ウクライナのプレイヤーは、Cloudbet から 20,001 USDT を引き出すのに時間がかかり、リクエストが 14 日以上保留されていました。過去に正常に引き出しを行い、必要な検証を完了していたにもかかわらず、プレイヤーはサポートからあいまいな回答を受け取り、検証プロセスが長引くことに不満を感じていました。プレイヤーがカジノとコミュニケーションをとったことで、問題は解決し、良好な結果に至りました。システムでは、苦情は「解決済み」としてマークされました。
親愛なるカジノの第一人者とクラウドベットの皆様
出金リクエストを送信してから 14 日が経過しましたが、資金を受け取っていません。カジノ ゲームをプレイした後、これまで問題なく資金を引き出すことができており、すべて 24 時間という妥当な時間枠内で完了しました。
しかし、現在、$20001 USDT の出金が保留中であり、14 日以上遅れています。特に私のアカウントは必要な検証プロセスをすでに通過しているため、この遅延は大きな懸念を引き起こしています。
14日前、次のような内容のメールを受け取りました。
「お客様の最近のカジノゲームプレイの確認チェックに関してご連絡いたします。
Cloudbet では、カジノで最も幅広い種類のゲームをお楽しみいただけるよう、すべてのプレイヤーに卓越した体験をお届けできるよう努めています。
プレイヤーが勝利したとき、私たちはその成功を祝いますが、勝利が検証されていることを確認する必要もあります。
当社は最高のゲームプロバイダーと提携しており、大きな勝利の後、賞金が正しく計算され支払われたかどうかをすぐに確認できます。
ゲームプロバイダーがあなたの勝利を確認したらすぐにお知らせしますので、都合の良いときに引き出すことができます。」
グーグルで調べたところ、50,000以上の勝利を確認するのに最大8日かかるとのことですが、私の場合はそうではありません(私の場合は7,500)。最近のゲームプレイでは、バカラに2回賭け、1回負け、1回勝ちました。過去14日間、私はサポートチームに何度も連絡し、メールも送りましたが、チャットでは「待ってください」と言われるだけで、メールでは返答がありませんでした。この曖昧な返答には非常にイライラし、役に立ちませんでした。 1 回のバカラ賭けを審査するのに 14 日かかり、これはこのような単純な検証には妥当な時間枠をはるかに超えています。
私は今、この問題の即時解決を要求しています。
これまで Cloudbet のサービスを楽しんで利用してきましたが、今回の経験から、プラットフォームの完全性と信頼性に深刻な疑問を抱くようになりました。
早急にこの問題を解決してください。
こんにちは、bohdanosaさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Cloudbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
はい、アカウントは2024年7月24日から確認されています。リアルマネーでのみ可能です。昨日ライブチャットでカジノと連絡を取りましたが、プロバイダーからの返答がまだなく、このプロセスをスピードアップできないとのことでした。
親愛なるボダノサ様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル