありますが、それを使用するとお金は失われます。
親愛なるシャディトーレ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Cloudbet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノへの初めての入金だったかどうかアドバイスをいただけますか?
カジノに支払い確認書を提出しましたか?
カジノがデポジットを受け取ることができなかった場合は、決済プロバイダー自体に連絡することを強くお勧めします。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
私の最初の入金ではありませんでした - 以前に ETH ネットワークに USDC を入金しました。
私は彼らに確認を提供しました。
彼らは、デポジットページに契約の詳細があると言いましたが、この契約から、そのようなデポジットは受け入れられないことがわかるはずです（PolygonデポジットにはUSDC専用のページがあるにもかかわらず）。
シャディトレさん、更新ありがとうございます。失われたデポジットの返金に関するカジノの声明を送ってもらえますか?私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。または、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
通常、カジノからお金を受け取るまで最大 14 日間待つことをお勧めします。すでに 2 週間が経過していますので、もう返金されるはずです。確認していただけますか？まだ払い戻しを受け取っていない場合は、カジノにあなたの事件の調査に参加するよう招待します。
いいえ、彼らは言ったとおりにはやっていません。状況を尋ねるために2回メールしましたが、待つように言われました。
簡単な少額の払い戻しに 2 週間も待つのは現実的ではありません。
shaditore さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
シャディトールさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Cloudbet Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるクラウドベットカジノ様
払い戻しがいつプレイヤーに送られるかお知らせください。
こんにちは、CasinoGuru と shaditore、
係争中の資金が各プレイヤーのアカウント残高に入金され、自由に引き出すことができることをお知らせします。
さらに、この件について継続的に忍耐と理解をしていただいた shaditore に感謝いたします。
さらに提供する必要がある情報がある場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
ステファノ
カスタマーサクセスチームリーダー
ご返答ありがとうございます、ステファノさん。
親愛なるシャディトーレ様
上記の回答によると、資金はカジノアカウントで利用可能です。出金を提出し、資金を受け取ったらお知らせください。
素晴らしいニュースだよ、シャディトール。無事に資金を受け取れたと聞いて嬉しく思います。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
