ホームクレームCloudbet Casino - 適切な解決策がないまま、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

Cloudbet Casino - 適切な解決策がないまま、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

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金額: €750

Cloudbet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月25日 | 終了したクレーム : 2024年9月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症によるアカウントの永久閉鎖の要請に対する Cloudbet の怠慢を理由に苦情を申し立てました。彼女は問題を報告し、アカウントの閉鎖を要請しましたが、Cloudbet は一時的な解決策しか提供せず、ギャンブルの継続を許可された後、約 750 ユーロの返金を求めました。苦情処理チームは、この件を調査するためにプレイヤーから必要な書類を集めようとしましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情を却下せざるを得ませんでした。

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2ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、


責任あるギャンブルに関する私のリクエストへの対応において、Cloudbet が重大な過失を犯したため、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。8 月 23 日に、私はライブ チャットで Cloudbet のサポート チームに連絡し、深刻なギャンブル依存症があることをはっきりと伝えました。これが私の精神衛生に深刻な影響を与えたため、アカウントを永久に閉鎖するよう要求しました。


残念なことに、Cloudbet は私に 24 時間の一時的なクーリングオフ期間しか提供しませんでした。これは、私の状況の深刻さを考えるとまったく不十分だと思います。私はかなり苦しんでいて、自殺願望を抱くほどです。私はすぐに助けを求め、さらなる被害から守ってもらう必要があります。そのため、私はアカウントを永久に閉鎖するよう何度も懇願しました。


私の明確かつ緊急の要請にもかかわらず、Cloudbet は私の安全を守るために適切な措置を講じませんでした。アカウントを閉鎖しなかったことは、責任あるギャンブルの慣行を露骨に無視するものであり、私の苦痛をさらに悪化させるだけです。


さらに、私は最近入金した合計約 750 ユーロの返金を要求しています。Cloudbet にギャンブル依存症であることを認めた後、彼らはアカウントを閉鎖するという私の要求を無視し、入金とギャンブルの継続を許可しました。これらの状況を考慮すると、返金は正当であり、引き起こされた損害を軽減するために必要であると私は信じています。


私は、この状況に対する Cloudbet の対応に深く懸念しており、同社は弱い立場にあるプレイヤーを保護する義務を果たせなかったと感じています。私は、Cloudbet から直接満足のいく回答を得ることができなかったため、この問題の解決に向け、Casino Guru に支援を求めています。


皆様のご協力により、この問題が迅速かつ適切に解決されることを願っています。この問題が解決しない場合は、Curaçao eGaming に正式な苦情を申し立て、法的措置を検討するなど、さらに事態をエスカレートするしかありません。


この緊急事態に対するご理解とご支援に感謝いたします。

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2ヶ月前
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こんにちは、Stinoooさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Cloudbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。ライブチャットまたは電子メールサポートを通じて除外をリクエストしましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?

カジノに送信したリクエストを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2ヶ月前
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こんにちは、


いいえ、私のアカウントは確認されていません。ライブチャットで自己排除をリクエストし、ギャンブル依存症であることを認めました。この投稿にスクリーンショットを添付しました。残念ながら、ギャンブル依存症であることを認めただけでは、カジノが私のアカウントをブロックするのに十分ではありませんでした。


私は 8 月 23 日に永久的な自己排除をリクエストし、ギャンブル依存症であることを認めました。サポートは、手順に従い、24 時間のクーリング オフ期間を設けることしかできないと言いました。私はその手順に従いました。アカウントに再度ログインした後、永久的な自己排除はできませんでした。数時間後、ギャンブルへの衝動に駆られ、750 ユーロを入金しました... もちろん負けました... ギャンブル依存症であることを認めたので、カジノは私のアカウントをブロックすべきだったと思います。私は文字通り、そうするように彼らに懇願しました。


8月25日にカジノに連絡しましたが、彼らは手順に従ったので何もできないと言われました…彼らは本当に注意義務を果たしていません。

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2ヶ月前
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スクリーンショットをニコラスに電子メールで送信しました。

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2ヶ月前
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こんにちは、Stinoooさん。

あなたのアカウントは現在もアクティブですか?

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2ヶ月前
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こんにちは、ニック。


彼らは現在私のアカウントを無効にし、認証書類を求めています。その後アカウントを再開する予定なので、認証は行いません。

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2ヶ月前
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こんにちは、Stinoooさん。

正確にいつブロックされたのですか? 再開するとは言っていますか? ほとんどの場合、自己排除サーバーでの確認により、あなたの詳細からのさらなる登録を防止します。確認がなければ、新しいアカウントを作成した場合に検出できません。

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センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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はい、認証したら再開するとのこと。スクリーンショットを添付しました。

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2ヶ月前
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こんにちは、Stinoooさん。

つまり、基本的にあなたのアカウントは閉鎖されており、自己排除や書類の提出がないため、再開されることはありません。

他に何かお手伝いできることはございますか?

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2ヶ月前
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はい、私は以前ギャンブル依存症であることを認めましたが、アカウントを閉鎖するという私の要求を無視しました。私はさらにギャンブルを続け、約 750 ユーロを失いました。ギャンブル依存症であることを認めたときに Cloudbet は私のアカウントを閉鎖するべきだったと思います。アカウントを閉鎖していれば、750 ユーロを失うことはなかったでしょう。そのため、ギャンブル依存症のためにアカウントの閉鎖を無視されたため、入金の返還を求めています。

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2ヶ月前
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こんにちは。この件についてはまだ返信が来るでしょうか?

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2ヶ月前
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親愛なるStinooo様、

このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。

最初のリクエストのスクリーンショットを、日時がはっきりわかるように提供していただけますか? また、750 ユーロの入金の領収書も同封していただけますか? ギャンブル依存症についての最初の言及に対してカジノがどのように対応したかを確認し、リクエストからアカウントの永久閉鎖までの期間を決定したいと思います。

これらの詳細情報をご提供いただくことは、お客様のケースを評価する上で非常に役立ちます。ご協力いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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2ヶ月前
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Stinooo様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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