当時カナダにいたアメリカ人のプレイヤーは、600ドルを入金し、CloudBetで賭けに勝ちました。勝利後、カジノはKYC認証を要求しました。プレイヤーが必要な「休暇書類」を提出したにもかかわらず、カジノはカナダのIDがないためにKYCに何度も失敗し、アカウントがブロックされました。苦情チームは、さらなる調査のためにカジノとの関連するすべてのやり取りを提供するようプレイヤーに求めました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、情報不足のため苦情は却下されました。
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Cloudbet Casino - KYC の失敗によりプレーヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: $800
Cloudbet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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私はカナダで休暇中なので、CloudBet を試してみることにしました。600 ドルを入金し、1 回の賭けをさせてもらいました。勝った後、すぐに KYC を求められました。唯一の問題は、私の書類がアメリカのものなので、KYC が通らず、「休暇書類」を要求され、それを送ったところ、役に立たないサポートから何度も同じ返答が返ってきたことです (スクリーンショットを参照)。
まったく馬鹿げています。現在カナダにいるので入金させてもらいましたが、KYC用のカナダのIDを持っていないという理由でアカウントをブロックされました。詐欺サイトです
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4ヶ月前
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親愛なるcbbgoat様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。もちろん、あなたの IP アドレスから許可された国にいることがわかったため、カジノは入金を許可しました。
添付のスクリーンショットを見ると、カジノ側があなたに現在カナダにいることの証明を求めており、十分な書類を提出していないようです。
メールに記載されている必要な書類をすべてすでに提出したかどうかお知らせいただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、cbbgoat。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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