オーストリアのプレーヤーが入金に成功し、Cloudbet カジノでの賭けに勝ちました。アカウントを確認した後、彼は支払いを要求しましたが、「賭博の完全性調査」を受けていると知らされました。それは2024年9月1日から延期されており、彼はまだ賞金を受け取っていませんでした。このプレイヤーは、賞金がスポーツ賭博によるものであり、アクティブボーナスなしで獲得されたことを認めました。しかし、残念なことに、当社にはスポーツ賭博に関連する問題を処理する専門知識が不足しているため、苦情の解決を支援することができなかったことをプレーヤーに伝えていました。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
ちょっと腹が立ってます。私のケースをできるだけ簡単かつ迅速に説明しようと思います。
CloudbetのCrypto USDTで入金しました。
その後、賭けをして勝ち、支払いをリクエストしました。
その後、アカウントを確認する必要があると電子メールで通知されました。それを実行し、文書を電子メールで送信したところ、ライブチャット経由で私のアカウントが認証されたことが確認されました。
しかしそれでも何も起こらず、クラウドベットから「ベッティングの整合性調査」に関するメールを受け取りました。
そこで彼らは、私の賭けやアカウントが調査されているなどと告げます。
これは 2024 年 1 月 9 日から続いており、私は 1 回賭けて現金を引き出したいと考えていました。
私の疑問は、なぜ賞金の支払いにこれほど時間がかかるのかということです。
よろしくお願いします
F.S*****
passi51 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるカジノの達人チームの皆様
Cloudbet からメールを受信し、オンにしています petronela.k@casino.guru転送されました。
passi51さん、ご返答ありがとうございます。残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるとお客様が明らかにされたため、残念ながら、この問題に関してお客様を支援することができないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部門がなく、そのような事件を処理するための十分な専門知識が不足しているため、残念ながらお客様の苦情を処理することができません。もっとお役に立てればよかったと心から思います。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。一方、現時点ではあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
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